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       猴年將至年味濃，中國最富有特色的春節又悄然而至。返鄉，承載著國人的感情訴求與家園情懷，所以每一年春運都如潮似海，再艱難、再遙遠的路途也擋不住回家的腳步。年關將至，“春運”這個被譽為人歷史上規模最大的遷徙活動正式進入倒計時，全國各地的政府部門、客運單位陸續進入臨戰狀態，為安全、快速、順利地“護送”旅客返鄉做好充分備戰。急客戶之所急，想客戶之所想的宇通義不容辭地承擔起春運服務保障重任。

       據國家發改委預測，2016年春運期間全國旅客發送量將達到29．1億人次，增長3．6%。其中，道路24．81億人次，增長2．4%。從發改委預測的數據不難讀出，道路運輸是春運的絕對主力。為保障春運期間宇通客運車輛的正常運行，提高客戶體驗，針對即將到來的春運道路客運高峰，宇通組織精干服務大軍，在全國范圍內展開2016年春運服務活動。活動于2015年12月20日起至2016年1月15日止，歷時近一個月，宇通以快捷、高效的服務準則，營造安全的行車環境，用真情服務客戶。

細節決定成敗

       據了解，2016年是宇通開展春運服務活動的第13年。作為國內客車龍頭企業，宇通客車在總結歷年春運服務保障工作基礎上，完備春運應急預案，落實各項措施，備齊所需零部件，制定服務聯動機制，確保宇通客車運行到哪里，宇通的服務保障就做到哪里。

       為了保障2016春運服務工作順利推進，宇通服務部門對今年的工作做了精心部署，制定了完善的春運服務活動方案，以保障春運服務工作能夠及時、高效滿足客戶服務請求，確保宇通客車春運安全、順暢。

       宇通2016年春運服務活動針對性強，覆蓋面廣，2014年1月1日至2015年11月30日銷售的客車、旅游車輛（不包含港澳臺地區）均可免費享受宇通對車輛的檢查。據悉，宇通本次活動的服務內容包括：免費對車輛9項部位進行檢查，重點對車輛關鍵構件及傳動機構進行維護保障。檢測內容包括發動機、制動、轉向、電氣等車輛關鍵機構。此外，凡是活動期間到宇通服務站的流向內的客運、旅游車輛均可享受全車免費打黃油服務，確保宇通車輛安全、順暢地完成好春運服務任務。

服務成就所托

       春運飽含國人對家的向往與對親情的寄托，春運安全是關乎社會民生的大事，絕不容小覷。春運期間嚴峻的天氣情況，長時間的車輛運行，都對車輛的安全性和穩定性提出了更高的要求，為保證客運企業的正常運營，保障億萬民眾春節回家的出行安全，宇通售后服務部全體人員以高度的工作服務熱情投入到了春運保衛戰中，并在服務期間涌現出了一批“雙周之星”。

       客戶找到我，事事有著落。這既是宇通售后服務人員對自己工作的要求，更是他們對客戶做出的承諾。2016年1月14日晚9點，宇通維修中心庫區接到客戶車輛剎車系統故障，需當即換裝剎車片一片的需求。宇通倉庫保管員山國強接到任務時已休息，他冒著零下的低溫趕赴維修中心，第一時間將剎車片送到客戶手上。“宇通的員工是好樣的”。這是客戶對山國強的評價，更是客戶對宇通品牌的肯定。

       “很難得看得到其他廠家服務經理向宇通售后經理這般親自修車到這個點的，有這種精神，可以看出企業的責任心，說明我們購買宇通車是對的，今后更放心使用宇通車。”這是客戶對宇通川藏渝大區服務人員的評價。

       2016年1月15日，一杭州籍客車在參加春運服務活動時發動機故障燈常亮，宇通川藏渝服務經理高建磊根據長期積累的工作經驗，親手對發動機接線進行逐一檢測，最終判定原因所在，及時、快速地排除了客戶的后顧之憂。

       遍布在全國各地的宇通服務站幾乎每天都在上演這種急客戶之所急，想客戶之所想的感人故事，這種至臻至善的服務態度不單單能為客戶提供便利，更將促進宇通品牌價值的進一步升華。

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