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       家，是最溫馨的空間，家，是為卡友們遮風擋雨的港灣。對于陜汽用戶來說，陪伴他們的不只有親朋好友，更有陜汽如家人般的溫暖。“回家啦”是幸福的瞬間，更是陜汽首屆客戶大會的核心精神所在。

       商如行船，客如流水。7月16日，陜汽首屆客戶大會在古城西安舉行。來自全國各地的數(shù)百名陜汽客戶、企業(yè)代表、經銷商、產業(yè)鏈企業(yè)及媒體代表同赴盛會，共襄盛舉。陜汽控股集團黨委書記、董事長袁宏明現(xiàn)場表示，本次大會的召開充分體現(xiàn)出陜汽從用戶出發(fā)的決心和信念，旨在向客戶彰顯陜汽的實力及發(fā)展方向，并通過德龍X5000的產品上市，登陸標載物流運輸新市場。《卡車之友網》現(xiàn)場獲悉，為全面升級陜汽的關愛服務，本次大會還進行了“萬德福”品牌發(fā)布儀式，意在為陜汽“大家庭”創(chuàng)造更多的溫暖與關懷。

       51載勠力同心 收獲非凡成就

       時光荏苒，歲月如梭。成立51年以來，陜汽由小至大、由弱變強，鑄就了一部輝煌卓越的歷史篇章。陜汽的發(fā)展，依靠的是陜汽人矢志不渝的堅持奮進，以及陜汽用戶始終如一的鼎力支持。51年中，陜汽產品由單一的軍車，發(fā)展為包含軍用越野車、卡車、大中型客車、微型車、車橋、發(fā)動機、零部件在內的全矩陣產品序列。如今，無論是在公路上、工地中、田野間，還是繁華的都市，以及荒蕪的陰山背后，都能看到一臺臺陜汽重卡穿梭奔馳的身影。

       鍥而不舍，繩鋸木斷。陜汽在51年的發(fā)展之中，一步一個腳印，在市場中取得了非凡卓越的成就。這期間，陜汽取得了各類汽車的年度產銷量突破19萬輛，工業(yè)總產值突破750億元，銷售收入突破650億元的驕人成績！同樣值得自豪的是，陜汽還以226.3億元的品牌價值，榮登“中國500最具價值品牌榜”。整體實力上，陜汽位居中國500強第267位，中國機械500強第20位，真正成為了國家的驕傲，市場的支柱。與此同時，陜汽還憑借層出不窮的優(yōu)秀產品，實現(xiàn)了品質升級的不斷飛躍，創(chuàng)造了品牌價值的不斷升級。

       近年來，陜汽面對挑戰(zhàn)、抓住機遇，實現(xiàn)了企業(yè)新一輪的飛速發(fā)展。2019年，在整體形勢并不樂觀的市場之中，陜汽仍然對銷量提出了高要求，由此可見，陜汽不畏艱難的勇氣，而這，也充分彰顯出陜汽對產品實力的十足自信。今年上半年，陜汽產品在國內市場的銷量達到7.6萬輛，綜合成績穩(wěn)居行業(yè)前三甲。數(shù)據(jù)顯示，陜汽自卸車持續(xù)保持著行業(yè)的龍頭地位，牽引車持續(xù)保持著行業(yè)第二的位置，載貨車、專用車的銷量以及品牌的影響力迎來了快速提升。尤其是新型環(huán)保渣土車、經濟型煤炭運輸車、港口牽引車、高端工程自卸車等產品，陜汽持續(xù)在行業(yè)中處于領先地位，市場優(yōu)勢明顯。

       “以客戶為中心” 深入企業(yè)靈魂

       對于陜汽而言，“以客戶為中心”已經成為了企業(yè)的最高行為準則，并融入到了企業(yè)的骨髓之中，員工的血液當中。歷經51年的發(fā)展，陜汽在踐行“以客戶為中心”的旅程中，逐步形成了完備清晰的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，同時也建立了富有內涵的企業(yè)文化體系，陜汽不僅為用戶提供如鋼鐵之軀般的產品，更為用戶提供了包容備至的關懷。

       陜汽提出的“服務型制造”戰(zhàn)略，開拓了行業(yè)的全新藍海。該戰(zhàn)略以“基于制造的服務”和“為服務的制造”為主要方向，將制造與服務相融合，以“ 產品＋服務”的形式，為客戶提供全面的解決方案。依托先進的戰(zhàn)略思想，陜汽成功實現(xiàn)由單一的產品制造商到整體解決方案提供商的轉型，同時完成了由產品中心型企業(yè)向客戶中心型企業(yè)的轉變。

       在企業(yè)文化體系層面上，“以客戶為中心”的準則同樣也得到了完美展現(xiàn)。在51年的發(fā)展歷程中，“德文化”已經成為陜汽的標簽，深刻烙印在企業(yè)的靈魂當中。陜汽以“敬業(yè)、篤學、誠信、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“貼近市場，心系用戶，換位思考，真誠服務”為服務理念。陜汽的企業(yè)精神、理念與“以客戶為中心”并行，在“德文化”的加持下，不斷為客戶提供源自內心的真摯服務。

以人為本，知行合一。陜汽始終將服務“人”作為核心，把“從客戶中來，到客戶中去”作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和落腳點，在產品的全周期服務過程中，融入到用戶的真實使用場景，不斷創(chuàng)造并提供用戶滿意的產品，并堅持把“客戶滿意是我們的宗旨”落實在企業(yè)一切的行動中。同時，打造全生命周期的整體解決方案，解決客戶之憂、得到客戶的認可，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。客戶是企業(yè)發(fā)展的養(yǎng)分源泉，客戶的一舉一動都關系到企業(yè)的命脈，陜汽將“與用戶共同發(fā)展”作為企業(yè)的最高使命和發(fā)展愿景，旨在與客戶建立合作關系，并最終形成協(xié)力共贏的局面。

       不斷完善自我 攜用戶創(chuàng)未來

       “科名均齊天所興，技知此味藝業(yè)精。”不斷推出更加可靠的產品，是陜汽在市場中穩(wěn)步前行的立業(yè)之基，更是企業(yè)對用戶的堅定承諾。本次大會上，陜汽帶來了針對標載物流市場正向研發(fā)的全新產品——德龍X5000。新車經過長期驗證及改進，具有節(jié)油、智能、舒適等創(chuàng)新特點，全方位輕量化的車型設計，意在滿足客戶節(jié)能減排的使用需求，出色的油耗表現(xiàn)能夠讓用戶獲得更為豐厚的運營收益。

得益于出色的產品力以及堅定的用戶支持，德龍X5000的出現(xiàn)，勢必會成為市場中的一枚“深水炸彈”，并激蕩出絢麗的浪花，陜汽有心為其在未來預定一個新的“爆款”席位。

       以創(chuàng)新服務為動力，以服務質量求發(fā)展。陜汽在為客戶提供優(yōu)質產品的同時，不忘時刻完善服務水平，進而為客戶帶來更為貼心的全方位服務。陜汽將不斷強化基礎服務能力，不斷優(yōu)化服務模式，為客戶帶來更加到位的服務體驗。與此同時，陜汽還將接觸互聯(lián)網平臺，打造全媒體呼叫中心，通過智能化的服務模式，為客戶帶來更為高效并具有針對性的服務，讓客戶能夠享受到充滿科技化的各項應用服務。

       關愛，是心靈的一股溫泉，是冬天的一縷陽光，也是夏天的一絲清涼。陜汽與用戶親如一家，不斷在用戶關愛方面加大力氣、下足功夫。當日，陜汽推出關愛品牌“萬德福”，“教育、家庭、平安、健康、事業(yè)”形成了五福關愛。五福具體圍繞平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育、工作事業(yè)等五個主題展開，關愛群體由卡車司機，引申到卡友家庭乃至全行業(yè)，形成了一條溫暖的關愛傳遞鏈。至此，陜汽卡友獲得了更強的歸屬感，選擇陜汽重卡不僅是選擇了一輛車，更是選擇了一種溫馨的生活。

       作為一家用心的企業(yè)，陜汽將為用戶提供全生命周期的服務當做基礎任務。在未來的日子里，陜汽將竭盡全力為客戶提供更為全面的整體解決方案，為客戶創(chuàng)造出更高的價值。車型方面，陜汽將不斷豐富產品體系，達到市場、用戶以及實用場景的精準劃分。后市場方面，陜汽將在售前、售中、售后全領域提供更加優(yōu)化、細致的服務。智能化方面，陜汽將運用信息化手段，打造數(shù)字化產品與服務，為用戶帶來全新的智慧體驗。

       初心永葆，砥礪前行；家人團聚，情抵萬金。以客戶為中心，與用戶同發(fā)展，是陜汽的目標，更是企業(yè)的使命。強產品，領服務，謀發(fā)展，重價值。在不斷超越的道路上，陜汽將永遠與廣大客戶站在一起，成為客戶最忠實的伙伴、最信賴的朋友。在不斷奮進的旅途中，與客戶始終宛如家人的相伴，家庭的包容與溫暖，堅實助力客戶排除萬難、大步向前。

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