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陜汽通過對重卡行業(yè)的市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入壁壘及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等維度研判行業(yè)所處的發(fā)展階段,發(fā)現(xiàn)用戶逐漸從產(chǎn)品需求向服務(wù)需求轉(zhuǎn)化,陜汽以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”為服務(wù)理念,以“客戶滿意”為宗旨,推出眾多舉措,給用戶帶來超值體驗(yàn)。
智能體驗(yàn)全時段 超值體驗(yàn)零等待
用戶通過手機(jī)下載注冊"e隨行"客戶端,隨時隨地查看車輛運(yùn)行狀態(tài),智能車檢、故障報修、預(yù)約服務(wù)、保養(yǎng)提醒、積分兌換、原廠配件等多種功能,給戶帶來超值服務(wù)體驗(yàn)。400服務(wù)熱線24小時全時段服務(wù),態(tài)度好、能力強(qiáng),成立電器專家小組,隨時提供遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)支持,為用戶愛車保駕護(hù)航。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 樞紐城市零盲區(qū)
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局全,打造城市半小時服務(wù)圈,東部區(qū)域1小時、西部區(qū)域4小時服務(wù)圈,覆蓋廣、倉儲多、零盲區(qū),讓用戶對陜汽車輛服務(wù)更省心。
價值服務(wù)深融合 托管模式無縫隙
整車使用配件都需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),裝配工序透明,配件掃碼確認(rèn),產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。渠道特約服務(wù)站100%原廠配件進(jìn)行配送,掃碼確認(rèn),保修無憂。車輛保修服務(wù)還有現(xiàn)金紅包抽取!多媒體打造全新超體驗(yàn)服務(wù)。
價值服務(wù)深融合 托管模式無縫隙
依據(jù)用戶服務(wù)需求,打造全新服務(wù)托管新模式,為車輛全生命周期運(yùn)營,制定專屬的服務(wù)托管解決方案,換位思考,全面提升用戶車輛運(yùn)營效率,讓用戶更省時、更省錢、更放心,創(chuàng)造重卡行業(yè)超一流服務(wù)。
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