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7月20日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）正式公布2023年中國汽車行業銷售服務滿意度研究（SSI）結果，長安汽車以750分的成績位居中國品牌之首，榮獲榜單第一，服務滿意度持續攀升，再次用實力證明，長安汽車優質的服務不斷躍升，在用戶心中的品牌形象逐年升高，早已超越眾多合資和中國品牌。

（圖片來源J.D. Power官網）

三連入圍，衛冕雙冠，服務及產品品質廣受認可

J.D. Power以獨立、客觀著稱，對購車具有充分的指導和參考意義。長安汽車歷來重視客戶服務，將“經營客戶”作為關鍵戰略支點，多年來服務體驗大幅提升，連續三年入圍J.D.Power中國汽車行業銷售服務滿意度研究（SSI）報告，并且逐年攀升，從2021年的自主品牌第三、2022年的自主品牌第二，提升至今年的第一名，印證長安汽車在銷售服務領域的精耕細作獲得消費者認可和信賴。

再好的服務，都建立在優秀的產品之上。長安汽車“產品+服務”并重發展，連續兩年榮膺J.D.Power中國新車質量研究SM（IQS）中國品牌第一，產品品質及服務都廣受認可，成為中國汽車產業近年來高質量、高速度發展的最好印證。

全面推進“一號工程”，客戶滿意度再創新高

一分耕耘，一分收獲。收獲J.D. Power肯定的背后，是全體長安人堅持不懈的努力和付出。2020年，長安汽車將“客戶經營”作為第一能力、第一要務、第一工程，啟動了天字“一號工程”——客戶服務工程，堅定不移實施“誠信服務五大承諾”。

全體長安人以上率下，全員參與，對內提升全員客戶意識，對外傳遞品牌與客戶伙伴關系。除了得到權威機構認可，長安汽車內部也有嚴格的評價考核標準。2023年上半年，客戶滿意度投訴、直評指標全面達成，同比持續改善，達到行業先進水平，實現JD.Power銷售滿意度連續六年上升，并斬獲車質網2022年度售后服務標桿品牌，行業地位不斷提升。

創新變革，持續開展專項行動提升客戶體驗

一號工程，久久為功。長安汽車始終堅持客戶為尊，深耕客戶需求，不斷創新創變，開展明亮行動、暴風行動、春風行動等正向體驗提升活動，以及差異化特色服務100%全覆蓋，滿足客戶在全場景下對產品和服務的不同需求。以客戶為中心，提供極致體驗和服務，是每一位長安人服務的自我要求與準則，他們在日復一日的工作中，用實際行動踐行，以真誠服務溫暖著每位車主。

優質服務，超越期待，滿足客戶所需已成長安人的習慣。鄭州的蘇先生提車后，想盡快上牌貼膜回老家，銷售顧問在店內預約已滿的情況下，積極溝通協調，為蘇先生約到離店不遠的合作貼膜店，第一時間解決了客戶的難題。

長安汽車為客戶提供全生命周期服務，客戶購買離店后，往往才是服務的開始。

河北任丘一位車主在外出時，車輛陷入泥里，無法脫困，第一時間就想到聯系長安汽車的客戶運營經理，尋求幫助。當時車輛距離4S店100余公里，運營經理立刻聯系當地朋友，去現場幫助客戶脫困。幾天后，客戶專程從百公里外來店保養，并送上一面“貼心服務、排憂解難”錦旗以表謝意！

客戶出行途中遇到困難，40分鐘火速救援。江蘇宿遷一位車主趕高鐵的途中車胎被扎破，且客戶需要趕高鐵時間非常緊急，宿遷中科救援工作組得知情況后，第一時間聯系客戶并安撫其情緒，加急安排救援人員前往事故現場，優先安排服務車輛將客戶送往高鐵站，隨后通過微信實時反饋維修情況，火速救援服務“及時雨”，全力以赴幫助客戶排憂解難。

客戶對于品牌的信賴，其實就源于一次次真心的關懷，一次次難題的解決。長安汽車秉持“以客戶為尊”的理念，服務人員深入到售前、售后各個環節，用真心細心體察客戶需求，讓客戶自發與長安汽車堅定地站在一起。

為更好提供全生命周期服務，長安汽車特別建立起乘用車暖心管家群，自4月全系鋪開以來，已新建突破10萬+，累計24萬+，每天處理客戶用車難題2000+ ，提前攔截客戶投訴744例，主動關懷車主超13萬次。夏季正值洪水泛濫期，長安汽車啟動救助計劃，對重慶、四川、湖北、廣西等15個地區展開關懷，3大專項行動貼心服務，6大免費關懷共度難關，并開通24小時免費救援電話951999，與所有長安車主并肩同行，共克洪水。

一切圍繞客戶，一切為了客戶。通過上下一心，全員參與，全面提升，長安汽車如實做到了把客戶利益放在首位，樹立了全體長安人深入骨髓的客戶意識，從服務端到產品段，都積極洞察并快速響應客戶需求，構建共創、共贏的伙伴關系，獲得權威機構認可，也贏得客戶長久的信賴和忠誠。

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