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       2016年11月10日，福田時(shí)代成都愛(ài)心服務(wù)站接到一個(gè)客戶的求救電話，客戶的漢語(yǔ)不是很熟練，將近半個(gè)小時(shí)的溝通才搞清楚客戶是四川省甘孜藏族自治州丹巴縣藏族同胞。由于剛拿到駕駛證，對(duì)車輛也不是很熟悉，車輛在工作的時(shí)候四檔和五檔掛不上擋，周邊又沒(méi)有修理廠，最后想到了成都愛(ài)心服務(wù)站。但是幾百公里的路途，又擔(dān)心服務(wù)站不來(lái)，但還是抱著試一試的心態(tài)給成都愛(ài)心服務(wù)站撥打了電話。
 
       成都愛(ài)心服務(wù)站劉可站長(zhǎng)接到電話后，首先安慰客戶不要著急，并表示福田時(shí)代服務(wù)站無(wú)論有多大困難、多遠(yuǎn)路程都會(huì)去幫客戶解決問(wèn)題，客戶第一的宗旨始終不會(huì)改變。隨后劉可站長(zhǎng)根據(jù)客戶反映的故障問(wèn)題和提供的變速箱型號(hào)，將故障涉及到的配件都全部備齊，半個(gè)小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
 

       下午1點(diǎn)整，劉站長(zhǎng)和吳師傅開(kāi)車前往甘孜藏族自治州丹巴縣，六百多公里的路程，沿途不是塌方就是下雪，因?yàn)槎际巧铰罚瑢?dǎo)致行車速度一直不快，自古蜀山一條道，天氣越來(lái)越暗，道路越來(lái)越難走，海拔高度越來(lái)越高，氣溫越來(lái)越低，已經(jīng)達(dá)到了4000米，但是劉站長(zhǎng)最掛念的還是那位藏族同胞，直到半夜11點(diǎn)才找到客戶降初澤郎。

       沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，劉站長(zhǎng)和吳師傅即刻對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維修。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的搶修，車輛故障基本排除，調(diào)試發(fā)動(dòng)后車輛一切正常，吳師傅又對(duì)車輛其他部件檢查緊固后，才放心地將車鑰匙交到客戶手中。通過(guò)手勢(shì)和語(yǔ)言并用跟客戶溝通，表示車輛維修好了，并交代了在后期如何操作車輛附件系統(tǒng)。客戶邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，用不標(biāo)準(zhǔn)的漢語(yǔ)不停地說(shuō)著“謝謝、謝謝”。
 

       收拾完工具已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)，客戶拉著劉站長(zhǎng)的手說(shuō)了一些聽(tīng)不太懂的藏語(yǔ)，劉站長(zhǎng)知道這是客戶對(duì)自己的感謝，雖然語(yǔ)言聽(tīng)不懂，但是微笑代表了一切，劉站長(zhǎng)知道，語(yǔ)言雖然無(wú)法溝通，微笑卻是無(wú)障礙的，客戶的微笑就是福田時(shí)代服務(wù)站前進(jìn)中最大的動(dòng)力。

       福田時(shí)代服務(wù)秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)，沒(méi)有最好只有更好，服務(wù)無(wú)止境，我們永遠(yuǎn)在路上！

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