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       近日，戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心全面升級。客戶服務中心采用戴姆勒全球最新服務標準，工作流程將更加優化。這也是今年戴姆勒卡客車（中國）為提高服務質量、增強客戶體驗所采取的重要舉措之一。高效、完善的服務勢必為客戶創造更多的附加價值。

       戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生指出：“此次客戶服務中心全面升級，屬于奔馳卡車戰略發展的一部分。在‘不負眾托’的品牌理念下，戴姆勒卡客車（中國）持續投資建設售后服務體系，完善客戶關系管理平臺，有效搭建與客戶間信任的橋梁，將更加貼心細致的服務傳遞給客戶。”

       在FleetBoard?的技術支持下，客戶服務中心可更加及時地獲取定位、車輛狀態等信息。在系統自動接收到車輛服務請求后，客戶服務中心會第一時間安排專員與客戶聯系，根據客戶需求，立即聯系協調各地經銷商，為客戶提供故障應急支持，必要時提供道路救援服務。在問題解決后，客戶服務中心還將適時回訪，根據客戶反饋對服務體系作出持續改進。為保證服務體驗，戴姆勒卡客車（中國）建立了完善的客服中心工作標準，針對服務人員進行一系列專業培訓，以確保服務規范化。

      作為戴姆勒卡客車（中國）售后服務的前沿陣地，客戶服務中心自2012年成立起就以提供優質高效的服務為己任。升級后的客戶服務中心將繼續發揮救援應急及客戶咨詢等多方面職能，即時受理客戶求助電話，第一時間提供專業的處理建議。

       戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心規模日趨壯大，服務日臻完善。目前，雇員人數較之成立之初提高150%，電話接聽和回復率上升至120%，電話15秒內接起率達到99.5%。此外，奔馳卡車在全國擁有55家服務網點，超過130輛服務車隨時待命，確保客戶車輛出勤率，實現線上客戶服務中心與線下服務站聯動服務

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