又是一年春來到，又是一年全國"兩會"時。提到"又"往往會讓人回憶起往年、往事。也許對于很多人來說，今年與往年差異并不大，日子似乎在重復中度過，沒有新鮮可言。殊不知，能在看似重復中堅持的人或企業(yè)定會綻放出異樣的光彩。
當記者得知2013年"兩會"服務用車中照樣有北汽集團提供的大金龍"龍威"客車時，并沒有感到驚訝，和多數(shù)人一樣，感覺已經習以為常了。因為在中國客車人眼里，在"兩會"代表的心里，在北汽集團領導的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。
作為中國國內最高級別會議，全國"兩會"的重要性不言而喻。因此，每年會議用車都會進行嚴格的篩選，對制造商品牌形象、產品性能品質等都有非常高的要求。換句話說，能在"兩會"服務用車的名單里重復出現(xiàn)當屬不易，是一種實力的較量，也是能力的體現(xiàn)。
奮戰(zhàn)6年大金龍“龍威”客車再擔服務“兩會”重任
"2013年全國兩會期間，54輛大金龍'龍威'客車會分別駐扎在北京飯店、職工之家、西直門賓館、首都大酒店、新大都賓館以及首都大酒店等附近，接待來自港澳臺、東北三省、內蒙古、寧夏、青海、甘肅、湖北、安徽、河南、貴州、山東、天津、河北、江西、云南、福建等26個省（直轄市、自治區(qū)）的代表團。"大金龍"兩會"車輛保障代表、大金龍售后服務部華北大區(qū)服務經理陳應松在接受中國客車網記者采訪時介紹。
令陳應松經理自豪的是，此次服務兩會的大金龍"龍威"客車仍是2008年服務北京奧運會的車輛，經歷了6年的忙碌，其不僅出色地完成了北汽集團日常旅游等接待任務，還多次零故障服務"兩會"等重要會議，可謂屢建奇功。6年的時光沒有讓其在眾多競爭車輛中有絲毫遜色，相反更顯大氣與穩(wěn)重。
當然，"龍威"再入選也是經過北汽集團深思熟慮的。深知"兩會"重要性的北汽集團非常清楚自己身上所肩負的重要使命。選擇每一輛車都要經過層層把關，不敢有半點閃失。哪怕同樣的部署工作已經做了35年，北汽依然保持嚴謹?shù)膽B(tài)度。
據(jù)了解，早在2013年春節(jié)前夕，北汽集團就召開了"兩會"交通服務保障工作會議，要求所有服務人員牢固樹立"安全是政治，安全是質量，安全是效率，安全是形象"和"細節(jié)決定成敗"的意識，確保在大會期間不出任何問題；并認真做好了400多輛上會車輛的調配、檢修、驗車工作，嚴防會議期間發(fā)生任何車輛故障，切實滿足代表團和會議工作組的用車需要。
服務"兩會"13年 金龍人將服務做到極致
大金龍能夠成為"兩會"服務的主力軍，原因不僅僅源于金龍客車本身的優(yōu)異品質，還與大金龍售后服務團隊的用心服務密不可分。連續(xù)服務"兩會"13年的大金龍售后服務團隊今年的服務工作有何不同呢？
"沒有太明顯的不同之處，主要是在去年服務保障工作的基礎上將工作做得更細"，陳應松微笑著說，"我們仍會全力配合北汽集團嚴格實施'司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查'，層層把關。對可能參會的車輛都進行全程免費檢修，其檢查內容涵蓋了動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等7大類共28個子項目，為確保萬無一失，我們還對各服務點的人員調配、零部件儲備情況進行協(xié)調管理，一旦車輛出現(xiàn)故障，將立即會聯(lián)系到現(xiàn)場服務人員和零部件供應商，可以在最短時間內解決問題。"
大金龍“龍威”整裝待發(fā)
具體服務舉措上，大金龍依托服務站，采用駐點蹲守、車輛跟蹤的"無縫連接"模式。在車輛聚集的駐點輪班巡視，全面檢查。"兩會"期間，大金龍每天上午派出2輛服務車和4名維修人員到各個駐地對車輛進行發(fā)車檢修，另外要求維修服務人員全天候跟蹤車輛，始終與車隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時進行處理；每晚收車后都要對車輛再次進行檢修；此外，要求公司所有駐京服務人員、直屬庫及服務站服務人員的手機全天開機，提供24小時配件服務和維修服務，確保圓滿完成"兩會"服務保障任務。
在陳應松看來，服務"兩會"是光榮的，同時也深感責任重大。問之是否緊張？他表示：并不緊張，因為無論從產品質量方面，還是從服務體系方面，他對大金龍再次順利服務"兩會"都充滿信心。
在別人眼里，大金龍售后服務保障團隊的工作是重復的，似乎今年和往年沒什么兩樣，而只有這些親力親為的人才能真切體會到一年比一年的完善。
在重復中，取其精華，去其糟粕，在時間和經驗的沉淀下慢慢升華，方能達到極致。北汽集團在"重復"中捍衛(wèi)了"兩會"安全；"龍威"在"重復"中彰顯了卓越非凡；金龍售后服務團隊在"重復"中實現(xiàn)了無數(shù)個"零故障"。
看起來，所有的"經典"都必須經受"重復"的考驗。然而，如何"重復"是一門學問，需在心中設定完整的思維結構之后，再潛心投入"重復"過程，冷靜而按部就班地完成每一個計劃。如此一來，再遙不可及的目標也會水到渠成。
