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福田汽車打造“會員制”汽車服務模式

商用車之家訊:福田汽車會員服務以獎勵積分為核心載體,圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業務、品牌活動設計了免費車輛檢測、全國24小時道路救援服務、生日當天維修保養工時5折、維修中20公里免費送客等多種尊享服務,從而促進會員多次回店,提高車主品牌忠誠度。

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        福田汽車會員服務以獎勵積分為核心載體,圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業務、品牌活動設計了免費車輛檢測、全國24小時道路救援服務、生日當天維修保養工時5折、維修中20公里免費送客等多種尊享服務,從而促進會員多次回店,提高車主品牌忠誠度。




        針對福田汽車的會員服務,福田汽車集團相關負責人表示:“我們會從車主需求為出發點,全面滿足車主三個方面的需求:服務的方便性、實惠性以及尊貴性。”福田汽車會員服務的一個重點是會員權益,無論你是否是福田汽車用戶,只要加入會員即可在任意一家服務站享受免費終身車輛檢測;會員生日當天維修保養工時5折;維修中20公里免費送客服務;保修外免費道路救援等多項權益,服務過程中的每個環節都能享受到這些優惠權益。第二,積分可以當現金使用,一百個積分對應一塊錢,在隨車行網上商城可以消費,也可以用來抵扣4S店維修/保養等費用。首先是車主可以很方便獲得積分,車主與4S店打交道的每一個觸點上都可以獲得,這樣就非常實惠。第三,尊貴型的服務,我們發現有不少的客戶,并不在乎你給他多少積分。目前我們的一家服務站在尊貴服務方面做得非常好。他們深度挖掘客戶需求,發現很多客戶更注重一體化服務體驗,在服務站推出了集道路救援、維修、送客為一體的一站式服務,成為金卡及以上會員可以獲得這類特殊的尊享服務,例如客戶車輛出現問題,200公里內服務站可以提供24小時免救援費的外出服務(不含配件費、工時費),送修同時會獲得9折以上不等的維修工時折扣,最后服務站會征求客戶意見后派車將客戶送至20公里以內位置,不管是客戶的回家或交通樞紐站點,讓客戶體驗到了一站式的尊貴服務過程,所以很多福田汽車車主要求享受這種服務,喜歡的就是這種尊貴體驗,因此這家服務站在尊貴服務方面推出了很多類似的項目。


       “所以說要想做好會員制度,服務差異化是最關鍵的。一定要把差異化的服務展現給廣大福田汽車的會員,全新權益為會員服務。”




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