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在1月18日舉辦的曼恩商用車中國媒體答謝會上，曼恩商用車中國總裁哈特先生（Mr. Thilo Halter）及各部門負責人就曼恩2018年的業績表現以及2019年的計劃展望進行了分享。
曼恩如何看待2019年的中國重卡市場？在這樣的背景下，曼恩2019年的銷售目標是什么樣的？還會繼續增長嗎？增量將主要來自哪個部分？
對于2019年的整體重卡市場，我們估計會有15%的下降。我們認為，銷量回調主要針對大部分國產車。對于進口車來說，還是會有15%左右的增長。
我們堅信曼恩在2019年，會實現比2018年更多的增量。一般來說，大家會覺得1-2月份是銷售淡季，但我們的訂單需求還是非常大的。
曼恩在2018年售后服務方面都采取了哪些舉措？到2021年，經銷商網絡方面的布局是怎樣的？或者對經銷商有哪些更高的要求？
2018年，曼恩的售后服務客戶滿意度有很大的提升，我們提供的服務一定要滿足甚至超過客戶的預期，這樣才能獲得客戶的滿意。商用車的客戶對服務的期望和需求主要包括四個方面：完成服務的時間、完成服務的成本，服務的質量以及獲得服務的便利性。如果要在這個基礎上再加一個，那就是增值服務。曼恩也是圍繞這幾個方面展開的。
比如，在縮短完成服務的時間方面，我們通過加大、優化配件庫存，升級配件訂貨系統來提高我們配件滿足率。為了縮短等待時間，我們不僅僅去關注廠家層面的配件滿足率，經銷商層面也有很多舉措，包括優化配件庫存。如果某些配件發生問題導致車輛停止運行，我們會要求所有的經銷商網絡都必備這一類庫存。
服務成本方面，我們會針對客戶經常會用到的一些配件，展開一系列配件促銷計劃。對于降低客戶車輛維護和使用的成本，我們推出能夠滿足客戶多樣化需求的服務與產品，進一步降低客戶整體運營的成本。
服務質量方面，我們會加強對經銷商的培訓。曼恩對經銷商技師有一套完善的技術培訓體系，分為不同的等級與不同的培訓模塊。2018年，除了維修技師之外，我們也對其他關鍵崗位組織了相應的培訓課程，確保每一個跟客戶有接觸或對客戶運營產生影響的關鍵崗位都能夠提供高質量的服務。最后是服務的便利性，一方面我們增加服務網點數量，另一方面我們通過車聯網、高效駕駛培訓給客戶帶來更多增值服務。
“大道至簡”是曼恩一直奉行的品牌理念。對客戶來講，網絡越多，離客戶越近，用車生活越簡單。與2015年相比，曼恩的經銷商數量已經翻倍。同時，很多經銷商又就近為客戶設了很多服務點，這些全部都起來，我們的經銷商與服務點差不多有30多家。對未來幾年經銷商的發展我們也非常有信心， 2021年，我們要比2015年提升300-400%。
作為商用車企業，銷售的增長應是以產品為基礎，以經銷商網絡為渠道，以營銷作為抓手。曼恩的產品戰略是什么？
關于產品戰略方面，通過這幾年的研發，曼恩的產品已經逐漸適應中國市場的需求，今后我們也會把更多配置豐富、設計人性化的優質產品帶到中國市場。
經銷商和服務點網絡目前的覆蓋率是多少？未來的目標是多少？
關于網絡覆蓋率，理想狀態下，每50公里或者100公里就應該有一個點。但考慮到具體的現實情況，如中國西部地區和東部地區覆蓋率的差異，所以我們現在更需要關注于每一個網點的質量。我們的卡車很少有在半路上拋錨的現象，我們所做的便是提前預防車輛會出現事故或者拋錨，并通過智能系統提前告訴駕駛員或者車隊，讓他們到站點進行維修保養的服務。
未來五年中，在哪些城市會再去設置站點，我們和戰略大客戶有約定，會在他們需要的地方出現站點。在東部繁華的區域，我們計劃每200公里就有一個站點，當然這是一個平均數。
2018年，曼恩公益節油大賽圓滿完成，這個活動取得了什么樣的效果？燃油成本依然是卡車支出的大頭，2019年我們有沒有繼續開展節油大賽的計劃？
從節油大賽結果來看，無論是最終的油耗成績，還是社會反響，亦或從傳播角度來看，我們都取得了不錯的成績。從油耗看，總決賽中的最低油耗成績為每百公里20.5升。從市場活動來看，我們跨越了全中國最重要的七大城市，歷時33天，從北到南，從東到西，跨越了大半個中國，我們的卡車行駛了近10萬公里。從傳播角度來講，我們當時進行了網絡直播，在線平臺總共發布了大概200多篇文章，70多段視頻，閱讀量達到75萬，效果是非常好的。
在此，也要特別感謝各位媒體老師的支持，產生了將近六、七百篇媒體通稿的傳播聲量。這是我們第一次做，以后我們也會繼續做這樣的活動。我們決定每兩年舉辦一次節油比賽，到2020年，我們會繼續升級節油比賽的流程，同時擴大司機與城市的選擇范圍。
曼恩在2018年除了突破快遞領域，在其他領域有沒有一些比較好的戰績？針對2019年產品升級后，有沒有一些想主攻的領域？我們怎樣分解2019年的任務？
我們在2018年已經超額完成了任務，其中，牽引車是67%的增長速度，也是整個歐系品牌中增長最快的，這也是我們實力的證明；另外，通過三年的持續打造，售后服務客戶滿意度實現132%的同比增長，這些數字也給客戶帶來了非常堅定的信心——曼恩準備好了。
2018年，大客戶實現了200%的增長，給客戶提供最優質的產品是我們一直以來的服務理念。在提供優質產品的同時，我們也提供車輛全生命周期的解決方案，如TCO、車聯網等，不斷給客戶帶來增值服務，打造更高效的運營。
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