與此同時，國內主要整車廠、經銷商和服務站的領導，共約110人見證了一汽錫柴"精芯服務"品牌的震撼發布。據悉，一汽錫柴將2011年定為品牌建設元年以來，以大氣魄全面勾畫企業品牌建設的宏偉藍圖，并將打造服務品牌作為企業品牌建設的重要組成部分，從服務技能、價格、配件、態度以及服務時效等方面入手，進行全維度的提升，力圖為客戶帶來實實在在的利益，以"精湛、精益、精誠"為品牌價值訴求點，全方位構建"精芯服務"品牌。
突出專業，圍繞"精湛"提升服務技能
一汽錫柴擁有專業的培訓機制，包含了完善的培訓制度，專業的技術培訓基地，領先市場和競爭對手的國四、國五和天然氣產品培訓系統，這些為"精芯服務"品牌打造提供了強大的基礎保障；同時，一汽錫柴擁有完善的三級服務管理，從服務專家、服務經理、服務技師三個層面，進行全方位、專業化管理，使用戶感受到專業的服務。另外，一汽錫柴擁有專業的維修設備，充分保證了維修服務的專業性，并給予用戶最大程度的高效感受。
此次舉辦的全國服務技能大賽，正是對"精芯服務"的"精湛"訴求的最好詮釋。通過技能大賽的開展，一方面，一汽錫柴優質服務的風采得到了充分展現，錫柴"精芯服務"的品牌知名度得到初步的提升；另一方面，賽前的多方位培訓和各層級的比拼、選拔，使得錫柴的服務網絡具備了國四和天然氣發動機的維修技能，足以應對國四排放升級和快速發展的天然氣市場帶來的新挑戰。
"今天表彰這些精英，旨在激勵全國服務戰線在今后的服務實踐中不斷學習進取，夯實'精芯服務'品牌的基石。"一汽錫柴分管市場營銷的廠領導季一志這樣概括頒獎儀式的意義。
突出效率，圍繞"精益"健全服務網絡
一汽錫柴實行即時響應的服務制度，4008281199服務熱線24小時暢通；實行"首問負責制"，為用戶提供技術咨詢和應急服務，用戶提出的問題1小時內答復，外出應急服務8小時到位，城市公交2小時到位。改進了TDS服務結算系統，能夠分類統計每個用戶從進站到出站的時間，以最快的速度為用戶提供維修、保養或咨詢服務，并保證每年縮短服務時間。
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同時，一汽錫柴建成了純正的配件及服務網絡。在全國建有1500多家服務站，平均服務半徑小于50公里，各服務站提供熱忱、優質、快速、高效的服務，為用戶解決后顧之憂，帶來盈利保障。錫柴還建立了良好的配件、機油、冷卻液等供應綠色通道，在全國設有27家配件中心庫，92家專營店，70家特約經銷網點，儲備充足資源，能夠迅速、準確地應對服務站及用戶的每一個請求。
最后，一汽錫柴實行全周期全程服務支持，將服務貫穿產品的整個生命周期，對產品的售前、售中、售后和保內、保外都有相應的服務舉措。
錫柴"精益"的服務網絡、驚人的服務效率，屢屢獲得贊揚。2012年底，針對智利市場出現的故障燈顯示問題，一汽錫柴服務團隊在到達智利的第一天就找到了問題的根源，及時刷新了故障車型的ECU數據，排除了故障，這一出色表現，令用戶贊嘆不已。
突出滿意，圍繞"精誠"展現服務特色
一汽錫柴擁有規范的服務隊伍形象，完善的服務流程。錫柴服務人員配備統一的服裝、工具包、材料包、培訓包等，對服務站形象建設也在向統一化、標準化方向邁進。一次完整的錫柴服務流程包含五大步驟,即"一問好"，以熱情的態度拉近與用戶的距離；"二了解"，以細致的作風了解用戶需求及相關情況；"三服務"，以踏實的工作提供用戶所需的服務；"四指導"，以負責的精神指導用戶正確操作與維護；"五回訪"，以貼心的關懷堅定用戶對錫柴品牌的信心。這樣的服務流程，超越了用戶期待，讓用戶滿意而歸。
與此同時，一汽錫柴為用戶制定針對性的特色服務，不僅有農忙護駕、體檢式服務等特色服務，而且每年推出針對用戶的其他特色服務。此外，錫柴的服務團隊還不定時追蹤服務過程及質量，并對用戶進行回訪以確定服務結果。
今年3月26日，錫柴在天津公交拉開2013年錫柴"體檢"式服務活動的帷幕，就是對"精誠"理念最生動的詮釋。據介紹，2013年，錫柴的"體檢"式服務活動將從3月開始，至11月份結束，計劃為12家以上單位用戶提供"體檢"式服務。作為今年第一站的天津公交獲得了很高的服務規格，由銷售公司和研發部共同組成的體檢小分隊，為其60多輛車進行了"體檢"，對發動機外觀、管路、電氣元器件等進行逐項檢查，全面了解車輛的運行情況，提出了針對性很強的意見和建議。"精誠"的服務態度獲得了客戶的充分認可，天津公交的領導表示，對錫柴發動機更有信心了。
打造"精芯服務"品牌，是一汽錫柴通過提升服務滿意度，進而促進企業品牌知名度、美譽度、忠誠度提升的重要一環，一汽錫柴對此極度重視，抱有堅定決心。這一點，從一汽錫柴黨委書記蔡真法的講話中便可深刻感受到："打造'精芯服務'品牌，是錫柴的戰略任務，也是聯系錫柴與客戶這個合作共同體的橋梁紐帶。只要大家同心協力、攜手向前，就一定能把'精芯服務'品牌打造成行業領軍的服務品牌，實現主機廠、發動機廠和服務站的合作共贏！"
