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中汽協(xié)曾預(yù)測，2019年中國汽車市場將0增長，車市寒冬將持續(xù)3年。汽車市場壓力激增，商用車市場競爭愈演愈烈，更加考驗的是車企的產(chǎn)品以及服務(wù)等全方位的實力。福田汽車旗下輕客明星品牌福田圖雅諾2019年開年以來一路銷量長虹，一季度市場占有率達(dá)14.5%，同比提升2.7%。尤其是河南等區(qū)域市場銷量大幅提升，助力福田圖雅諾打破車市寒冬的銷量預(yù)測。
滿足用戶所需，以產(chǎn)品贏得市場
出身名門的福田圖雅諾可以說是中國輕客領(lǐng)域的顏值擔(dān)當(dāng)，這也是諸多用戶對福田圖雅諾“一見鐘情”的主要原因。“圖雅諾空間大、油耗低、承載強、外觀還漂亮，當(dāng)然更多人選擇！”鄭州恒遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理梁精衛(wèi)表達(dá)了對福田圖雅諾的自信。
完美的外表下，福田圖雅諾有顆強勁的心臟，獨領(lǐng)世界數(shù)十年的五十鈴發(fā)動機和世界第一品牌康明斯發(fā)動機的裝載讓福田圖雅諾更加有力，且其搭載的“六速”變速箱更是確保平穩(wěn)行駛、速度超群的利器。“我們主要的客戶還是一些自備車主，他們更多從事運輸蔬菜水果、日用品、糧油酒水等行業(yè)為主，而空間、油耗、車載更是他們的主要關(guān)心對象，對他們來說能多拉貨物就能多賺錢，而福田圖雅諾就是這樣一款解他們所需的輕客”。誠然，真正的滿足用戶所需，不失為福田圖雅諾贏得市場信賴的重要法則。
走近用戶身邊，以行銷占領(lǐng)陣地
以用戶為中心，走近用戶身邊發(fā)現(xiàn)用戶需求，始終是福田圖雅諾營銷創(chuàng)新的核心點。在鄭州恒遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司品牌經(jīng)理李鵬的眼中：“只有真正的走近用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，并把用戶需要的產(chǎn)品送到用戶身邊，才是真正成功的營銷”。
“我們每個月都會不定期的走進(jìn)像糧油、水產(chǎn)、建材、小商品等批發(fā)市場，以及一些重點行業(yè)大客戶企業(yè)進(jìn)行定展、巡展，走進(jìn)用戶集中地去推銷我們的產(chǎn)品。”李鵬坦言：“行銷，可以說是我們真正接觸用戶的機會，更是我們占領(lǐng)陣地的主要手段”。值得一提的是，河南市場一季度的銷售數(shù)據(jù)上除了諸多自備車用戶的信賴采購，更有諸如微型醫(yī)療等特殊用品客戶的大量采買。毋庸置疑，醫(yī)療體檢車對于車輛要求更加苛刻，除了對空間要求大之外，因為涉及部分貴重醫(yī)療器材運輸，車輛穩(wěn)定性尤為重要，而福田圖雅諾無疑是被采購的首選產(chǎn)品。當(dāng)然，這更得益于成功的營銷。
想在用戶前頭，以服務(wù)帶動銷量
對于客戶來說，買車除了看重品質(zhì)之外，售后服務(wù)也是選購的重要因素。解決用戶問題、提高售后服務(wù)效率，從而提高用戶滿意度，福田圖雅諾始終落在實處。同時，福田圖雅諾也建立屬于自己的完整售后服務(wù)體系——客戶至上、一對一保姆式服務(wù)，并落實于旗下經(jīng)銷商。而當(dāng)我們把目光放在了河南區(qū)域市場，除了落實總部的服務(wù)體系外，用已有的售后服務(wù)體系達(dá)成良好的口碑傳播才是他們的秘密武器。
“我們說好說千遍，不如客戶說一遍”，福田圖雅諾鄭州恒遠(yuǎn)服務(wù)站長李新俊一語點破口碑傳播的重要性。“讓客戶宣傳客戶。很多客戶都是由我們的一些老客戶自發(fā)宣傳，他們感受到了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都很滿意，在復(fù)購率提升的同時更會向身邊朋友推薦。”而在問及如何提高客戶滿意度進(jìn)而轉(zhuǎn)化成口碑傳播時，李站長坦言，他們會通過微信群24小時為客戶解答疑難并提供幫助，每天還會在群里發(fā)布各種福利以及車輛遇險免費救援、定期上門保險等，將社群運營與售后服務(wù)相結(jié)合，深挖客戶二次需求。“我們一直都想在客戶牽頭，客戶現(xiàn)在已經(jīng)離不開我們了”，更是說明了客戶對其服務(wù)的肯定。
對于福田圖雅諾的諸多客戶而言，“始于其品質(zhì)，陷于其營銷，忠于其服務(wù)”無疑是最真實的寫照，這也是福田圖雅諾得以在中國輕客市場占有一席之地的主要原因。品質(zhì)至上，行銷創(chuàng)新，服務(wù)制勝。相信，未來的福田圖雅諾也將繼續(xù)在繼續(xù)為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品同時，為用戶打造一種超越期待的體驗，真正的讓用戶享受到產(chǎn)品所帶來的幸福感，并將在用戶信賴、口口相傳中再創(chuàng)佳績。
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