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對于什么是企業立身的“殺手锏”，很多企業都有自己的解讀。但對于東風輕型車這個屹立于商用車市場之巔的品牌來說，答案則略顯抽象。因為它并不只是把單純的產品作為企業吸引用戶的“法寶”，而是從更深層次挖掘，從用戶的真實、全面、具體的需求出發，這就是東風輕型車的“人本”理念，而更具體的可以解讀為“向客戶而生”的極致服務理念。

對于如何為用戶帶來更為優質的服務，東風輕型車始終苦心鉆研。而就在近期，一場以“華山論鑒”為主題的東風輕型車服務商理事會成立會議，則把如何更好為用戶帶來優質服務的思路清晰展現出來。

會上，公司營銷總部服務事業部副總經理穆傳坤宣讀東風汽車股份總經理致信。李軍智總經理對服務理事會成立表示祝賀，對2022年上半年服務事業部取得的業績翻番表示肯定，同時希望理事會始終與公司保持統一節奏，將公司后市場事業提升到新的臺階，希望后市場深化發展，為客戶創造價值，共同培育新的利潤增長極，成為公司各事業單元中最亮的那顆星；也希望大家不吝賜教、為DFAC發展建言獻策，共繪公司后市場事業的宏偉藍圖。

營銷總部副總部長、黨委書記熊繼海向服務商理事會會長單位授牌并頒發會長任命書。隨后，服務商理事會單位會長李國棟就理事會下半年的重點工作進行了部署。他表示，理事會作為服務商和公司總部溝通的平臺，在以后的工作中，要收集各會員單位市場反饋意見，收集市場案例，積極參與服務提升活動，監督約束其市場行為，維護市場穩定發展，促進區域服務聯動。

不論是從股份總經理的來信還是李會長的發言中，不難看出東風股份、東風輕型車始終把如何服務好用戶當成頭等大事來抓，服務之心清晰可鑒。

如果說兩位領導是從宏觀上明確指出服務的重要性，那么各與會人員的發言則是從實處、細節處著手，提出了對于提升服務的看法和建議。

區域管理部汪鵬就網絡能力、服務保障、備件銷售三個層面總結回顧了2022年上半年服務工作內容，詳細闡述了2022年“131策略”，并就下半年服務事業部進行全方位布局，奮力實現“服務領先戰略”第一階段（2021年-2022年）“固本·強基”的目標。服務事業部通過2022年上半年持續開展的系列主題營銷活動，建立了基本的營銷路徑，下半年將通過擴大傳播范圍，豐富營銷素材，強化服務站主動營銷動作等方式，提升服務站集客線索量，促進服務站備件銷量增長。

石家莊惠和汽車銷售有限公司服務站站長分享了服務站經營與管理的經驗，武漢德順華汽車銷售有限公司服務站站長分享了服務促銷的經驗。

對于大家的分享與匯報，理事會全體成員反應熱烈，積極討論，同時營銷總部服務事業部總經理郭全賓針對理事會成員提出的問題逐一進行回復，并強調后市場發展必須從“服務客戶”向“經營客戶”升級，從CSI管理向NPS管理升級。

其實對于汽車企業、汽車品牌來說，服務早已經是“老生常談”，但是如何能在后市場下，把服務做穩妥、做扎實，如何能夠在服務上推出新理念，新舉措，這是對于企業品牌來說最大的課題。而東風輕型車在東風股份領導下，積極謀劃，穩步推進，始終秉持“向客戶而生”初心，不斷把服務做大、做強、做扎實，不僅僅停留在口號上，而是從實處著手，從細節處著手，形成統一、高效的服務機制和服務理念。

正如會議最后營銷總部副總部長、黨委書記熊繼海所說“未來公司要做到營服一體，從總部到經銷商、服務商深化推進、無縫融合，構建協同高效的市場反應機制，經銷商、服務商一起團結一心、凝聚智慧、共戰市場，實現銷售及后市場業務持續增長，最終達成營服領先的行業定位。”東風輕型車優質服務之路，品牌發展路愈見清晰，行穩致遠。

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