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大數據時代，全世界正在跨越智能化時代的門檻，物聯網、移動信息網絡、云計算方興未艾，面向用戶的各種創意應用層出不窮，各行各業向服務型轉型成為了發展的必然趨勢，內燃機行業亦不例外，“智能服務”應運而生。
還記得，在去年錫柴“老友記”感恩典禮上，一汽錫柴副廠長季一志與常州公交蔡建臣董事長共同按下啟動屏，一款為用戶量身定制的“智慧錫柴”APP軟件正式上線，可以說開創了行業智能服務的先河。
推出一年后，9月26日，乘著廠慶73歲華誕的東風，升級版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個約會”主題活動上重磅亮相，可謂天時地利人和。
一汽錫柴副廠長季一志
“智能服務是智能制造的必然延伸，也是打造差異化競爭力的發力方向。”一汽錫柴季一志副廠長表示：“堅持以用戶為本，挖掘用戶隱形需求，提供令用戶滿意的個性化、智能化高效服務，一直是我們堅定的信念，與為之努力的目標。”
言化于行 口碑爆棚
“我是解放錫柴粉，去年錫柴APP一推出，我就下載了，注冊不麻煩，查詢 so easy。自從買了車自己跑運輸，我的生財之道離不開車子了。保養好發動機，既能提高運輸效率，又能節約維修成本，所以我在不忙的時候，就會在錫柴app軟件里，學習發動機正確保養方法，很有收獲啊。”山西用戶李煜師傅對錫柴app情有獨鐘。
同樣，來自遼寧的沈師傅也是錫柴app的忠實使用者。他笑著向我們分享了自己的使用感受：“我是務實派。我最關注的是錫柴最新活動動態，比如每個月26日，會在哪個區域開展免費為發動機體檢活動，或者最近的產品推介會動態，這些錫柴app也可以隨時查詢，一目了然，避免錯過。”
一年間，智慧錫柴APP為越來越多的用戶所熟知，口碑爆棚。只要有手機在手，下個錫柴app，隨時可以進行發動機防偽查詢、服務網點查詢、最新活動查詢、保養查詢、疑難故障案例查詢等，體驗到了省時、省力、省心的尊享式服務帶來的不同，錫柴精芯服務品牌聲名鵲起。
智能高效便捷的服務助力前線國四銷售，產品訂單紛至沓來，各大市場銷售場面火爆。據了解，今年前八個月，錫柴社會市場主要配套廠家的國四適配機型裝車份額高達36%，同期上升了0.8個百分點，錫柴奧威、恒威、康威三大品牌的多款發動機成為了重型、中型、輕型動力市場寵兒。
洞察隱需 體驗升級
“智能服務軟件的受益方是用戶，同時也是企業本身。”一汽錫柴季一志副廠長認為：“要知道‘需求，不是制造出來的，也不是創造出來的。’了解用戶的需求，還需通過有效利用大數據，從智慧錫柴APP的使用情況，深入了解用戶的關注點和痛點，這些都是洞察用戶、理解用戶需求的重要來源，一方面我們不定期走進市場，聆聽用戶心聲，抓住用戶顯性需求，另一方面還深度挖掘用戶在不同階段的隱形需求，精準用戶畫像，開發定制出引領時代的服務，讓用戶享受到智能、精準、高效的服務。”
近兩個月來，一汽錫柴派出了多支由領導帶隊的調研團走到用戶中去，走訪了河北、山東、江蘇、安徽、廣東、湖北等多個重點市場，收獲頗豐，收集到了不少一手資料，采集到了若干用戶提出的合理化建議，而針對智慧錫柴app現有功能完善與后續功能板塊開發從未停止。
一汽錫柴銷售公司副總厲炎
“本次推出的智慧錫柴app功能，共有五大升級亮點：智能快捷、全程跟蹤、智能車聯、流程標準、配件易購。”一汽錫柴銷售公司厲炎副總講起新版服務軟件如數家珍。
智慧錫柴2.0界面
他詳細介紹道：“首先，新版錫柴APP上，‘一鍵救援’、‘服務預約’，均可實現一鍵下單，剩下的交給我們，問題很快就能迎刃而解，讓用戶操作簡單；其次，新版錫柴APP，服務過程更趨透明化，服務進程可全程跟蹤，可隨時查詢服務信息，讓用戶等待不急；其三，升級后，錫柴APP連接錫柴智能終端后，‘車保姆’、‘車管家’、‘駕駛專家’將給用戶帶來更多智能駕駛體驗，讓用戶樂享其中；其四，升級后，整個服務過程都將執行統一的標準化流程，每一個過程、每一個動作都是標準化的執行與體驗，讓用戶感受細節關愛；其五是錫柴配件買的容易，通過智慧錫柴APP可一鍵精準查詢配件，也可享受到輕松購買正品配件的樂趣。”
智慧錫柴app2.0五大升級亮點，個個戳中了用戶的心，首批體驗用戶表示真的很贊。小李師傅就是其中之一，他自稱是名副其實的手機控。他告訴我們：“我是九零后，除了平時開車跑運輸，空閑的時候就愛玩手機。這兩天，聽說智慧錫柴app升級了，迫不及待的嘗試了一下，通過錫柴app連接上智能終端，體驗一下“車保姆”，果真好用，感覺像給我配了一個隨行的發動機專家。”還有用戶朋友將使用心得，編成了一個順口溜：智慧錫柴2.0，動力專家跟著走，服務保障全都有，出車不用再煩惱。
在后市場時代，用戶為尊，體驗為王。借力“互聯網+”，未來一汽錫柴仍將不斷創新思維，探索智能服務路徑，打造更快、更優、更智能的精芯服務，簡化用戶操作，節約用戶時間，還方便于用戶。
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