又是一年春來到，又是一年全國"兩會"時。提到"又"往往會讓人回憶起往年、往事。也許對于很多人來說，今年與往年差異并不大，日子似乎在重復中度過，沒有新鮮可言。殊不知，能在看似重復中堅持的人或企業定會綻放出異樣的光彩。

當記者得知2013年"兩會"服務用車中照樣有北汽集團提供的大金龍"龍威"客車時，并沒有感到驚訝，和多數人一樣，感覺已經習以為常了。因為在中國客車人眼里，在"兩會"代表的心里，在北汽集團領導的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。

作為中國國內最高級別會議，全國"兩會"的重要性不言而喻。因此，每年會議用車都會進行嚴格的篩選，對制造商品牌形象、產品性能品質等都有非常高的要求。換句話說，能在"兩會"服務用車的名單里重復出現當屬不易，是一種實力的較量，也是能力的體現。

奮戰6年大金龍“龍威”客車再擔服務“兩會”重任

"2013年全國兩會期間，54輛大金龍'龍威'客車會分別駐扎在北京飯店、職工之家、西直門賓館、首都大酒店、新大都賓館以及首都大酒店等附近，接待來自港澳臺、東北三省、內蒙古、寧夏、青海、甘肅、湖北、安徽、河南、貴州、山東、天津、河北、江西、云南、福建等26個省（直轄市、自治區）的代表團。"大金龍"兩會"車輛保障代表、大金龍售后服務部華北大區服務經理陳應松在接受中國客車網記者采訪時介紹。

令陳應松經理自豪的是，此次服務兩會的大金龍"龍威"客車仍是2008年服務北京奧運會的車輛，經歷了6年的忙碌，其不僅出色地完成了北汽集團日常旅游等接待任務，還多次零故障服務"兩會"等重要會議，可謂屢建奇功。6年的時光沒有讓其在眾多競爭車輛中有絲毫遜色，相反更顯大氣與穩重。

當然，"龍威"再入選也是經過北汽集團深思熟慮的。深知"兩會"重要性的北汽集團非常清楚自己身上所肩負的重要使命。選擇每一輛車都要經過層層把關，不敢有半點閃失。哪怕同樣的部署工作已經做了35年，北汽依然保持嚴謹的態度。

據了解，早在2013年春節前夕，北汽集團就召開了"兩會"交通服務保障工作會議，要求所有服務人員牢固樹立"安全是政治，安全是質量，安全是效率，安全是形象"和"細節決定成敗"的意識，確保在大會期間不出任何問題；并認真做好了400多輛上會車輛的調配、檢修、驗車工作，嚴防會議期間發生任何車輛故障，切實滿足代表團和會議工作組的用車需要。

服務"兩會"13年 金龍人將服務做到極致

大金龍能夠成為"兩會"服務的主力軍，原因不僅僅源于金龍客車本身的優異品質，還與大金龍售后服務團隊的用心服務密不可分。連續服務"兩會"13年的大金龍售后服務團隊今年的服務工作有何不同呢？

"沒有太明顯的不同之處，主要是在去年服務保障工作的基礎上將工作做得更細"，陳應松微笑著說，"我們仍會全力配合北汽集團嚴格實施'司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查'，層層把關。對可能參會的車輛都進行全程免費檢修，其檢查內容涵蓋了動力系統、傳動系統、行駛系統、轉向系統、電器系統等7大類共28個子項目，為確保萬無一失，我們還對各服務點的人員調配、零部件儲備情況進行協調管理，一旦車輛出現故障，將立即會聯系到現場服務人員和零部件供應商，可以在最短時間內解決問題。"

大金龍“龍威”整裝待發

具體服務舉措上，大金龍依托服務站，采用駐點蹲守、車輛跟蹤的"無縫連接"模式。在車輛聚集的駐點輪班巡視，全面檢查。"兩會"期間，大金龍每天上午派出2輛服務車和4名維修人員到各個駐地對車輛進行發車檢修，另外要求維修服務人員全天候跟蹤車輛，始終與車隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時進行處理；每晚收車后都要對車輛再次進行檢修；此外，要求公司所有駐京服務人員、直屬庫及服務站服務人員的手機全天開機，提供24小時配件服務和維修服務，確保圓滿完成"兩會"服務保障任務。

在陳應松看來，服務"兩會"是光榮的，同時也深感責任重大。問之是否緊張？他表示：并不緊張，因為無論從產品質量方面，還是從服務體系方面，他對大金龍再次順利服務"兩會"都充滿信心。

在別人眼里，大金龍售后服務保障團隊的工作是重復的，似乎今年和往年沒什么兩樣，而只有這些親力親為的人才能真切體會到一年比一年的完善。

在重復中，取其精華，去其糟粕，在時間和經驗的沉淀下慢慢升華，方能達到極致。北汽集團在"重復"中捍衛了"兩會"安全；"龍威"在"重復"中彰顯了卓越非凡；金龍售后服務團隊在"重復"中實現了無數個"零故障"。

看起來，所有的"經典"都必須經受"重復"的考驗。然而，如何"重復"是一門學問，需在心中設定完整的思維結構之后，再潛心投入"重復"過程，冷靜而按部就班地完成每一個計劃。如此一來，再遙不可及的目標也會水到渠成。