后疫情時(shí)代下的卡車服務(wù)該怎么做？中國重汽的回答是——升級、溫度和關(guān)懷。
2020年中國重汽上下一心，全年實(shí)現(xiàn)商用車產(chǎn)銷突破50萬輛的歷史最佳成績，這成功背后依靠的不僅是品質(zhì)絕佳的車型、還有暖心的“親人”服務(wù)，而在全國范圍內(nèi)舉辦的客戶關(guān)懷行動更是將暖心服務(wù)提到了一個(gè)全新的高度。
助力創(chuàng)富路 客戶關(guān)懷行動至關(guān)重要
買車輕松，用車養(yǎng)車卻很難。尤其是在節(jié)后，各個(gè)貨運(yùn)市場重新恢復(fù)營業(yè)，卡友們的用車頻率、次數(shù)較過節(jié)期間有了明顯的提升，免不了要在新年之初就對自己的車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，及時(shí)、高效且有質(zhì)量保證的售后服務(wù)必不可少。
中國重汽秉承著“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，聯(lián)合經(jīng)銷商、服務(wù)站，為用戶帶來諸多生活和用車上的便利。用實(shí)力證明了“客戶關(guān)懷行動”所言非虛，而是踏實(shí)做事，將行動真正落實(shí)到用戶身上。
如何做才能攬得人心？中國重汽HOWO輕卡有著自己的想法，HOWO輕卡遼寧省分公司聯(lián)合沈陽潤圣鑫汽車銷售有限公司，把日常生活所需的柴米油鹽送到用戶手中，與用戶建立生活、情感上的紐帶，“走入尋常百姓家”才能更懂得用戶真正需要什么，真正在想什么。
除此之外，在用車養(yǎng)車方面，從細(xì)節(jié)出發(fā)，為用戶精心準(zhǔn)備了尿素、玻璃清洗液等必備消耗品，幫助用戶節(jié)省開支，更好地保養(yǎng)車輛，確保用戶在高頻率的運(yùn)輸路程中不會出現(xiàn)因尿素缺失導(dǎo)致的限扭、限速等問題。
據(jù)了解，除了延續(xù)中國重汽“三大總成開蓋故障只換不修”政策外，HOWO輕卡還聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商為到店養(yǎng)護(hù)的卡友提供更多優(yōu)惠福利，包括整車零部件質(zhì)保期內(nèi)只限時(shí)間，不限里程、3280及以下軸距車型尊享三次保養(yǎng)全免費(fèi)、車輛免費(fèi)檢修服務(wù)等舉措，讓卡友們暖心度過整個(gè)寒冬。
用戶受益 中國重汽口碑相傳
如何讓品牌的口碑在行業(yè)中口口相傳，答案顯而易見：始于用戶，忠于用戶。正如中國重汽的親人服務(wù)與客戶關(guān)懷行動，通過高效溝通、及時(shí)響應(yīng)等方針讓用戶感受到親人一般的照顧和關(guān)心，杜凱就體驗(yàn)到了這樣暖心的服務(wù)。
杜凱購買中國重汽HOWO輕卡小金牛已經(jīng)半年有余，作為散戶的他，經(jīng)常要在沈陽市內(nèi)及周邊地區(qū)承接城市物流、普貨配送等工作，整體運(yùn)輸距離較短，但因?yàn)檫\(yùn)輸貨物種類繁多，目的地也并不固定，因此對車輛的性能、配置以及售后服務(wù)有著較為嚴(yán)苛的要求，而中國重汽并沒有讓他失望。
中國重汽HOWO輕卡通過周全、到位的親人服務(wù)和客戶關(guān)懷行動成功俘獲杜凱的心，杜凱曾經(jīng)在運(yùn)輸過程中與服務(wù)站有過養(yǎng)護(hù)方面的溝通，服務(wù)站積極配合，在極短的時(shí)間內(nèi)便幫助杜凱解決問題，提升了日常運(yùn)輸?shù)男省?/p>
在本次客戶關(guān)懷行動中，杜凱是中國重汽與潤圣鑫汽車銷售有限公司看重的用戶之一。從節(jié)前的上門走訪到節(jié)后開工的車輛保養(yǎng)、贈送尿素、玻璃清洗液等消耗品，杜凱欣然接受了中國重汽的饋贈，用他自己的話來說就是：“這些禮物都是我日常過日子和出門拉貨需要的，禮物珍貴情意更重，中國重汽對我來說就像好哥們一樣，只要有事情他馬上就到，特別敞亮。”
杜凱將重汽HOWO小金牛推薦給身邊不少有換車想法的朋友，讓朋友們也能夠感受到中國重汽提供的福利，加入到客戶關(guān)懷行動中來。口碑相傳帶來的不僅僅是更多的客戶和收益，還有要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和更完善的服務(wù)。
寫在最后
從客戶關(guān)懷行動中得到饋贈與祝福的卡友遍布全國各地，他們中有的人或?yàn)樯畋疾β担驅(qū)ω涍\(yùn)行業(yè)充滿期待，中國重汽都用實(shí)際行動去滿足他們的需求，讓用戶心里更暖、路上更平安。
如今，中國重汽如高速列車一樣，滿載著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與全面的服務(wù)疾馳在國內(nèi)貨運(yùn)市場的軌道之上，不斷改變著行業(yè)、引領(lǐng)著市場前行，以飛快的速度駛向春天。
