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伴隨著東沃卡車UD酷騰廣州首家4S店的盛大開(kāi)業(yè)，之前備受行業(yè)關(guān)注，同時(shí)也是東沃卡車守口如瓶的UD酷騰全新商業(yè)模式終于浮出水面。
據(jù)了解，在未來(lái)的銷售中，UD酷騰將以保證用戶價(jià)值為核心，導(dǎo)入獨(dú)創(chuàng)的全價(jià)值鏈服務(wù)，從幫助用戶選車之初進(jìn)行用車投資精準(zhǔn)估算，到用車過(guò)程中的燃油遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)等等。簡(jiǎn)而言之，每一家UD酷騰經(jīng)銷商都是整體運(yùn)營(yíng)方案提供商，不僅僅是銷售一輛車，而是從全價(jià)值鏈角度為用戶提供“贏運(yùn)”解決方案。
商用車之家配圖
業(yè)內(nèi)專家指出，東沃卡車創(chuàng)新性在國(guó)內(nèi)中高端重卡市場(chǎng)推出全價(jià)值鏈服務(wù)理念，在切實(shí)為國(guó)內(nèi)重卡用戶帶來(lái)額外贏運(yùn)價(jià)值的同時(shí)，勢(shì)必也將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)中高端重卡市場(chǎng)服務(wù)理念的全新升級(jí)。
解讀UD酷騰的全價(jià)值鏈服務(wù)
UD酷騰卡車全價(jià)值鏈服務(wù)理念的提出，有著它的時(shí)代背景。在UD酷騰廣州4S店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，東沃卡車總經(jīng)理Tommy Svensson介紹說(shuō)，伴隨著國(guó)內(nèi)物流環(huán)境的發(fā)展，卡車用戶對(duì)經(jīng)銷商的期望越來(lái)越高，他們?cè)诮?jīng)銷商處不僅希望得到售前、售后的服務(wù)，還希望學(xué)到物流運(yùn)輸?shù)闹R(shí)。
在此背景下，基于東風(fēng)集團(tuán)和VOLVO集團(tuán)合資雙方對(duì)國(guó)內(nèi)卡車市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注及用戶調(diào)研，東沃卡車創(chuàng)新性地將“全價(jià)值鏈服務(wù)”理念引入國(guó)內(nèi)，以提供客戶更多行業(yè)內(nèi)外的模式參考及服務(wù)，最終助力用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在全價(jià)值鏈服務(wù)的理念下，UD酷騰將為用戶提供滿足營(yíng)運(yùn)必備的功能。在滿足實(shí)際需求的同時(shí)，從用戶選車、用車到養(yǎng)車為用戶提供智能指導(dǎo)和服務(wù)關(guān)懷，全周期給用戶帶來(lái)全新用戶體驗(yàn)。
具體來(lái)說(shuō)，在購(gòu)車階段，UD酷騰根據(jù)不同用戶的實(shí)際營(yíng)運(yùn)需求，利用先進(jìn)的、專業(yè)化的配車工具，為用戶量身定制滿足自身實(shí)際需求的車輛配置；而在用戶用車階段，UD酷騰運(yùn)用“實(shí)時(shí)燃油指導(dǎo)系統(tǒng)”等配置應(yīng)用，同時(shí)為駕駛員提供駕駛輔助指導(dǎo)，為車隊(duì)提供燃油管理服務(wù)，為用戶優(yōu)化油耗提供保證。
車輛保養(yǎng)和維護(hù)，一直是國(guó)產(chǎn)卡車的痛點(diǎn)。對(duì)此，UD酷騰精心準(zhǔn)備多種服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品來(lái)滿足不同用戶需求，幫助用戶有效控制維護(hù)成本的同時(shí)提高車輛的完好率，諸如UD基本套餐、UD“信任”協(xié)議(預(yù)防性保養(yǎng)協(xié)議)、發(fā)動(dòng)機(jī)延保服務(wù)等都體現(xiàn)了UD酷騰在提高用戶服務(wù)方面的“軟實(shí)力”。
業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng) “全價(jià)值鏈”理念帶動(dòng)中高端市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)
對(duì)于率先在業(yè)內(nèi)推出全價(jià)值鏈服務(wù)，Tommy Svensson表示，東沃卡車希望能夠保證把一個(gè)產(chǎn)品推向客戶的同時(shí)也能向他們提供更好的服務(wù)，幫助他們把生意照顧得更好。而為了希望和客戶之間保持一段長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，東沃卡車不希望在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上有任何的妥協(xié)。
而另一方面，在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，通過(guò)全價(jià)值鏈服務(wù)的理念，東沃卡車UD酷騰能為客戶創(chuàng)造額外的價(jià)值，從而讓UD酷騰相比其他競(jìng)品有了突出的差異。也只有全價(jià)值鏈的突出優(yōu)勢(shì)，UD酷騰才能真正在自身所處的細(xì)分市場(chǎng)上站住腳跟，進(jìn)而謀取更多的目標(biāo)市場(chǎng)份額。
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為了讓全價(jià)值鏈服務(wù)惠及更多的國(guó)內(nèi)卡車用戶，據(jù)了解，繼廣州、福州4S店的成功開(kāi)業(yè)之后，UD酷騰的全國(guó)銷量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也將拉開(kāi)大幕。近期還有南昌、昆明、鄭州、武漢、南京等12家UD酷騰一級(jí)經(jīng)銷商建成并投入運(yùn)營(yíng)，而在五年之內(nèi)，UD酷騰將陸續(xù)發(fā)展一級(jí)經(jīng)銷商30家，其下具有服務(wù)職能的二級(jí)經(jīng)銷商90-120家，基本完成2小時(shí)服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。
業(yè)內(nèi)專家指出，在“世界卡車巨頭”VOLVO集團(tuán)和“中國(guó)第一商用車品牌”東風(fēng)的合作下，東沃卡車在國(guó)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的全價(jià)值鏈服務(wù)理念，在切實(shí)為國(guó)內(nèi)重卡用戶帶來(lái)額外贏運(yùn)價(jià)值的同時(shí)，也將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)中高端重卡市場(chǎng)服務(wù)理念的全新升級(jí)。
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