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       1月24日，今冬最冷的一天拉開了2016春運大幕，冰凍讓人不寒而栗，但再冷的天氣也無法阻擋人們回家團圓的腳步。

       欣慰的是，冷冷寒意中有企業的貼心服務暖心頭。2015年12月24日，為了讓在外游子們的回家之路更暢通、更溫暖，海格成立由“遠程監控平臺、現場服務組、配件供應組、應急小組”組成的春運服務保障團隊，迅速聯合全國10多萬海格客車用戶，扛起“智慧、安全、舒適、便利”的春運護航大旗，率先吹響了2016年春運“集結號”。

逐車逐項體檢：貼心服務為春運保駕護航

       “一年一度的春運保障工作，是全國道路運輸企業的大事，為了確保旅客安全、方便、溫馨出行，海格服務團隊堅決做好春運服務的各項工作，這是一種義務，更是一份責任。”每年春運，海格服務工作人員始終堅持這份信念。

       據交通運輸部門統計，2016年春運迎來了更加繁重的運輸保障任務。經預測，從1月24日至3月3日止，為期40天的春運期間全國旅客發送量將達到29.1億人次、同比增長3.6%。其中，道路24.81億人次，增長2.4%。北京、廣州、上海等春運熱點地區，客流增長明顯。

       “客流量大、班次密集、車輛使用率高”，春運期間，車輛安全保障始終是重中之重。為保障春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客車率先在行業內展開了“貼心海格伴你行”春運保障服務活動。在前期為時1個月的車輛體驗保障工作中，延續一如既往的貼心服務，海格確定了三大服務標準原則：一是擴范圍，對2013年1月1日之后出廠并由運管部門批準參與春運的公路客運車輛，進行全方位的免費車輛檢查和維護工作。二是控過程，海格駐外服務工程師將肩負區域內的現場服務工作，參與客戶的春運車輛維保服務活動，幫助、指導客戶對投入春運的車輛進行技術狀況檢查，排查車輛制動、轉向、電器件等各類安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃氣報警等安全設施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車輛處于良好的技術狀態投入春運。三是求實效，為確保安全，所有車輛檢查項目要求一車一檔，實行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業人員和駕駛員或車主分別簽字確認，呼叫中心每車回訪。

       面對2016春運可能面臨的“寒潮歷時較長，強度大”問題，為妥善應對因冰凍、雨雪、大霧、大風等天氣導致車輛拋錨、配件供應滯后等不利影響，海格客車通過多年春運服務保障工作經驗，迅速在全國組建50多個“服務應急”搶修小組，將服務應急區域覆蓋到全國的主要地級城市，并在重點客運站派維修人員駐點服務，呼叫中心24小時受理客戶需求，全力保障春運期間海格客車的高效、安全運營。

遠程監控平臺：科技助力春運安全服務

       與往年不同，智慧服務成為今年一大特色。為進一步做好春運服務保障工作，海格獨創的“智能遠程監控中心”、“微信智能服務平臺”、“G-BOS智慧運營系統”等車聯網技術平臺充分融入了春運服務要求“高效、安全、應急到位”等多項需求，進行專項化創新升級，為2016年春運做足功夫。

       依托強大的車聯網技術力量，海格“遠程監控技術平臺”指揮中心，與“現場服務組、配件供應組、應急服務小組”實現了有效的配合。海格客戶服務部各大區分別成立春運應急服務小組，各大區服務經理每天可以通過G-BOS智慧運營系統監控平臺的“微信服務群”，通報當天區域內的服務情況，以便相關人員隨時掌握市場服務動態。而配件供應組，也可以迅速通過“遠程監控平臺”，及時掌握各地春運配件儲備、急件供應、配件發送狀態等信息，從而保障第一時間收發配件，提高配件供應及時性。

新能源監控平臺：精準保障溫暖回家路

       除了高效、智能服務傳統春運服務車輛，針對新能源車輛的“精準”服務也成為今年海格春運服務的一大亮點。2015年，得力于國家新能源發展契機，新能源客車呈現爆發式增長。針對市場上越來越大規模的新能源客車應用，2016年海格春運服務活動把新能源客車的保障工作列為了重中之重。如何“精準”滿足新能源客車用戶的需求，海格建立了一套周密的服務保障方案——“新能源監控平臺”實現監控分析，新能源專家、技術、服務多部門聯動，實現故障處理準確高效。

       在將新能源車輛逐車、逐項檢查列入春運服務管理項目同時，海格歷經一年研發的新能源智能監控管理平臺，為春運專項服務提供了強有力的保障。

       利用該平臺，春運服務保障團隊可實現對新能源車輛三電系統“電控、電池、電機”的監控、充電過程中的充電樁及電池、電機數據監控，包括電池溫度、電機溫度、電量等同步監測。新能源監控平臺可以顯示每一輛新能源車輛的實時位置和運行狀態，并可在車輛發生故障時第一時間將故障信息從車輛傳輸至監控平臺，監控技術工程師對故障進行數據分析后按照故障等級情況以微信推送方式發送至售后服務人員手中，售后服務人員第一時間可得知故障車輛定位信息、故障時狀態信息、故障車輛公司機務、安全聯系人等信息，以助于快速調動資源解決異常問題，提高服務響應速度，為客戶車輛安全無故障運營提供堅實的保障！

       海格新能源智能監控平臺是國內首家專門針對新能源車輛建立的遠程管理平臺，擁有更強大的技術力量以及更全面的市場應用數據支撐。該平臺由海格20多位監控技術工程師以365天×24小時不間斷對新能源車輛進行實時監控，同時所有新能源車輛以一車一技術服務工程師的形式，確保每臺車輛在發生故障時均有專人進行服務！

       功能強大的監控平臺加上專人專車的服務形式，為新能源車輛的安全運營保駕護航！海格智能、專業、貼心的春運服務給市民出行吃了一顆定心丸，用戶指出，歲末年初歷來是客車安全運營的關鍵時期，節假日市民出行增多，人流、車流、物流高度集中，致使安全隱患增多，海格客車提供的貼心、智能春運服務，是春運車輛安全運營的有力保障，是每一個歸家人的溫暖保障。

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