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       自3.15消費者權益日(以下簡稱3.15)誕生以來，一場消費者權益保護戰就此展開。無疑，這場消費者的權益保護戰不僅僅考驗著產品品質，同樣考量著配套服務。對于以用戶體驗為主的發動機行業來說，一汽解放發動機事業部（以下簡稱事業部）不僅僅是從產品上做到了中國制造到中國創造的品質升級，同樣在精“芯”服務上全面落實以用戶為中心創享體驗升級。2018年，事業部共計服務用戶六萬余人次，維修近10萬次，新增近百家服務站，全方位地保障用戶權益。在3.15期間，事業部更是主動啟動供應商質量監察行動，積極接受用戶檢閱，率先打響了發動機行業品質檢閱戰。

奧威11升

       品質升級滿足用戶需求

       隨著中國經濟的不斷發展，用戶收入水平普遍提升、消費能力逐步提高、品牌意識越來越強，對于產品質量的要求也在逐步提高。與此同時，國六時代即將來臨，發動機產品市場結構迎來了巨變，除了高端產品的占比會提升之外，產品品質將進一步聚焦。

       正所謂“好馬配好鞍 好船配好帆”，企業生產高質量產品的前提是對各個配件的質量把控。今年3月6日，事業部從廣州開始，首次借鑒中央紀委巡視方式，成立監察團隊進駐供應商內部，進行嚴苛的質量監察審核工作。此次從產品設計、過程控制、檢驗試驗等環節進行了全方位的監察審核，堅決貫徹“質量就是生命 生命只有一次”的質量理念，查清問題、緊盯整改問題、造出用戶滿意的發動機，完成中國制造到中國創造的產品品質升級。

       另外，事業部根據國六產品現有情況，提出四項舉措。一是結合國六產品升級，建立健全國六產品質量管理、質量控制、質量監察、質量改進、質量檢測等相關標準，納入質量標準信息化庫，有效指導國六產品質量管控；二是強化對國六零部件的現場認可：重點對國六產品專用零部件、排放關鍵件、問題零部件和A/B類零部件嚴格實施現場PPAP審核；三是實施質量預警和報警機制：對國六產品的新產品開發、批量生產和售后服務環節建立質量預警和問題報警機制，設定觸發條件，實施高風險質量趨勢/或問題的強制報告制度，確保質量預控和有效處理；四是瞄準國際一流，打造J7精品：以奧威6DM3為樣板機型，從指標設定、供應商體系建設、質量標準等方面與世界先進水平接軌，2019年做好專項策劃，年度指標要體現跨越式進步，力爭2020年達到國際一流水準。

奧威6DM3 

       精“芯”服務維護用戶價值

       賦能產品價值搶占市場領導位置，提升服務體驗才能夯實領軍地位，服務不再是產品的附庸，甚至，服務不再局限于和產品平起平坐的地位。實際上，服務已經從產品中獨立出來，并直接形成生產力。蘋果創始人史蒂夫·喬布斯曾經指出：“品牌在于信任，服務在于耕耘，在諸多因素中，服務至關重要”。服務品牌作為企業塑造口碑、展現信譽的最佳方式，全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經成為企業的共同課題。

       事業部深諳此理，極力推崇和建立以用戶為中心的、具有事業部特色的服務品牌，并于2013年發布了“精芯服務”品牌，從“精湛、精益、精誠 ”三方面突出品牌價值，并將此服務理念推廣至遍布全國的服務站點，截止目前，全國精芯服務站已有1918個。另外，事業部還要求，用戶撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯系客服中心，工作人員將在15分鐘內指派就近服務站點人員，服務人員則將在30分鐘內趕往現場或通過電話的方式，與用戶取得聯系，并為用戶解決問題。為便于用戶能快速便捷地尋求售后服務，在不影響行車安全的情況下，事業部服務人員貼心的將“精芯服務聯系卡”粘貼在車前擋風玻璃的顯眼處。

事業部精芯服務聯系卡

       2019年，隨著國六排放標準實施的腳步臨近，為強化事業部售后服務技術能力及時跟進國六服務的步伐，事業部將繼續接受各地服務站站點的需求申請，有計劃的在各大城市增設新的服務站點。并計劃3月底分批對全國服務站技術人員進行國六專題學習培訓，以便更好地服務國六用戶，從用戶痛點出發，以及時、精準、透明的服務顛覆傳統服務模式。

       隨著事業部在3.15期間主動接受用戶檢閱，扛起品質消費大旗，用真品質、好服務引領中國發動機行業向著品質消費的高地不斷邁進，為做大做強民族高端動力注入芯動能，我國發動機行業定能早日比肩乃至超越國際！

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