隨著中國客車產業的發展，客車市場競爭日趨激烈，客車廠家各展所能，竭力擴大銷售，占領市場。而與此同時，客車產品用戶的維權意識在加強，對售后服務的要求也日益強烈，售后服務成了消費者眼中繼價格、質量外的另一重要考慮因素。

　　近日，客車行業龍頭——宇通對售后服務理念和對客運企業的服務承諾進行了全面梳理和升級，提出了“為客戶增值，讓客戶感動”的全新服務理念。為踐行這一理念，宇通對客戶做出了六項服務承諾，為客戶提供車身骨架6年超長質保和全車通檢服務，并且免費提供新車走合保養和38項安全檢測強制保養兩項行業特有服務。

　　升級服務理念 一切以客戶為重

　　在服務理念升級后，宇通客車將以客戶滿意作為唯一標準，力求提供超越客戶期待的增值服務，讓客戶感受到最佳的服務體驗。為此，宇通要求服務人員急客戶之所急，學會換位思考，任何時候不推辭、不拖延，不斷通過優化售后服務工作流程，提升工作效率，最大限度的節省客戶的時間、費用。此外，宇通服務人員還會定期主動拜訪關懷客戶，幫助客戶解決在運營中遇到車輛問題，幫助客戶解除后顧之憂。而對有培訓需求的客戶，宇通會派人幫助客戶對駕駛人員進行培訓，以幫助客戶更安全、更經濟地使用車輛。

　　宇通始終認為，服務人員作為企業售后服務市場的第一責任人，要想客戶之所想，不僅工作要始終以客戶滿意為出發點和落腳點，認真對待每一位客戶，還要以最真誠的微笑讓客戶感到安心，用真情和100%滿意的服務贏得客戶的信任，通過不斷提升專業技能和職業素養，以高效、務實、貼心的準則服務客戶。

　　做出六項承諾 讓客戶后顧無憂

　　為了將升級后的服務理念付諸實踐，宇通客車對客戶做出了六項承諾：承諾全國700余家授權服務站365天全年無休，提供24小時緊急救援和預約服務，同時在總部設有400-659-6666人工服務熱線，提供24小時客戶服務中心呼叫服務；承諾車身骨架6年超長質保和整車最長可達18萬公里質保里程的兩大超長質保；承諾提供三項免費服務，新車19項免費檢查，消除車輛在磨合初期的故障隱患，而當新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月（以先到者為準），宇通還提供涉及38個作業項目的走合保養服務，免全部檢查保養工時和材料費用；在整車質保期內，車輛行駛至24000±1000公里時，宇通還為客戶提供涉及38個作業項目的強制保養服務，免全部檢查保養工時費用；通過實施“統一的服務理念，統一的服務標準、統一的服務流程和統一的服務質量”，確保客戶在任何一家服務站都能享受到到四重專業體驗。

　　為了保證服務質量，宇通還提出“五大品質保證”承諾：專業自建宇通4s中心站、一流的技術專家團隊、安心的宇通正品配件、領先的多級質檢控制、特有的全車通檢服務。據了解，宇通斥資在全國重點城市建立了8家集技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體的獨資中心站，并在全國范圍內擁有130多家中心庫/經銷商，提供原廠正品配件。配件銷售價格全國統一且公開透明，對三包期內車輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶支付任何費用，全部由宇通承擔。同時，宇通還依托國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊，以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。車輛修理完工后，通過技師和質檢員的3重檢查，確保維修項目的完成及客戶需求的滿足。車輛維修結束后，在宇通8家中心站可為客戶提供專業的、行業首推的“全車通檢”服務，確保及時發現并消除安全隱患，保證車況良好。

　　此外，宇通還做出了“六項無憂關懷”承諾，通過建立完備的車輛信息檔案、提供免費技術咨詢支持、主動開展客戶培訓、設立400客戶關懷熱線、提供全年多次尊享呵護活動（全面專業的維修保養服務活動和配件促銷活動）和服務結束3日內的跟蹤回訪，真正做到令客戶無后顧無憂。