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       為提升重卡行業服務質量，推動物流行業的降本增效與高質量發展，近期，福田戴姆勒汽車品牌與服務系統成立服務調研項目組，在全國范圍內開展重卡行業服務升級調研活動，走進終端客戶，深挖服務痛點，致力于為重卡客戶提供更優的服務系統解決方案。

       首場歐曼服務升級調研會與6月上旬在北京超級卡車體驗中心拉開序幕。福田商用車集團高級副總裁、福田戴姆勒汽車品牌總監李健帶領歐曼服務調研項目組，對重卡服務現狀、痛點、增值服務需求及未來重卡服務發展的期待展開調研。

       首場調研以請客戶上門集中會議研討與一對一深度訪談結合的方式，集中邀請15名來自華北區域各行業重卡車隊及個體客戶代表及服務商代表，聽取了他們寶貴的建議，并與行業資深媒體老師、與會嘉賓共同研討并分析了中國重卡服務的未來發展方向和趨勢。

       調研會上，各與會代表積極參與，從行業、公司或自身角度紛紛暢談了十余年來，人、車、貨等物流“生態圈”的演變，以及在此演變下物流行業與用戶服務需求的不斷升級方向。

       繼“請客戶上門”調研會之后，福田戴姆勒汽車隨后開展為期半個月的全國性的實地走訪調研活動，針對快遞快運、冷鏈、危化、轎運等高端物流行業以及大件、煤炭、鋼材等特定運輸行業代表客戶，開展針對性的上門走訪，深入挖掘行業服務痛點，共同探討未來重卡行業服務需求與發展的新模式。

       上門調研活動中，歐曼服務調研項目組先后走訪十余家大型物流企業與服務站，著力調研了各個物流行業代表企業對重卡行業服務現狀看法、未來發展期待與改善建議。調研現場，各單位熱情配合，訪談過程中暢所欲言，講述了各行業在服務層面豐富的見解與寶貴的經驗，為后續歐曼服務的系統升級以及定制化行業服務解決方案提供參考依據。

       自2011年推出引領重卡行業的5T服務標準以來，歐曼一直秉承“終身服務，全程無憂”的理念為客戶服務，不斷升級客戶體驗。本次歐曼服務升級大調研直面各行業重卡客戶群，積極洞察服務需求，精準挖掘行業服務痛點，將為后續創新提供服務解決方案，深耕服務市場及系統改善重卡服務產品，提供有力支撐；也將從服務領域持續助力客戶實現價值最大化，達成與服務商的合作共贏。

       本次調研成果出來后，福田戴姆勒汽車將如何通過重卡服務的轉型升級，有力助推中國重卡行業的服務新一輪的變革創新，為物流行業與客戶的降本增效提供解決方案呢?讓我們拭目以待！

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