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【2021年11月 4日，成都】2021年梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師總決賽于11月2—4日在成都舉行。歷經4個月的層層選拔，32名一線售后服務員工從嚴格的在線隨機考試預賽中脫穎而出，進入啟用全新賽制的總決賽。通過7支經銷商團隊及1支精英混編隊伍的參賽結構，本次總決賽為更多精英人才提供了展現個人風采和職業素養的機會，也體現出奔馳卡車在中國售后服務水平的持續提升。此次大賽中，成都大新汽車銷售服務有限公司榮獲團隊冠軍，濟南星馳汽車貿易有限公司和廣州利星行汽車有限公司分別獲得亞軍和季軍。同時，12位售后技師斬獲包含 “最佳診斷技師”“最佳保養技師”“最佳服務顧問”及“最佳配件銷售”在內的個人獎項。

以賽促練，提高服務技能

本項賽事源于針對集團技術與售后服務員工舉辦的全球性賽事“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師賽”。在堅持全球統一嚴格標準的前提下，立足中國特定場景及客戶實際需求，大賽的設計及賽制持續演進，成為推動梅賽德斯-奔馳卡車在中國授權經銷商售后服務團隊技能提升的重要引擎。

隨著梅賽德斯-奔馳卡車制造工藝日益精密，以及售后人才培養投入的持續擴大，每一屆梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽的考核標準也逐步提高。圍繞診斷技師、保養技師、服務顧問以及配件銷售四個職位展開，本屆大賽賽制的創新貫穿始終，從分時段隨機的在線預賽選拔，到由7個經銷商團隊、各項崗位考試中名列全國前列的4位隊員搭建的1支混編團隊構成的總決賽參賽隊伍， 再到由“理論測試”、“實操測試”和更考驗團隊協作的“團隊測試”組成的總決賽環節，以及特別加入的“國六”相關考題，全方位展現梅賽德斯-奔馳卡車售后服務的高標準、嚴要求和與時俱進。

梅賽德斯-奔馳卡車深知，滿足客戶需求并提升客戶體驗是永無止境的旅程。服務技能大師賽不僅為售后服務員工提供了一個磨練技能、切磋技藝的交流平臺，也激勵著他們每天為客戶提供更為優質的服務，在日常工作細節兌現“不負眾托”的至臻承諾。秉承“用心服務，用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后團隊不斷完善培訓體系，持續精進服務技能。

至臻服務，提高客戶滿意度

一直以來，戴姆勒卡客車中國針對各個經銷商制定包括技術和非技術類的售后培訓計劃，助力經銷商培養了大量人才，同時確保梅賽德斯-奔馳卡車的銷售和售后網絡具有統一的質量標準。除了引入服務技能大師賽，秉承“用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車中國推出了一系列售后創新舉措，持續為客戶提供卓越完備的服務體驗。例如：利用可移動式服務站為客戶提供更加靈活便捷的售后服務；利用Advanced Quality Analysis（AQUA，高級質量分析）系統使用“大數據服務”，進一步提高經銷商的維修能力；面對疫情形勢，為保證一線售后團隊專業能力的提升，上線“星平臺”在線學習系統，短短6個月的在線課程訪問時長高達6,000小時。

服務之道，臻于至善。在日常的服務工作當中，梅賽德斯-奔馳卡車的服務技能大師們持續融入競技的熱情和水準，為客戶帶來超越期待的品牌體驗。

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