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在選車、用車、修車的重卡生命周期中，“服務體驗”已成為用戶衡量產(chǎn)品價值的標準之一。選車，用戶是否能得到專業(yè)的購車指導，買到最適合實際運營狀況車型產(chǎn)品？用車，針對重卡司機駕駛習慣，又能為他們提供怎樣的駕駛培訓服務？修車，有沒有專門的“品牌專修”服務站，讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務？針對傳統(tǒng)服務模式難以滿足用戶需求升級的問題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級服務體驗保障運營能力，收獲用戶口碑。
品牌專修：專屬服務升級用戶價值
目前，重卡服務站多是“一站多修”的運營模式，由于缺少來自企業(yè)的扶持，其服務環(huán)境、硬件設備、人員培訓都得不到有效的管理與提升；服務標準難以統(tǒng)一，“全而不精，多而不專”成了用戶“修不好車”的煩心事，拉低了用戶體驗值。為此，歐曼GTL超能版率先開啟了“品牌專修”服務模式，從資金支持、技術投資、協(xié)同管理、硬件升級、人員培訓等方面提升服務站專業(yè)能力，為用戶帶來更優(yōu)越的專屬服務體驗。
“專一的維修服務為我解決了‘修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗，小毛病沒問題，但現(xiàn)在重卡技術越來越高端，配置都不一樣，不是專業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專屬服務才能省心。”來自河北衡水的歐曼GTL超能版用戶劉師傅表示，“干咱們這行都是用時間換錢的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問題在哪，也只有瞪眼看著干著急。”
歐曼重卡推出的品牌專修服務強調(diào)從硬件到軟件的全面升級，維修人員的技能培訓實現(xiàn)“專車專修，專人專管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，增進了服務站的用戶粘度，使用戶更有歸屬感。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務站，強力推進品牌專修服務標準化建設，從而升級用戶服務體驗。
全程無憂：全生命周期的服務關懷
劉師傅的車隊已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話說，“歐曼的關懷無所不至”。從選車開始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購車顧問打動了，“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購車顧問的專業(yè)性指導讓我十分佩服，針對我們車隊的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事。”
車輛交付后，包括劉師傅在內(nèi)的車隊4名司機，都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓。“開了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓課，感覺自己不會開了。”玩笑之余，劉師傅更是表示出對培訓的滿意，“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節(jié)油，像我這樣的老司機，得改改駕駛習慣了，一趟下來能省不少油錢呢。”
培訓之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，對車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤，隨時提供最佳的用車方案。針對為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊管理培訓，降低“用人用車”成本，全面提高運營效率。“全程無憂”的服務關懷貫穿了整個產(chǎn)品的生命周期，從服務的專屬性、培訓的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶運營能力提升，為用戶創(chuàng)造高效價值。
超越期待：服務保障超低運營成本
歐洲標準帶來的高品質(zhì)基石與服務體驗價值升級直接降低了重卡用戶的運營成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶，來自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務價值。“歐曼GTL超能版發(fā)動機10萬公里的保養(yǎng)周期，且20萬公里之內(nèi)免費，一年就能為我省下近10000元保養(yǎng)費。”騰師傅表示，“而且還能節(jié)約好幾天停工時間，多拉幾趟貨”。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長保修期、整車首保全免費等服務政策，讓騰師傅在圈內(nèi)成為了“省錢能手”。
服務保障要“修得快、修得好、修得準”，為用戶省錢才是硬道理。“要說能省錢，歐曼真是超越了我的期待。限時服務、限時賠償，高效便捷，省時省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京，高速上出現(xiàn)問題，我的車能很快能得到修理，服務保障效率高了，咱們省的就多了。” 騰師傅如此說道。
據(jù)悉，歐曼全力布局全國高速公路服務網(wǎng)絡，有著500多家授權的專業(yè)服務站，覆蓋34條高速的548處高速服務區(qū)服務點。此外，隨著國IV產(chǎn)品的普及，歐曼在全國設置100多家配件供應中心，2000多家配件專賣店，為國IV產(chǎn)品備件提供有力保障，解決國IV用戶后顧之憂；與此同時1000名國IV工程師及2000多位經(jīng)過專業(yè)認證培訓的維修人員隨時待命，為用戶帶來“更專業(yè)、更貼心、更及時”的全程無憂服務。
“硬品質(zhì)才有硬實力，好服務才有好口碑”。歐曼在買車、用車、修車的全生命周期里，讓用戶有了期待更有了實在。通過在“購車指導、交車培訓、服務政策、服務承諾、網(wǎng)絡布局、配件保障”等方面為用戶帶來實實在在的服務價值升級，歐曼不僅贏得了好口碑，更贏得了未來市場的競爭先機。
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