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導語：都說，第一輛車是銷售賣出去的,第二輛車是服務賣出去的。中國重汽“黃河杯”服務之星維修技能大師賽就是一面鏡子，是對重汽服務參賽選手綜合實力的真正檢驗。而比賽的內容含金量高，對重汽親人服務整體水平的提高有著重要作用。
8月29日--31日，由中國重汽集團客戶服務中心主辦的，“服務有愛 匠心服務”——2023中國重汽“黃河杯”服務之星維修技能大師賽西南賽區(qū)決賽在四川成都成功舉辦，這也是該賽在全國五個區(qū)域開展的最后一站。在為期3天的賽程中，來自云南、貴州、四川、重慶以及廣西這5大地區(qū)重汽服務站選拔出的20名高手，在四川遠創(chuàng)培訓中心展開了激烈的綜合技能比拼。
經過緊張的對決和嚴格評審，最終誕生了本場重汽“黃河杯”服務之星維修大師賽西南賽區(qū)的冠、亞、季軍：來自成都鑫聚創(chuàng)的鐘世強榮獲“尊耀金扳手技師”稱號；來自四川遠創(chuàng)的劉彥生以及云南爵彩的耿開建榮獲“榮耀金扳手技師”稱號；來自雅安天全華海的劉杰、峨眉山域馳的夏雨深以及昆明驍壘的于洪超榮獲“星耀金扳手技師”稱號。
商用車之聲記者全程跟隨活動，看到了賽場內外更多的故事與細節(jié)，也獲得了更多的體會與感受。
堅守 考驗的是選手長期積累
“隨著重汽產品的不斷迭代升級，重汽各服務站的技能培訓也在不斷升級與更新。”中國重汽集團客戶服務中心副主任杜超表示，“通過舉辦現場比賽，從培訓到答辯考試，再進行實操，對參賽選手既是即時選拔也是以賽代訓，不斷提升他們的維修技能，對未來重汽產品的服務診斷、故障判斷的準確性和及時性都有很大的幫助。”
8月29日，輕松的開幕式后，全體參賽選手集結開班培訓，圍繞重汽集成式AMT變速器、重汽DRB缸內制動原理操作與維修、遠程離合器控制原理與維修等課程進行深入學習，并通過筆試檢驗學習成果。課程規(guī)劃都是當前維修技師容易遇到的問題，當天下午還進行了選手抽簽，為接下來的答辯和實操比武做出充分準備。
8月30日早上8：30 ，按照前面的抽簽結果，01-10號選手實操，11-20號選手答辯，緊張情緒陡然上升。同場競技，技師們各自使出自己的本事與絕活，或打開車頭前罩，或抬起車頭，技師們一邊連接電腦進行故障測試，一邊借助OBD診斷工具、圖紙以及維修工具現場排查故障……時間一分一秒地過去，現場除了車輛測試啟動的聲音不時傳出，再沒有其他聲音，豆大的汗珠從技師額頭上滴下。
另一邊，競賽答辯也在緊張地進行。從現場答辯測試環(huán)節(jié)來看，共設計有包括發(fā)動機、變速箱以及底盤維修保養(yǎng)技術在內的21個問題，選手根據抽簽情況對汽車的零部件展開講解，并回答考官的提問，包括零部件的構造與作用、常見故障排除等等問題，及時回答非常考驗選手的平時經驗積累。
“實際上，這次比賽更多地是考驗大家在日常工作中的經驗積累，參賽之前的大量準備以及實操比賽都是對知識點的重新梳理與鞏固。”杜超補充道。據悉，在此次比賽現場，每輛考試用車預先被設定了4類故障，包括發(fā)動機無法啟動、全車斷電、變速箱故障以及后處理故障。參賽選手可以在處理完畢后還需要對需要將檢測出的故障點、故障原因和排查思路進行整理說明，單人考核總時長為2小時。
值得一提的是，此次西南賽區(qū)參賽選手，幾乎都有十余年從事卡車維修的工作經歷，生動詮釋以初心致匠心，匠心鑄就品質服務。
感恩 重視平臺帶來的成長
“高度閥的工作原理、維修方式？舉一反三，如果一輛載貨車，出現主副駕不一樣高，如果胎壓正常的，需要怎么處理？”面對考官提出的問題，來自貴州的技師選手沉著冷靜，根據平常維修工作中遇到的類似情況，有條不紊地回答。
眾所周知，如今卡車行業(yè)已經全面邁入國六時代，無論是發(fā)動機技術、變速箱擋位切換控制還是后處理系統，早已不再是單純的機械結構，除了精密的設計之外還額外增加了諸多的電控系統以及傳感器，對于服務維修人員而言，沒有系統的培訓與過硬的“手藝”絕難應對時代的挑戰(zhàn)。
而且，為了確保大賽公平公正，實操競技現場，廠家提供了重汽HOWO、汕德卡兩個品牌，覆蓋LNG、CNG以及柴油等多種類型，牽引、載貨、危化運輸共10臺市面主流車型，考試內容盡量貼近真實使用場景，選手必須熟悉產品，并對操作的精準、規(guī)范有嚴格要求。
“時間緊、故障點多，賽場也是一個守擂的過程！”有參賽選手在賽后說道，“最后復盤都是平常維修過程中遇到的狀況，考試過程中需要膽大心細，細心發(fā)現問題，膽大則需要平常積累過硬作底氣。”
來自成都鑫聚創(chuàng)的鐘世強榮獲“尊耀金扳手技師”稱號，在接受商用車之聲記者采訪時，他表示：“我是一個干了14年中國重汽的老服務員工了，對重汽整車的配置以及新產品了解比較全面，能夠在這次比賽中取得前列靠的還是平常積累，并且一直扎根這個行業(yè)敢于突破、勇于嘗試、努力抓住新機遇。希望我們能積極服務好中國重汽，讓中國重汽的產品賣好。”
如果比賽只注重噱頭而缺乏內容，對重汽服務整體水平的提高沒有任何幫助。中國重汽集團客戶服務中心任杰表示：“這次西南賽區(qū)考察效果非常好，因地制宜，包括賽事、賽制的精心設定，學員們在這個平臺學到了很多，也相當于給各路高手提供了一個相互交流的平臺。比賽結束后，大家伙如果平常遇到問題，也可以相互學習、互相交流。”
寫在最后：注重服務實力提升是品牌價值的重要體現，對“黃河杯”服務之星維修技能大師賽的重視，充分體現了中國重汽對服務人才體系的重視，通過不斷構建強有力的人才隊伍，重汽以親人服務保障用戶買得放心、用得安心。
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