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在汽車行業步入人工智能時代的今天，擁抱數字化、促進轉型升級已成為汽車產業發展的必然趨勢。除智能制造外，智能服務領域亦演變為汽車行業的兵家必爭之地。江鈴汽車作為數字化轉型的堅定踐行者，將智能化服務滲透到輕卡、皮卡、輕客等產品系列中，上線全時運營系統，開辟用戶服務新局面。

全時運營服務主打“四化”——智能化、網聯化、電動化與共享化，實現以用戶為中心，滿足并力爭超越用戶需求的目標。江鈴如何將用戶服務做到全時全心，由我為您解答。

六大功能，簡潔直觀

全時運營服務的實現，是通過短信、江鈴智行APP和小程序，依托預見性服務平臺數據，實現客戶隨時隨地可查詢車況，并在車輛出現故障或存在風險時，及時收到廠家和經銷商的主動告知和服務關懷。

其服務系統共包含六大功能，分別是：

1、智慧保養，即根據客戶行駛里程、用車時間提前判斷客戶保養時機并進行提示。根據行車數據，判定用戶是否需要進行保養，并通過預見性服務平臺，分階段向客戶發送保養提示。許多用戶會在車輛保養時間上發生疏漏，通過全時運營的智慧保養功能，可以起到及時提示客戶進行保養的作用，保持車輛狀態良好，便是邁好了行車安全的第一步。

2、故障報警，通過遠程平臺后臺協助檢查車輛健康狀況并及時報警。在行車過程中，難免出現大大小小的故障，在該項功能中將故障進行分級并進行相應處理，即便是微小的故障，也會將其數據留存在預見性平臺，避免小患釀大禍的風險。如遇到較大故障，預見性平臺將會自動生成報警單，并根據車輛位置就近智能分配維修站，維修站將主動致電客戶，邀約回廠。為您的行車路途保駕護航，遇到故障也不再慌張。

3、故障預警，支持在車輛發生問題前及時提醒客戶，降低行車風險。遠程診斷平臺目前已上線的預警功能包括蓄電池更換預警，蓄電池電量低預警，剎車片更換預警，DPF堵塞預警，尿素液位預警，車門未鎖提醒以及胎壓異常預警，后續將有更多功能預警上線，鞏固駕駛安全。

預警消息

4、道路救援/夜間服務，提供更多售后類的服務，豐富客戶的服務功能體系。如遇到需要道路救援的特殊情況，用戶可以通過APP進入道路救援模塊，提交申請單，江鈴汽車道路救援將及時響應，為您分憂。考慮到部分用戶的用車習慣，維修服務時間延長至夜晚，實現空閑時段維修，不耽誤出車。

5、車輛體檢，支持用戶APP端進行車輛9大系統，3大預警項自檢。在行車前進行車輛體檢，及時發現問題并采取措施，動動手指即可實現。

車輛體檢界面

6、車輛日報/月報，支持用戶APP端進行車輛日報/月報查看。行車數據盡在掌握，助您出行更順利。

智慧車隊，高效管理

針對企業和車隊車主用戶，全時運營服務還推出了一款車隊管理工具——智慧車隊APP，通過車輛設備采集到的車輛真實定位、車況、故障等數據，實現了實時監控、故障報警、數據統計等功能，從而幫助大客戶高效便捷地對車輛進行管理，掌握車輛安全。

智慧車隊界面

企業主可以通過報表、大屏查看公司車輛、司機運行概況并針對性地進行業務處理，從而實現降低管理難度和減少管理成本。車隊長則可以根據真實數據，詳細了解車輛、司機的運行及駕駛狀態，在出現異常狀態時及時處理，提高車隊管理效率。司機則可以方便地對綁定車輛進行查看，根據車輛數據，及時對車輛進行維修、保養等操作，降低損耗。

智慧車隊APP的核心功能包括：數據大屏、數據詳情、數據統計、電子圍欄、司機管理等。通過極具科技感的網頁端數據大屏，管理員能夠直觀且方便地查看企業下所有車隊的駕駛行為、平均油耗、報警等信息；數據詳情功能可快速提供車輛真實數據，幫助客戶了解車輛狀態，進行業務決策；客戶還可通過數據統計中的各類報表（駕駛行為、油耗、報警、使用率……）直觀了解運營趨勢，發現潛在問題并進行改進；客戶可根據業務分布，自定義規劃電子圍欄，并指定給對應車輛，從而幫助客戶有效考核車輛及司機績效；車隊長可通過司機管理功能快速了解司機情況，當車輛出現異常狀況時，也可通過數據及時掌握司機信息，管理更明確。

數據大屏演示界面

數據詳情界面

對于企業用戶來說，江鈴智慧車隊服務可滿足相當多的日常需求，車隊、車輛信息一目了然，動態信息及時掌握，實現高效管理，幫助提升管理運營水平。

不論是個人車主或企業車主，都可以通過江鈴全時運營實現更便捷的車輛服務。與此同時，隨著科技的進步，江鈴的智能化服務也將繼續向前，致力于打造更加人性化、智能化地服務體系，幫助客戶真正實現創富。

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