東風康明斯南陽地區的服務商楊金栓

2011年3月18日，東風康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動在河南南陽舉行，來自南陽宛運集團的車主陳聚生師傅所使用的裝配東風康明斯發動機的客車運行超過百萬公里，卻從未大修過，獲得了金牌用戶的稱譽。而楊站長的服務站也受到了金牌用戶及所在單位的褒獎，他們認為“百萬公里無大修的成績取得與服務站提供的定期保養，細致服務同樣分不開。”

東風康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動

一臺發動機行駛百萬公里無大修，良好的產品品質是一方面，日常的維修保養更加關鍵。而地方服務站在這其中起到的作用不容小覷，東風康明斯發動機有限公司鄭州商務處吳世民主任對中國客車網[www.chinabuses.com]記者表示，“服務站是東風康明斯整個服務體系的中的主體部分，是為用戶提供保障的前沿陣地，所有服務理念及維修技術都是由服務站來面對面傳遞給用戶的。”

東風康明斯南陽服務站始建于2010年，然而提起和東風康明斯的合作，卻可以追溯至東風康明斯成立之初，南陽作為東風康明斯母公司東風汽車技術服務站開始于1983年，相信也是這種維修經驗豐富、服務過硬的優勢才是東風康明斯最終選擇的它的原因。“指導用戶正確使用、好好保養發動機，讓用戶通過最低的使用維護成本，獲取更高的社會價值和經濟效益是服務站義不容辭的責任。”楊站長向中國客車網[www.chinabuses.com]介紹到。

技術水平超群

南陽服務站共有84人，全部都接受過專業培訓，越來越多的人受過汽車專業的高等教育。

東風康明斯南陽服務站

東風康明斯要求服務站的維修工程師對機械式發動機、電控發動機、電控單體泵、天然氣等在內的12種發動機培訓課程都要有所涉獵，在南陽服務站剛工作一年多的小范師傅則對培訓感觸更多，他非常喜歡這樣的培訓課程，“在其中學到了更多的專業知識”，一年里東風康明斯會對包括小范師傅在內的5名技術鑒定工程師培訓2-3次，對維修工也會定期培訓。

南陽服務站的服務站“活干得漂亮”不僅得到了個體用戶的稱贊，一些車隊、用戶企業同樣遇到復雜問題也同樣會來服務站取經。

服務意識出眾

走進南陽服務站，員工行為準則和行車工安全操作規范映入記者眼簾，在南陽服務站工作多年的王師傅帶記者參觀了南陽服務站的車間，統一著裝，井然有序。王師傅說，“車間工作有著嚴格的要求，“關心每一個人、關愛每一部車、學習、創新、超越”服務站對工人這樣要求，這么多年都是這么過來的。”

南陽服務站工人正在檢修發動機

南陽地區服務站的業務范圍包括南陽地區整機、配件銷售、維修、服務、培訓等。楊站長表示，“服務站的工作人員24小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。零部件儲備充足，而且實現計算機管理，我們的零件管理人員能在5分鐘內給出報價。”

南陽地區服務站配件庫

此外，每當南陽地區用戶車輛即將行車超過一萬公里時，都會接到服務站工作人員的電話，主動來服務站或者服務工程師上門保養。

在提起與東風康明斯的合作，楊站長大多面容滿面，“康機質量過硬，保養起來十分省心”卻也偶有抱怨，“服務站就是靠維修吃飯的，你們的發動機總也不壞，都快把自己的飯碗砸了。”

楊站長所在的服務站只是東康服務站的一個縮影，這樣的服務站，在有東風康明斯產品使用的地方幾乎都有。吳世民主任表示，在借鑒了康明斯和東風兩家母公司的成功經驗的基礎上，東風康明斯制定了的嚴謹服務管理程序,在技術指導、業務支持、優化評估、網絡分級方面都有著嚴格的規定。旨在規范服務商的運作管理，提升服務商的服務能力，為一流產品的用戶提供一流的服務。

東風康明斯的尋找金牌用戶活動仍在進行中，專業的服務站加以優質的服務，何愁沒有更多的金牌用戶產生呢？