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9月10日,成都——康明斯百年巡展車隊駛入天府之國,在成都傳化物流基地舉辦了一場“特別”的盛會——在廣大終端用戶的積極參與下,康明斯全國服務技師國六技能大賽總決賽上演精彩對決,展現精湛的國六服務技能;同時,康明斯與眾多西南地區物流企業大咖相約物流論壇,深入探討未來物流新生態的前景和機遇。
成都是我國物流市場在西南地區的重要集散地,成都傳化物流基地也是全國模范物流示范區。西南地區多山脈丘陵,對發動機動力性能和可靠性能要求較高。得益于長期的口碑積累,這里有著規模龐大的康明斯發動機用戶群。
“百年康明斯 至美中國行”來到成都,希望能與廣大終端用戶朋友共享百年成就,探討行業最新技術并深入了解用戶的實際服務需求。
康明斯東亞分銷事業部總經理林靜,康明斯全球發動機產品戰略與管理執行總監龐廷熙(Tim Proctor),康明斯中國集團業務總經理馬驥等相關領導與西南地區物流協會和客戶代表共同出席了本次活動。
▲康明斯東亞分銷事業部總經理林靜
林靜在活動中表示:“康明斯百年巧遇中國國六元年,這給了我們機遇,同時也讓未來充滿挑戰。‘創新不竭、成就客戶’是康明斯公司的愿景,我們不斷地在產品研發、服務支持、業務模式等領域進行創新,就是要助推包括車隊用戶和散戶運營者們的事業成功。”
服務驅動成功
服務技師大顯身手
康明斯百年巡展,本身就是一種創新,將公司百年的歷史積淀,融入到最新的國六動力展車當中,讓歷史與未來迭代,讓客戶與產品交織,讓技術與文化激蕩。三輛康明斯動力驅動的重卡與兩輛康明斯動力輕卡組成的活動區域成為當天傳化物流基地的焦點。
康明斯經銷商服務技師國六服務技術總決賽在這里上演,來自不同地區的15位選手都是在過去幾個月中歷經層層選拔的佼佼者。他們在這里為卡車司機及維修技師現場展示精湛的服務技藝,同時也展現出康明斯授權經銷商渠道對國六發動機可靠的、專業的服務能力。
這是康明斯第一次舉辦全國性的經銷商技能測試,在國六來臨的時代背景下,主要目的是檢驗康明斯渠道一線服務人員的技術能力,給予一線技師展示自己的平臺,同時激勵經銷商和經銷商技師以卓越技術塑造高品質服務。
活動從2019年5月開始,歷時4個月,經過全國海選,3個大區的3場復賽,有300多位技師和250家以上的經銷商參與到這次活動中。最終3大賽區各自的前5名進入到總決賽。
參加總決賽的技師年齡層次分布很廣,從90后到70后都有。從事技術服務年限最高21年,最低也有5年。最終,來自武漢地區的90后服務技師力拔頭籌,摘得桂冠。同時,這15位入圍決賽的選手也成為康明斯經銷商服務專家團隊的首批受聘專家。
▲康明斯經銷商服務技師大比武冠軍
▲康明斯經銷商服務專家團隊正式成立
這些專家技師還利用自身所長在現場為來參觀的卡車司機做現場答疑,為他們的發動機進行免費檢測,并給予專業性建議。
目前,包含主機廠授權渠道在內,在全國范圍內有7000多家服務網絡擁有康明斯發動機服務能力,極大地提升了針對康明斯發動機客戶的服務及時性。
為了打造覆蓋范圍更廣的國六服務能力,在2019年7月1日前,康明斯已率先針對這些服務網絡進行定向培訓,同時在終端建立充足的零件庫存,用綠色通道和前置保證零件的快速可得,能夠在第一時間保證國六的服務。同時,康明斯也在區域建立了核心零部件維修中心(CCC),為終端用戶提供核心零部件的低成本解決方案以及DPF的清洗方案。
在國六階段,康明斯已經開發了新的智能診斷工具助力服務快速解決,包括遠程標定和單機儀表,能更好更精準地為服務站和終端客戶提供解決方案。為了更快地保障服務,康明斯有超過200人的服務支持和專家團隊,遠程和現場提供服務支持。在成都活動現場,康明斯也正式發布全新升級的Cummins Care康明斯中國在線服務中心,全天24小時進行遠程服務支持,響應所有的服務需求。
專業值得信賴
物流論壇大咖亮劍
康明斯還在百年巡展現場,與西南地區物流客戶代表舉辦了一場物流行業高峰論壇,吸引了一百多位物流行業企業家參會。在商用車行業及物流運輸領域面臨變革的當下,與會大咖共同探討當地物流環境及發展趨勢,為未來的物流業發展建言獻策。康明斯作為主辦方,在論壇中也分享了最新的行業研究報告和針對集團客戶的全方位支持服務方案。
作為方案的重要組成部分,康明斯早在今年4月提出了CVP尊享客戶計劃,旨在提升集團客戶的運營效率,降低運營成本。其中包括:
TSM選配車,基于業務應用場景的動力鏈配置選型和優化,可實現更低油耗;
O2O駕駛培訓,線上高精度數據分析指導線下節油舉措實施,可帶來3%+ 的車隊平均燃油經濟性提升;
SDS戰略直供,以尊享客戶集采價格獲取正品耗材,帶來超過3%的養修成本節省;
BDP大數據定制項目,協助挖掘數據價值提升車隊數字化管理水平,可進行運營報表、工況油耗、車型TCO、性能對比、換油定制服務;
CIHR自服務授權,對尊享客戶自服務提升的授權和專屬流程支持,實現一對一每季度的按需養修技能提升;
Uptime高效出勤保障,推動DDTM及RV指標量化,調動線下優質資源主動服務,帶來超過10%的出勤效率提升。
▲成都物流協會常務副會長趙香楠
成都物流協會常務副會長趙香楠在致辭中表示:“物流人是新時代的建設者和勞動者,應該得到社會更多的關愛和保障。我們欣喜地看到,以康明斯為代表的企業,凝聚百年技術底蘊,始終堅守道德、品質、安全,保障物流人安全,并不斷為物流企業降本增效提供幫助。”
▲康明斯全球發動機產品戰略與管理執行總監龐廷熙(Tim Proctor)
康明斯全球發動機產品戰略與管理執行總監龐廷熙(Tim Proctor)表示:“在‘不斷創新,終身信賴’的品牌承諾下,康明斯在打造動力總成方面始終著眼四個方面。”分別是:
可靠耐久:以國六開發為例,截至目前,康明斯國六發動機已經累積了超過兩千萬公里的實際道路測試,確保實際應用中的可靠無憂;
清潔環保:康明斯國六發動機在降低排放的同時,實現燃油效率的提升,再次印證了傳統能源動力的持續創新能力;
高效安全:康明斯國六產品在動力性能提升的前提下,也進一步加碼安全性能的保障,全系產品應用發動機制動技術;
使用便捷:康明斯國六產品實現超長服務周期。同時,遠程智能診斷、遠程標定升級等功能可大幅節省用戶時間,提升車輛出勤率。
在成都活動現場,康明斯向廣大物流用戶展示了最新的國六動力解決方案,包括4.5升、12升、14升三臺國六標準發動機,以及配套的零部件產品,和電動動力電池組和大數據解決方案。
關愛卡車司機
百年積淀全面激蕩
客戶關愛一直是康明斯關注的核心。在傳化物流基地,康明斯與成都市物流協會、成都傳化商業管理有限公司,以及中汽卡車兄弟俱樂部代表共同簽署了關愛物流人活動啟動倡議書。向全行業發起倡議,利用更先進的主動服務及理念,提升車輛出勤率,降低物流行業運營成本,打造物流人的至美生活。同時,康明斯正式宣布加入中國卡車兄弟善力計劃支持單位。
另外,作為與卡車司機互動環節,康明斯官方app—e路康明斯,康明斯配件業務,康明斯濾清器業務,以及康勝潤滑油業務都與廣大司機朋友進行了深入互動,讓卡車司機朋友從不同方面了解康明斯動力的特點。
康明斯百年巡展車隊此后將繼續“至美中國行”,下一站將于9月19號抵達廣州的臨安物流園,展現集團業務高效出勤、大數據助推運營,以及國六駕駛技能等方面的內容。敬請期待!
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