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上汽大通C2B 2.0 能否打通車企與用戶的最后一道邊界?

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業商用車網絡媒體為您服務在科技界,喬布斯還在的時候,每次臨近蘋果發布會結束,喬布斯總會酷酷地說一句“One

——歡迎到訪! 專業商用車網絡媒體 為您服務



        在科技界,喬布斯還在的時候,每次臨近蘋果發布會結束,喬布斯總會酷酷地說一句“One More Thing”,果粉們就知道,又有驚喜等著大家了。而這一慣例,也讓每次的蘋果發布會,都讓人無比期待。在商用車行業,有一家僅成立了7年多的汽車企業,似乎正在“接管”著這個行業里的每一個驚喜。


        在記者看來,上汽大通如同線上的任何一位超級明星,每一次出場都是“流量擔當”。 記得去年8月8日的發布會,一場由“我行機器人”全程主持的D90上市發布會可謂別開生面,讓現場出席發布會的100位盲訂用戶,200家經銷商和62家供應商合作伙伴,不僅領略了一場非比尋常的產品發布會,更有幸與上汽大通一同“換個活法”——領先一步邁入全新造車時代。


別開生面發布會 廠家與用戶的直面對話


        時隔一年,在上海汽車會展中心,上汽大通又迎來了一年一度的年度大戲。作為一個長期理性關注上汽大通的人來說,不論其他媒體怎么評論總結,這場發布會有兩點讓人印象深刻:第一,上汽大通的G50驚艷亮相,超高的性價比給激戰正酣的MPV市場增添了一員猛將。第二,這場發布會帶給人的感覺更像是一場無邊界的交流會,一次廠家與用戶之間的真正意義上的面對面交流。



【全新MPV G50亮相】


        李彥宏曾說:互聯網可以把很多傳統行業推倒重來。依托上汽集團優勢的上汽大通從一開始實施的商乘并舉,到后來將互聯網思維的C2B引入造車行業。上汽大通不斷以差異化的競爭策略來快速反應市場需求,為消費者提供整體體驗方案。據統計,現如今我行MAXUS平臺粉絲總數達到500萬人(不計算重復用戶),用戶提出建議及問題總數達1.5萬條,我行微站最近半年累計訪問量達739萬次,G50創咖匯累計盲訂人數達4.4萬人。這一系列數字證明,上汽大通早已打通了流量獲取、留存沉淀的閉環,把流量玩得風生水起。


        憑借高流量、產品力和售后等環節的因素,上汽大通的銷量也爆發出近乎野蠻的增長力, 2018年1-6月份上汽大通累計銷售整車43460輛、同比增長55%。尤其值得一提的是,上汽大通海外銷量7,197臺,實現119%的同比增長。


創新并保持引領 面對質疑堅定走自己的路



上海汽車集團股份有限公司副總裁藍青松


        作為造車行業率先提出C2B大規模個性化智能定制模式并實行的企業,可以說上汽大通是將這一套機制在互聯網環境下發揮了最大效用。上海汽車集團股份有限公司副總裁藍青松告訴記者,作為上汽大通C2B的首款產品D90,上半年70%的訂單都來自線上定制。并且C2B大規模個性化智能定制模式的訂單在不斷地增加。


 

【G50定價活動啟動儀式】


        在中國競爭這么激烈的SUV市場上,20萬元左右的D90的車型對于銷售人員、經銷商、客戶都需要點時間來了解。藍青松認為C2B大規模個性化智能定制模式的第一階段是成功的,而在D90中出現的經驗和教訓反而成了上汽大通日后更加寶貴的財富,藍青松自信地說道:“今后,我們會用銷量來證明自己的路。” 


把用戶變粉絲 用戶信賴讓品牌價值升華 


        把用戶變成粉絲,應該是每一個品牌的夢想。在專訪現場,上汽大通首席用戶官(簡稱“CUO”)潘雪偉也來到了現場,他告訴記者,這是一個史無前例的職位,當時數據用戶中心將他任命首席用戶官時,只有一個任務,就是打造圍繞用戶的流程。相比傳統車企造好后交付給客戶,上汽大通做C2B大規模個性化智能定制模式,圍繞用戶做了很多嘗試,從以往的向用戶提供個性化產品、個性化服務進一步延伸出去。在這種情況下,上汽大通把售后用戶運營和數據中心整合。一旦如此,就把整個圍繞用戶的各個階段都已經覆蓋了,那么在每一個階段上他們就要思考線上、線下需要做些什么,并把用戶在線上和線下的體驗做到極致。上汽大通用每一個環節細致入微,將這份用戶的信任賦予了力量。



【G50外觀】


        但是,一個品牌的崛起,最根本的還是要有好的產品。藍青松最后告訴記者,如今C2B大規模個性化智能定制模式2.0階段正式啟動,用戶可以通過“蜘蛛智選”智能選配器,在手機端定制任意上汽大通車型,不論你喜歡SUV、MPV,還是皮卡、寬體輕客,都能通過“蜘蛛智選”找到組織。而在大規模定制化的背后,記者看到更多的是上汽大通的實力與自信。


編后語:


        縱觀上汽大通飛速發展的七年,它天生無畏,從出生就帶著顛覆和創新的互聯網基因,將互聯網的概念和打法引入造車行業,用互聯網思維打通與用戶的壁壘。它帶著“攪局者”的身份,在傳統的造車行業中硬生生撕開了一道口子。最后記者想用本次上汽大通活動邀請函上的話語來結束文章:


        “我的目標是做別人認為不可能的事,把科技的力與美送到普通人身邊……”



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