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       近日，由中國汽車流通協會商用車專業委員會組織的“2019全國商用車服務質量調查”組委會傳來消息，我國商用車領域首份服務滿意度調查報告將在首屆中國商用車服務大會召開期間正式發布。這將是我國商用車領域首份服務滿意度調查報告。

       據中國汽車流通協會商用車專業委員會秘書長鐘渭平介紹，“2019全國商用車服務質量調查活動”的推出，旨在進一步落實中共中央、國務院提出的轉變經濟發展方式，實現高質量經濟增長模式，優化經濟結構和轉換增長動力模式，深化中國商用車售后服務行業改革，推動中國商用車流通行業朝著更強、更穩健的方向發展為目標。本次調查活動根據《國家質檢總局推進服務業質量提升行動工作方案（2016）》及《汽車售后服務規范》等文件的要求而展開的。

       中國汽車流通協會商用車專業委員會經過5年多時間對全國范圍內商用車行業的生存現狀進行了調查和研究，對我國商用車行業發展現狀總結出以下特點：

       一是商用車行業的服務市場發展潛力巨大。現有數據分析表明，該行業直接營業規模超過4萬億元人民幣；

       二是商用車行業的服務鏈條超長。商用車的產業鏈條涵蓋了研發、制造、改裝、銷售、保險、金融、租賃、運輸、維修、掛靠、拆解、再制造、配件、配送等各個環節，是普通乘用車鏈條規模10倍以上；

       三是目前我國商用車行業與發達國家相比尚屬初級階段，后續發展嚴重缺乏動力支撐。我國商用車行業的相關問題不僅體現在行業企業整體散、亂、差、小等方面，還體現在企業缺乏長久合法的經營場地、人才流失嚴重、主流金融機構支持力度不夠、政府缺乏專業管理經驗等方面，嚴重影響我國商用車行業的可持續性發展。

       “2019全國商用車服務質量調查活動”的相關情況信息如下：

       一、 數據填報時間：2019年6月1日-7月31日

       二、 發布時間： 8月8日

       三、 發布地點：首屆中國商用車服務大會

       四、 調查類別：客車、卡車（分中重卡和輕微卡組）、輪胎、潤滑油、發動機共五大類別。

       五、 調查方式：網絡、用戶、專家各占1/3。

       六、 調查結果：將按照不得得分情況，給予星級評價，最高為★★★★★。

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