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我國城配市場一直呈現快速增長勢頭，規模達1.2萬億元，每年遞增幅度高于10%。但這個前景廣闊的市場多年來被人工調度拖著后腿，可以說是“訂單越多，效率越低，運營成本越高”。
城配的復雜程度遠高于運輸管理和倉儲管理等環節，需求分散多變且數據維度多元。以“AI＋算法＋大數據”的智能系統代替傳統的人工排線和調度是大勢所趨，我們暢想一下，1.2萬億元市場中物流費用占8000億元，智能調度（以訊輕“懂調度”為例）可以平均降低物流成本超過20%，那么理想情況下整個城配行業每年可以節約1600億元，而這還不是全部。
即使前景如此美好，城配企業仍對AI、算法、大數據等抱有觀望態度，尤其今年還出現了“凹凸算法”這種專業度十足的技術，很多人期待著更多實操性強的解決方案落地應用。今天我們就以幾個案例，直觀地介紹結合了“凹凸算法”的智能調度系統的落地應用。
要權衡的因素那么多，如何逐一滿足差異化需求？
是否分區運營？商品揀貨時長？客戶交接時長？最長配送時間？最大配送站數？車輛滿載率最大為多少？車輛載重、容積為多少？司機運營時間段如何劃分？最多車輛數為多少……城配調度需要考慮的問題比上面列出來的還要多。更復雜的是，城配在很多產業供應鏈中都是重要的基礎服務，城配在不同行業應用場景中的服務需求各有差異。
在深入多行業客戶第一現場時，業內領先企業訊輕還發現了一個問題：在城市配送中，大部分企業采用固定區域或者固定線路，這樣的好處是司機熟悉程度高、交付以及終端服務很方便，但同時也存在很大的問題——劃片區導致配載率很低、運營成本很高。
針對這個問題，訊輕首創了“凹凸算法”，并將核心產品“e運通”升級為“懂調度”，來進一步解決客戶的痛點。凹凸算法是在保證原有配送區域的情況下，動態計算最優配載率，訂單密度低的向外“凸”一點，訂單密度高的向內“凹”一點。通俗地比喻就是，原來司機熟悉的區域是3公里的范圍，使用凹凸算法后，司機熟悉的區域變成了4公里，在某區域訂單密度變高時可以進行有效支援。這樣的改變，對于司機來說沒什么難度，而車輛配載可以得到顯著提升，同時大大節約調度時間，比如原來調度平均排線2.5小時，現在系統+人工審核只需要幾分鐘，相當于企業每天能節約幾個小時，可以大幅度提高銷售和倉配的效率。凹凸算法的核心是：既幫助原來運營的“區域化”，在保證司機交付和終端配送服務的同時，又能提升配載率，從而從整體上優化運營。
◎餐飲行業
以某酒水經銷商為例，它在上海覆蓋7000個餐飲店，由于每個餐飲店平均3天下一次訂單，而且貨量不同，所以傳統的區域配送方式很難滿足實際運營；由于每天進行實時排線，對調度人員的經驗和精力要求非常高，當訂單大量增長時，只靠增加調度人員已經很難完成；訂單越多，調度排線時間越長，留給倉庫內作業時間越少，嚴重制約企業發展。
該酒水經銷商和訊輕合作后，通過凹凸算法根據預先設置的計算條件，支持40多種計算參數，秒級計算出線路結果，包括最合理的車型和需要的車輛數、客戶預約的時間窗、KA客戶的排隊和卸貨時間等，調度人員根據異常情況、客戶的特殊需求等，在10分鐘內可以完成相關工作，即使在訂單大幅增長的情況下，也顯得游刃有余。
◎醫藥行業
醫藥行業的配送場景復雜，訂單的維度和要權衡的因素太多（快消領域也是如此）。醫藥城配客戶的預約時間多，不收貨時間窗多，不同客戶排隊時間不同，不同貨量卸貨時間不同等；車型多，車型的車輛數受限制，而且限行限高，特殊站點還有車型限制。
針對這些需求和痛點，訊輕的“懂調度”幫助某著名企業實現了車次減少、成本和油耗降低，調度排線只需要1分鐘，年度物流費用節約了194.4萬元，銷售截單時間延長了3個小時，大幅度促進了銷售提升、提高了客戶滿意度。
醫藥城配在終端配送服務要求的同時，對供應鏈的服務提出了更高的要求，更加突出了凹凸算法的價值，訊輕的“懂調度”也正因為這樣，在醫藥城配領域得到了快速發展。
◎生鮮行業
生鮮屬于短半徑商品，每天從倉庫到站點有大量的包裹需要進行短駁運輸，運輸和交接的過程要盡可能保證快速以避免失溫影響貨物品質。某生鮮頭部企業采用固定線路，但由于不同季節，水果SKU品類變化較大，傳統固定線路已很難支持運營，幾個調度人員每天人工調整線路3個小時左右，才能同時保證配送服務和運輸成本。
在采用訊輕“懂調度”后，該生鮮頭部企業的智能調度和排線平均用時從幾個小時降到了1分鐘；車次減少了15%；年度物流費用節約了192萬；因為調度環節的優化、最優路線的規劃，銷售額提升超過20%；配送時效性提高、倉庫作業效率提升，讓客戶滿意度也大大提升。
訊輕首創凹凸算法，兼顧終端配送和企業效率
訊輕成立于2017年，公司的核心是核心動態蜂窩算法＋智能優化運算引擎＋人工智能，專注于同城物流的整體成本優化。
業內同樣做城配物流SaaS服務的供應商有不少，國外知名品牌也在中國開拓市場，訊輕脫穎而出靠的是更專業和務實的團隊，更接地氣、更實用、智能精準的解決方案，以及深入客戶第一線，了解客戶的運營場景和痛點。訊輕是目前國內市場上唯一可以實現同城配送領域全智能調度并產品化大規模交付的公司，已服務多行業標桿企業，進入垂直復制和快速拓展階段。
訊輕的核心算法包括了權重維度（數量、重量、體積、車速、司機/騎手數量等）；實時維度（路況、溫度、電量、未來訂單、實時位置等）；時間維度（路程時間、預約時間、交接時間、分揀時間、出貨時間等）；高級維度（機器學習、多倉聯動、云倉聯動、混合人車運輸、數據BI等），20多個多維度混合計算，實現秒級響應，結果最優，達到國際領先水平。
據訊輕創始人&CEO董凱介紹，第一個闡述凹凸算法原理的人，是蜀海供應鏈的總經理龔力，他認為如果智能調度既能兼顧終端的配送服務，又能有效提升企業的效率，那么落地性是非常強的。凹凸算法誕生的靈感來源于多家客戶的意見，經過幾年實際場景的打磨而產生的，非常符合實際的運營需求。
訊輕：賦能行業，與客戶共同成長
益海嘉里、易果集團、國藥物流上海物流中心、正廣通是訊輕的四個典型客戶，分別是快消品、生鮮冷鏈、醫藥物流、物流園區領域的佼佼者，他們的城配調度水平明顯高于行業平均值，但面對復雜的運營場景（比如單量大、時效要求高、車型組合復雜、拆單情況、客戶預約收貨時間窗、滿載率要求85%以上、交付場景復雜等），他們的成本、效率和管理都有著很大的優化空間，他們希望進一步提升客戶、調度、司機、倉庫等方面的滿意度，改善管理的透明度。訊輕“懂調度”為這四家企業實現了顯著提升，在城配智能調度的應用中非常具有代表性。
訊輕在發展中采用了由高打低的策略——先為需求最復雜的行業標桿客戶做定制化產品，而后將產品模塊化和標準化，以服務于同行業的中小企業。上海久仙聲供應鏈管理有限公司就是一個非常典型的客戶，他成立于2017年底，專注于快消品垂直領域的統倉共配服務，規模雖不大但業績蒸蒸日上。和很多城配企業一樣，久仙聲曾自行開發并上線了排單調度系統，但使用起來不夠直觀和智能。在考察了國內外多種解決方案后，久仙聲最終選擇與訊輕合作。據久仙聲總經理汪淼介紹，他們的自有業務系統和訊輕打通后，車輛調度崗的排單能力顯著提高，對比原有的排單方案和操作路徑可謂是顛覆性的。
2019年春節期間，面對單量倍化的突然增長，憑借訊輕的排單方案，久仙聲平穩地完成了相關業務，度過了年輕企業的一個難關。久仙聲的業務形態，決定了大量的倉庫出貨必須在凌晨0:00～6:00完成，而由于行業的特性，客戶的結單時間最晚在22:30才能完成，理論上久仙聲只有1～1.5小時的調度排單時間，而此前久仙聲的調度在排單上需要花費約3小時，處理約400單，壓力非常大。和訊輕合作后，久仙聲在較短時間內就可以規劃約700單、約35車的派車單，極大地提高了業務吞吐能力，這也給了久仙聲很大的信心。據介紹，訊輕從2018年10月開始與久仙聲合作，見證久仙聲從日均訂單不到200單成長為如今的近800單，并預計今年的峰值訂單有可能突破每日1000單。
不管是作為用戶，還是作為有著多年城配經驗的專家，汪淼都對訊輕“懂調度”給予了很高的評價。他表示，城配實際服務過程中的變數和不可測性太大，客戶業務的隨意性和每日熱點區域變動非常頻繁，從行業高度來看，調度一定是向著智能、高效、精準的方向前行的，從這個角度來看，訊輕做到了“接地氣、更實用、更智能、更精準”，訊輕前進的路徑非常清晰。從行業來看，像久仙聲這樣的典型企業，也急需訊輕“懂調度”這樣精準的SaaS服務，進而為整個行業的增效、快速增長提供助力。
董凱表示，訊輕看出了城配行業存在的嚴重調度問題，以及其高達15%～25%的成本優化空間，所以從成立之初就主攻同城配算法云服務，并為客戶提供定制化方案。訊輕“懂調度”可以平均降低物流成本超過20%，像文章開頭寫的，在理想情況下，整個城配行業每年可以節約1600億元，而這還不是全部，就如董凱所說，“如果訊輕的智能調度，能幫助每個企業每天節約2個小時，那么相當于幫助整個城配行業每天節約2個小時，這將帶來巨大的社會價值。”同時，成千上萬的中小企業組成了城配行業的堅實底座，訊輕幫助久仙聲這樣的新興中小企業站穩腳跟、鞏固實力，為行業帶來的賦能和推動是無法量化的。
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