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“未來，公司要做的就是狠抓服務(wù)。唯有深入人心的服務(wù)，才能讓我們從這個競爭激烈的重卡銷售行業(yè)脫穎而出，才能保證公司持續(xù)發(fā)展壯大，讓我們擁有強(qiáng)大的競爭力。”大運(yùn)重卡經(jīng)銷商德州銘誠汽車銷售有限公司（以下簡稱“德州銘誠”）總經(jīng)理申永生如此說道。
有德之州，世界馳名，北接冀津，南連泉城，九達(dá)天衢，門戶神京。作為山東省的西北大門，德州市區(qū)位優(yōu)越，它因漕運(yùn)而興，并隨全國交通發(fā)展而不斷發(fā)展，是國內(nèi)重要的公路運(yùn)輸樞紐城市之一。因此，德州擁有數(shù)量龐大的物流運(yùn)輸群體，也有著眾多銷售重卡的經(jīng)銷商，他們各有特色且實(shí)力強(qiáng)大，這其中自然包括以服務(wù)聞名的德州銘誠。
“最早我是在石油公司上班，那時我覺得這并不是個好工作，工資也不多，而且我從小就比較喜歡汽車，一直都想自己出來闖一闖。2005年，我進(jìn)入了一家汽貿(mào)公司做銷售，可惜沒干幾年那家公司就轉(zhuǎn)型去做房地產(chǎn)了，而我卻不想離開這個行業(yè)，于是就和朋友合伙成立德州銘誠。”申永生回憶道，“公司是在2007年左右成立的，當(dāng)時我們就把“服務(wù)為先”作為公司的經(jīng)營理念，公司也只有我們兩個銷售員。我們會為了一千塊錢的優(yōu)惠，幫客戶去異地提車，甚至還提供送貨上門的服務(wù)，自己親自把車開到客戶家門口，這個習(xí)慣一直維持到了現(xiàn)在，它幫公司收獲了很多忠實(shí)客戶，也讓我認(rèn)識到了很多要好的朋友。”
正所謂，欲爭市場，服務(wù)先行。從事重卡銷售行業(yè)15年以后的申永生更加堅信，服務(wù)才是那塊打開市場大門的“敲門磚”。“要做事，先做人，服務(wù)對于經(jīng)銷商而言就是一塊金字招牌！想賣車就得先把自己的服務(wù)做好，服務(wù)沒問題，銷量自然就能夠上來，服務(wù)做不好，就算你的車賣得再多，一旦出現(xiàn)問題，就會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。”
因此，德州銘誠自2012年代理銷售大運(yùn)重卡以后，從原有的售前服務(wù)基礎(chǔ)上，逐步建立起一套完善的售后服務(wù)體系，最大限度保證用戶車輛長期、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。“當(dāng)初大運(yùn)選擇德州銘誠作為授權(quán)經(jīng)銷商，就是因?yàn)槲覀冎匾暪镜姆?wù)建設(shè)，當(dāng)然，大運(yùn)完善的售后服務(wù)體系以及終身質(zhì)保服務(wù)政策也讓我非常感興趣，要知道大運(yùn)的售后服務(wù)水平在所有重卡品牌里面都是比較靠前的。所以，雖然大運(yùn)在當(dāng)時的德州市場還是一個比較小眾的重卡品牌，但是我們代理銷售沒多久，其出眾的品質(zhì)與服務(wù)就吸引了眾多物流客戶爭相購買。”
欲求客戶，溝通先行。為了讓用戶更好地了解大運(yùn)重卡，德州銘誠在銷售初期投入了巨大的時間和精力去推廣產(chǎn)品和服務(wù)，為此還專門安排了兩臺服務(wù)車，連續(xù)兩年都在德州的周邊縣市做流動宣傳，這為其后期的銷量增長起到了極大的促進(jìn)作用。“公司還針對忠實(shí)客戶建立了一個用于信息共享的微信交流群，一般公司里來車或者有促銷，我們都會在群里發(fā)布信息，用戶有什么問題或者建議也可以在群里和我們溝通交流，我們也可以聯(lián)系廠家及時反饋。”
如今，德州銘誠在整車銷量方面已經(jīng)有了顯著提升，銷量同比大幅增長。“客戶只要開過了這個車，基本上都成為了我們的回頭客，特別是對于那些高速物流客戶而言，大運(yùn)重卡不管是外觀、舒適性，還是品質(zhì)、服務(wù)都是上上之選。首先，大運(yùn)重卡在價格方面，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，性價比很高；其次，它的歐式駕駛室采用全金屬骨架鳥巢式結(jié)構(gòu)，堅固耐用，風(fēng)阻系數(shù)低，具有較強(qiáng)的安全性與經(jīng)濟(jì)性；最后，它的三大件質(zhì)量也很高，在整個產(chǎn)品使用周期內(nèi)基本上不會出現(xiàn)什么大問題，受到很多跑長途客戶的青睞。目前，公司已經(jīng)有多位百萬公里無大修的客戶，充分證明了大運(yùn)重卡的超高質(zhì)量。”
未來，隨著大運(yùn)重卡在產(chǎn)品線方面的不斷豐富，其市場影響力和品牌力必將不斷得到擴(kuò)展。尤其是大運(yùn)N8V、N9H車型推出以后，必將成為市場廝殺的一把尖刀，最大程度地滿足高端物流的運(yùn)輸需求，為新一代卡車用戶帶來福音。“現(xiàn)在公司賣得最好的還是N8系列車型，不但價格親民，車輛整體配置也很高。不過，隨著卡車司機(jī)年齡不斷年輕化，大運(yùn)那邊也一直在給車輛變換一些時尚的外觀和內(nèi)飾，使得整車更加好看、舒適與多元化，例如LED大燈、液晶顯示屏、倒車影像、GPS導(dǎo)航等等轎車化配置，已經(jīng)成為裝車必備，我們在推銷產(chǎn)品時也會更多地去介紹大運(yùn)N9H這類高端大氣上檔次的車型，以滿足高端客戶的需求。”
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