都說用戶體驗重要，但是究竟有多重要、用戶體驗的價值究竟如何衡量，卻是一個無法回避、又很難回答的問題。不論產品還是服務，如果能夠為消費者傳遞有益的體驗，其價值就可以在一般的產品服務之上得以體現。價值的大小取決于消費者自身的需求，只有消費者本人才能決定通過購買將獲得什么樣的價值，也只有消費者本人才能明晰是否物有所值。人們可以從不同的角度，不同的層次來感知和認可價值，但是無論企業生產的產品質量多么優越、提供的服務多么上乘，如果不符合客戶的需求，其價值也不會很高。

 

 

    海格G-BOS 7大功能

 

    海格G-BOS智慧運營系統的上市拉開了中國客車車聯網應用的大幕，更重要的是創新了用戶體驗價值。G-BOS給用戶帶來了什么價值體驗？其價值滿足用戶需求嗎？它能改變傳統的客車業嗎？

 

    滿足需求實現體驗價值

 

    分析客運管理難題，我們可以發現，雖然難題很多，但主要矛盾集中在“人、車、線”三個核心上。如何科學有效地管理駕駛員？讓傳統的事后監督變成適時監督；如何準確及時地了解車輛運行狀況？使車輛的故障診斷和維護保養了然于心；如何才能根據不同的線路進行車輛的匹配？讓車輛的配置與實際路況完美契合。

 

    G-BOS的出現正好抓住了客運企業的管理需求，通過對采集的海量數據挖掘，生成各種直觀的明細報表，真正做到運籌帷幄之中，決勝千里之外，使以往的管理難題變得迎刃而解。在記者過去三年來對使用G-BOS的客運公司采訪中，沒有一個不說它的好。印象最深刻的是，當記者去四川亞細亞運業公司采訪，平常不怎么拋頭露面的李董事長聽說是了解G-BOS的應用，非常高興地與記者談了幾個小時，還親切地把G-BOS叫成“路博士”。

 

 

    海格G-BOS II代顯示屏

 

    密蘇里大學哥倫比亞分校的營銷學教授，材料學領域的知名學者Richins認為：“人們需要的不是產品本身，而是產品給人們帶來的撫慰與快樂，完成新任務的高效與便捷，以及炫耀性消費贏得的他人的尊重。”這說的是因使用和擁有一項產品和服務而獲得的好處，即為客戶帶來的個人意義。G-BOS無疑給客運管理者完成管理任務帶來了高效與便捷，所以深受他們的喜愛。

 

    對于被監管的駕駛員呢？他們能喜歡G-BOS嗎？在G-BOS最初的推廣中，很多人擔心會遭到駕駛員抵觸。事實證明，絕大多數駕駛員經過短暫的不適后，最后都非常認可，因為G-BOS讓他們的表現能夠以科學的數據進行量化，對他們提高駕駛技能帶來切實有效的幫助。

 

    自我實現升華需求層次

 

    從馬斯洛的層次需求理論中我們可以看到，人們首先要滿足基本的生理需求，在此之上要滿足安全、社會認可和尊重需求，最高層次則要滿足自我發展和自我實現的需要。如果說客車滿足了客運企業生存的需求，那么服務則滿足了中等層次的需求，而G-BOS則可以滿足最高層次（自我實現）的需求。

 

    客運企業基于G-BOS這一平臺，可以全面運用信息技術和網絡技術，實現管理創新，重塑運營管理體制，完成從工業化向信息化的轉變，幫助運營商以科學管理替代經驗管理，以動態管理替代靜態管理，以定量管理替代定性管理，以過程管理替代結果管理，使用戶在激烈的客運市場競爭中提高服務質量，降低成本，增強企業的科學決策與競爭能力，企業轉型之路也因此更為開闊，這不正是滿足了企業自我實現的需求嗎？

 

    在2011年由交通運輸部舉行的“全國道路客運‘海格智慧’科技助力行動”中，經過“公開、公平、公正”的評選，最終評選出47家科技應用先進企業、100名安全節能駕駛能手、25家優秀管理單位及4家特別貢獻獎，獲得交通運輸部的表彰，使他們自我實現的需求進一步得到強化。

 

    直觀簡潔創新價值體驗

 

    隨著交通運輸部、公安部對車載終端行業監管力度的加大，相關的行業標準和規定的出臺，客運企業對車載終端的行業合規性需求越來越高。與此同時，資訊飛速傳播的信息化時代，使大家的時間越來越碎片化，客運企業領導需要更直觀簡潔的數據報表；駕駛員對提示自身能力的強烈需求，要求在車上就能看到前一天的駕駛行為打分。

 

 

    海格G-BOS II代行車報告

 

    面對新的用戶需求，G-BOS II代智慧運營系統應運而生。據記者觀察，G-BOS II代以“合贏之道”為主線，以“標準合規、經濟合算、易用合心和增值合作”為四大價值支撐，創造客戶價值新體驗。

 

    正如廣大用戶所期望的那樣，G-BOS II代把管理提前了，開發了更多的人機交互功能，用戶體驗更加親切合理，被尊重的感覺更強烈。小小終端涵蓋了語音播報、助駕提醒、油耗顯示等信息。新增加的行車報告省去了駕駛員收車后跑監控中心的勞累。每天開機時，車載終端能顯示前一工作日的車輛運行數據及駕駛員的操作信息，駕駛員坐在車里就能知曉自己昨天的駕駛行為和駕駛信息，包括總里程、總油耗、平均油耗、平均車速等信息，還有評分。

 

    G-BOS II代更易上手的平臺使用操作，使海量數據可以一目了然，II代網站創新建立了可視化管理看板系統，通過數據分層顯示，直接將最常用的運營、安全和機務三大類數據推送到桌面，為管理者提供最大便利。還首次實現運營、安全和機務三大管理模塊的系統評分，直觀顯示管理結果。

 

    蘋果的成功告訴人們，簡單勝過復雜，好的用戶體驗是價值的最好回應。消費者購買的不是平臺，不是標準，更不是企業所謂的什么戰略，他們要的是滿足需求的體驗，而這種需求的終極目標是滿足自我實現的價值。由此觀之，G-BOS的成功不是偶然，而是必然！