到底是什么讓東風康明斯的發動機產品獲得了如此信賴？近日，筆者走訪業務范圍涉及中南海的北京環衛集團四清分公司，探尋東風康明斯與北京環衛車輛的不解之緣。
以過硬質量贏得環衛青睞
“我們的工作性質特殊，工況也各不相同，所以對車輛動力的要求特別高。東風康明斯發動機技術領先，質量過硬，環保省油，而且在備件支持、售后服務方面表現不錯！”提起東風康明斯發動機，四清分公司東風中心經理李建軍很高興。
據了解，北京環衛集團四清分公司目前擁有各種車輛500多輛，各種配套設備550余臺（套），年運輸能力400多萬噸。
2007年，北京積極備戰2008北京奧運會，為確保奧運期間北京的城市清潔工作，北京環衛集團在車輛動力選擇方面下足功夫。“當時，經過層層篩選，只有幾家發動機企業成為最后的角逐者。” 四清分公司技術部董部長介紹說，“東風康明斯也是其中之一。由于四清分公司承擔東風商用車服務站業務，通過了解，客戶對東風康明斯發動機的品質評價很高，又鑒于康明斯品牌的全球知名度，我們建議集團選擇了東風康明斯。”
2007年底，北京環衛集團首批300多輛環衛車更換成了配裝東風康明斯發動機的東風環衛車，其中四清分公司就更新了150多輛。“我們圓滿完成了服務奧運的任務，東風康明斯發動機功不可沒。”董部長很激動。他介紹說：“使用東風康明斯發動機3年來，這批車的發動機除了正常的維護保養外，基本上沒有維修過，真皮實！過去每到車輛年審的時候，我們最頭疼的就是環保檢測不過關，換車后，由于東風康明斯發動機出色的排放指標，年審時再也不用但心尾氣檢測了。東風康明斯發動機可靠性、燃油經濟性都很好，為我們節約運營成本作出了很大貢獻！”
以優質贏得客戶認可
談到銷售和服務，東風康明斯營銷公司華北區經理陳國富非常感慨：“2009年之前，我公司駐外的基本上都是服務人員，工作內容相對單一，主要是協調服務站做好服務保障工作。隨著市場競爭的日益激烈，我公司的營銷模式也在變化，由單純銷售向營銷轉變。駐外隊伍在不斷擴大，工作內容不再是單一的服務工作，而把更多的精力投入市場開拓和客戶滿意度的提升當中去。強調東風康明斯給客戶帶來的價值，利用服務網絡向用戶介紹發動機的維修、保養知識，并發放客觀形象的駕駛員操作指南等宣傳手冊。良好的服務助東風康明斯2010年取得了驕人的業績，銷售增長率高于行業平均水平，也高于競爭對手。”
東風康明斯服務工作的另一大特色就是注重高技能人才的培養。2010年東風康明斯舉辦“專家服務、暢行天下”的服務品牌建設活動。隨著國家環保級別不斷提高，發動機電控技術的應用已經非常普及了，但具備電控維修能力的服務站和維修人才卻很缺乏，加強技術和服務的培訓迫在眉睫。為了進一步貼近市場、貼近用戶，日前，坐落于四清分公司的東風康明斯北京培訓中心正式揭牌。該培訓中心將承擔起華北地區的多種培訓工作，提升區域的整體服務能力。更多的服務專家將從這里誕生，為廣大用戶暢行天下而無后顧之憂提供了有力的服務保障。
