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2016年9月27日下午5點多，福田時代惠州華茂服務站站長彭遠東的手機突然響了起來，原來是用戶張先生的求救電話，張先生焦急地說，他駕駛的時代康瑞拋錨在離服務站90多公里的路上，車上拉了價值7萬多元的生豬，天氣太熱，如果耽誤時間長了生豬會死掉的。因拉生豬風險大找不到轉車的車主，需要服務站盡快救援。
面對客戶如此著急的請求，彭站長首先安撫了客戶的情緒，在客戶情緒穩(wěn)定后，彭站長詳細詢問了車輛的故障情況，判斷是變速器損壞嚴重，最快的處理方式就是更換新的變速器總成。放下電話，彭站長準備前去救援，但發(fā)現服務站目前儲備所需型號的變速器總成斷貨了，怎么辦？時間可耽誤不得。“全時服務 關愛一生”是福田時代對客戶的服務承諾，也是惠州華茂服務站遵循的服務理念。彭站長馬上聯系福田時代惠州經銷商總經理李永軍，簡要說明了情況，李總隨即安排先從商品車上拆卸一套變速器以解燃眉之急，并表示廠家、客戶、經銷商、服務商都是一家人，客戶有難大家有責。拿到變速器后，彭站長馬上帶著維修人員驅車90多公里來到了客戶所在地，經過2個多小時的努力修復了車輛故障。
當車輛重新啟動起來的一剎那，客戶高興地跳了起來。客戶張先生激動地說：“這車生豬7萬多元，如果不能及時修復車輛，就會讓我損失幾萬元，感謝惠州華茂公司，更要感謝福田時代有這么好的售后服務，當時購買福田時代真是明智的選擇，福田時代買的舒心，用著放心！”
看到客戶滿意的開走了車，彭站長臉上也露出了開心的微笑。這微笑讓人感到欣慰，因為福田時代質量好、服務更好的口碑，體現了福田時代2300多家服務商全體人員的辛勤汗水和不懈追求。
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