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       最新數據顯示，今年三季度，解放動力旗下的奧威發動機銷量同比增長13.7%，勁威發動機銷量同比增長149.1% ，一汽解放發動機事業部總資產貢獻率、凈資產利潤率、成本費用利潤率、人均工業增加值繼續位列行業第一。可以看出，在中國內燃機市場整體走低的局面下，發動機事業部集中市場優勢，全面發力，呈現出良好的經營狀態。

       是什么力量令解放動力在市場上一路高歌猛進？人們常說，質量是市場的通行證，服務是市場的信譽卡。發動機事業部打好市場組合拳，在保證產品品質的同時，努力提升精芯服務的含金量，特別是在解放動力品牌發布后，更是深入推進服務一體化融合，確定了精芯服務為解放動力服務品牌，將原錫柴、大柴的服務由融合走向統一，以精湛的服務能力、精益的服務網絡、精誠的服務態度，使廣大用戶對解放動力愛不釋手。

       以“四統一”   實現服務一體化

       面對原錫柴、大柴兩套班子，今年解放動力推進了“四統一”即組織架構統一、信息管控統一、流程業務統一、駐外機構服務模式統一，實現原錫柴、大柴從物理整合到化學融合。

       大柴工廠制改革后，原大柴售后服務隊伍整體劃并入發動機事業部營銷服務部，實施區域服務一體化管理。組織架構統一后，解放動力做到了信息管控統一。將原錫柴、大柴呼叫系統、TDS索賠系統、服務App相互融合，相互貫通。在服務App上，調整大柴產品原有的服務模式，將大柴產品融入到智能服務系統中，實現統一的服務干預、配件調度、技術支持及全流程閉環管理。通過服務大屏顯示系統，開展訂單實時狀態監控、服務指揮看板、數據分析評價、過程效率展示，實現服務的可視化、效率化。

       發動機事業部優化各項服務業務的管控方式，確定服務管理三層管理文件及目錄清單，對服務與配件網絡準入、服務政策制定、技術支持、配件業務、索賠管控等方面的流程文件和標準進行了換版統一。統一了奧威、鉑威、勁威三個平臺系列國六產品保用標準，實現了流程業務統一。

       不僅如此，如今解放動力駐外機構服務模式也實現了統一，確定了按“塊”分包、按“條”分包、按“層”分包的服務模式，使解放動力服務四通八達，不漏任何死角。

       以精芯服務   實現用戶四放心

       解放動力推進服務一體化，全面提升了精芯服務含金量，實現了四個放心，即網絡支撐放心 、配件保障放心、技術支持放心、快速響應放心。

       目前，解放動力服務站在全國已有1918家授權服務站 、16家區域服務中心，其中1127家服務站、服務中心具備國五DPF產品診斷和維修能力，在海外還設立俄羅斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六個辦事處，服務網絡遍布全球。

服務人員在為發動機做體檢服務

       為保障用戶無后顧之憂，解放動力備足了配件，目前擁25家自控配件中心庫 、59家配件一級代理、32家配件專營店、300余家配件特約經銷部 、4家配件三包庫 。配備專業技術人員給提供售前、售中、售后各類技術指導。

       提高快速響應能力，也是解放動力精芯服務的重要組成部分。如今，用戶只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯系客服中心，工作人員必將在15分鐘內指派就近服務站點人員，在30分鐘內趕往現場或通過電話的方式，與用戶取得聯系，并為用戶解決問題。

       精湛、精益、精誠的精芯服務，打造出差異化的服務競爭新優勢，成為解放動力贏得市場的信譽卡。

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