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       日前，美國《財富》雜志公布北汽集團再次躋身全球500強，排名第248位。北汽集團董事長徐和誼曾經說過北汽集團國際化發展的理想順序是：先做品牌、再做服務、最后銷量水到渠成。北汽威旺作為北汽集團自主品牌事業發展的急先鋒，在服務舉措方面，北汽威旺一直以用戶需求為導向，打造線上線下全面的立體式服務。

       2013年北汽威旺首推差異化的“3個1”快速服務，1分鐘接待、1小時救援、1天修復。通過客服中心回訪，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時救援率保持100%，1天內修復率提升達97%。

       從北汽威旺官網、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時救援，車主可以隨時隨地通過八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務問題。2014年3月15日，北汽威旺啟動“服務圍城”項目，截止6月底，累計建立車主服務QQ群200余個，快速處理用戶抱怨，終端訴率平均下降近20%。

       加強經銷商精細化管理，提升經銷商服務水平是北汽威旺2014年的工作重點。差異化服務的舉措外，保證經銷商高效率的執行，才能實實在在的提升用戶滿意度。另一方面，用戶滿意的同時也直接促進了老客戶服務轉介紹率。據悉，北汽威旺2014年1-6月累計實現服務轉介紹5000余臺次，銷量貢獻率達7.5%，其中6月份銷量貢獻率高達8.5%。

       北汽威旺以用戶需求為本，從產品到品牌，再到服務，銷量水到渠成——今年4月北京車展期間，北汽威旺實現了累計20萬輛用戶的達成。為了讓北汽威旺成為二十萬客戶的信賴與選擇，北汽威旺更是比國家政策提前一年半的時間成為首家發布“三包”服務的微車企業。業內人士評價認為，北汽威旺憑借服務的高要求和前瞻性，樹立了微車服務的新標桿，是微車售后服務的領軍企業之一。

       作為挑戰者，北汽威旺明確自己的目標和挑戰策略。北汽威旺2014年度銷售目標20萬臺。下半年將聚焦重點產品、提升網絡能力、整合營銷資源、夯實服務能力，全面促進終端銷售。

       張朝翔介紹，“產品方面，北汽威旺將保持老明星產品地位，打造重點產品組合拳;調整網絡開發策略，增加現有二級網絡數量;進一步拓展網絡營銷新平臺，打通傳統、網絡、移動互聯網三大平臺，并建立網絡銷售旗艦店;繼續推進經銷商組織建設，保持服務能力提升。”

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