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一汽錫柴向著精芯服務“十三五規劃”目標大步邁進

商用車之家訊:2016年,隨著“十三五規劃”藍圖展開,一汽錫柴進入全面轉型期的關鍵一年。向著目標大步邁進,錫柴在打好“品質”牌的同時,還打響了“服務”牌?!熬痉铡边@個馳名中外的服務品牌,始終走在發展的前沿。

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        當下,同行競爭白熱化。企業征服市場,產品是獅子,以高品質的魅力與實力,激起用戶的采購欲望,那么服務就是蜜蜂,要讓用戶在使用過程中享受專業高效、人性化的全周期服務體驗。
 


一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮接受采訪


      “蜜蜂與獅子角色的重要性不相上下,甚至更為重要。高端品質的磁場,吸引用戶加入品牌隊伍,而貫穿始終的尊享式服務,會讓用戶用的更放心,讓品牌收獲更多擁護者?!币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮形象而不失幽默的點出了企業重視“服務”的重要性。


        他直言不諱道:“企業想要實現更有質量的發展,利潤是成長的源泉,而它是與品牌美譽度直接掛鉤的。產品銷售本身的利潤占比下降,企業未來獲得的利潤中很大一部分將來自產品服務,而銷售本身的利潤會相對減少。說白了用心服務好用戶才是企業生存發展的根本?!笔聦嵶C明確實如此,精芯服務品牌持續升級,隨之而來的利潤收益甚是喜人,今年1-6月,錫柴利潤增幅超過了銷量與收入增幅。


專注于芯 服務走心


        2016年,隨著“十三五規劃”藍圖展開,一汽錫柴進入全面轉型期的關鍵一年。向著目標大步邁進,錫柴在打好“品質”牌的同時,還打響了“服務”牌。“精芯服務”這個馳名中外的服務品牌,始終走在發展的前沿。把“全方位、全周期為用戶提供服務”當成了自己的使命、理念和價值觀,錫柴在執行中完美演繹,力爭將精芯服務打造成獨特的優勢,增加企業參與國際生產競爭的砝碼。


        為了實現“將服務打造成市場核心競爭力”的目標,一汽錫柴做出了不少努力,首先注重管理的提升,在服務意識、服務理念方面不斷求“進”。為了更好的服務用戶,錫柴對服務站的管理更加精細化,針對在職服務人員,不僅出臺了相關的措施與意見,執行激勵機制,提升服務人員的工作積極性,還不定期開辦職業培訓,提高服務意識,學習、吸收國際先進的服務理念精髓,另一方面設備、技術方面求“精”,在國五時代來臨前,就提前布局,籌建了大區域服務中心,各大服務站國四、國五維修設備陸續到位、培養了大批專業維修技能人才,多維提升“精湛、精益、精誠”的服務品牌價值。
 



精芯服務 一路隨行


        烈日當空,出服務車的一線服務維修師傅非常辛苦,但他們毫無怨言。一位正準時出服務車的袁師傅表示:“俗話說:吃什么飯,當什么心。我們作為精芯服務一線人員,既然選擇了這個崗位,就要全身心的投入到工作中去,要‘與時俱進’,懂得與用戶換位思考,要有不怕吃苦、刻苦鉆研的精神,不斷修煉維修技能,這樣才能快、精、準的解決用戶使用過程中遇到的問題。”


        對于夏天如何養護發動機,袁師傅還為各位車友支招:“夏季出車,汽油不能加的過滿,同時要密切注意水溫指示狀態,一旦發現水溫指示過高,要及時檢查,這樣就能避免水溫指示過高造成發動機過熱,損壞汽缸的情況出現?!奔妓嚦?,服務走心,“精芯服務”在車友心目中的地位越來越越高。


      “服務,只有起點,沒有終點。下半年,我們將加快區域服務中心的建設,計劃半年內再籌建5-6家區域服務中心,未來2年內建成30家,全面提高國內各個服務站點的管理和反應速度、效率,并根據市場用戶反饋的意見,有序推進智慧錫柴APP的服務功能完善工作。”一汽錫柴副廠長季一志指出。


輻射海外 大腕青睞  
 
        在全球范圍內,掀起了一場工業新革命,這場創新戰役的發起人德國方認為:未來工業發展要發揮互聯網精神,就是要以“數字為始”,以“經濟為主”,實體經濟要互聯網標志化,互聯網必須深入實體經濟內部,這就是我們中國的“互聯網+”。


        作為實體經濟的制造業一份子,一汽錫柴緊握時代脈搏,敢于嘗試,創新進取,走在了企業“融入互聯網+”的行業前列,加快推進管理智能化、生產智能化、產品智能化進程,并進行了“精芯服務”品牌智能化升級,打造了“四大放心、五大特色”的服務網絡體系。


        根據用戶和市場的實際需要,一汽錫柴還與一汽解放等民族品牌強強聯手,走出國門,與可口可樂、美國佩卡集團等世界頂級品牌合作,提供產品與技術服務支持,推出了全周期的解決方案,在產品、服務等方面推出了更加貼心細致、趨向完善的舉措。時至今日,精芯服務的輻射范圍不斷向海外擴大,美國、俄羅斯、泰國、印尼等國家不少地區的用戶們對錫柴售后跟蹤式服務贊不絕口。


        可口可樂泰國分公司負責人表示:“首次接觸兩輛解放車,就是配載的錫柴CA6DM2發動機,使用后的體驗是動力性好,還特別省油,不僅如此廠家的全面、專業、周到、細致的服務也是我們決定大批量采購的原因之一,截止目前,我們分公司擁有了近百臺解放車錫柴機,雙方成為了長期合作伙伴。”


        將心比心,才能設身處地的為用戶著想。根據用戶與市場的需要,錫柴為用戶打造定制了全周期解決方案,真正關注產品的全周期運行,贏得國際“大腕”們的高度肯定。


        如今,服務“十三五規劃”的征程,剛行走了十分之一,但精芯服務品牌的成長大家有目共睹。有理由相信,未來,錫柴必能將精芯服務打造成獨特的優勢,必能挺進歐美市場,向世界展示“民族品牌、高端動力”的風采。



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