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       服務商與用戶，服務與被服務，一對看似相互矛盾的身份卻同時出現在一個人身上。

       陳曉奎，大運重卡在山西臨汾市的服務站站長（山西省臨汾市瑞利汽修有限公司旗下新通鑫汽修廠站），同時兼任臨汾恒久物流貨運公司負責人，該物流公司旗下車輛全部為大運重卡。

       兩三年前，陳曉奎經過朋友推薦，對大運重卡有了初步的認識。通過與其他重卡品牌比對后，陳曉奎最終選擇成為大運重卡的服務商，并于2012年開設了臨汾市新通鑫汽修廠。更有意思的是，出于服務商對于產品的認知，陳曉奎在兼任臨汾恒久物流貨運公司負責人后，又一次選擇了大運。

服務商陳曉奎：提供“雪中送炭”式服務 年服務量超2000輛

       山西省作為大運汽車的原產地及用車大省，大運重卡在當地的服務網絡分布較為密集，共設立特約服務站近50個。其中，臨汾市有四家，陳曉奎所在的新通鑫汽修廠就是其中之一。

       “我們服務站的輻射半徑約為40-50公里。為了讓用戶故障車輛盡快恢復到正常工作狀態，我們會以最快的速度到達事故現場，并安排專業技術人員為客戶提供最滿意的解決方案。”陳曉奎表示，每年經新通鑫汽修廠進行維修、保養的大運重卡超過2000輛。

       “一旦客戶撥打我們7天24小時的救援電話，服務站會立刻派出救援團隊。不管客戶需不需要我們提供維修和處理，公司都會免費為用戶提供一個合理的解決方案，并幫助用戶評估車輛的損壞程度。”陳曉奎補充說道。

       不僅如此，記者了解到，為了體現人性化的服務，服務站還為用戶提供了“雪中送炭”式的額外服務。“我們把每一次外出救援的客戶都當成家人對待，一旦需要外出救援，救援團隊都會為用戶準備一些食物和水。”陳曉奎說道。

       據介紹，為了給用戶帶來更加有效的用車保障，同時減輕用戶在車輛維修方面的負擔，今年4月份，大運重卡推出了“終身質保”的特色服務政策。“每個配件都有質保期，用戶在車輛報廢前，只要使用大運正品配件，即可享受該配件的質保期，在質保期內享受質保服務（含材料、工時、外出費用等）。同時，如果需要更換的零件已超出質保期限，只要客戶更換的是大運汽車正品配件，就可以繼續享受質保服務。”換言之，凡是出現質量問題的零部件，只要用戶繼續使用大運正品配件，大運汽車將繼續針對該配件為用戶延長保修期限。

       此外，隨著國四排放標準的普及，陳曉奎告訴記者，大運重卡為員工安排了全面的技能與知識培訓。同時，凡是來服務站維修或保養的用戶，服務站員工都會將用車事項及保養等相關事宜告知用戶。

客戶陳曉奎：節油可靠 清一色選用大運重卡

       除了大運重卡服務站身份外，陳曉奎更是大運重卡的大客戶。

       記者了解到，陳曉奎目前任職的臨汾恒久物流公司，早在新通鑫汽修廠開設以前就已投入運營。目前該物流公司使用的運輸車輛“清一色”為大運重卡。

       “以前公司買過其他品牌的車，后來接觸到大運重卡，發現大運產品的性價比很高，所以就分批定購了100多輛。現在，公司使用的車輛已經全部更換為大運重卡。”陳曉奎說道。

       由于恒久物流的主要運輸線路是從山西到天津，往返近2000公里，且以煤炭、焦炭及礦水等重物的長途運輸為主，因此，陳曉奎對于卡車的可靠性、安全性和經濟性都較為重視。

       “大運重卡的質量是很贊的。由于我們的車輛一直按時保養，到目前為止，這100多輛重卡都沒有大修過，平時連一些小毛病都很少有。”陳曉奎表示。

       除了車輛可靠、故障率低之外，大運的經濟性也讓他贊不絕口。“相比以前用過的其他品牌車型，大運重卡在載貨量、油耗和運輸效率等方面的表現都較為突出，跑一趟長途就能為公司節約幾百元的費用。”

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