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        2014年10月1日，繼針對家用汽車推出的《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》（以下簡稱“汽車三包”法規）實施一年之后，我國針對微車的“三包”新規也正式執行。國慶歸來，在眾微車品牌忙于對“三包”施策之時，早于一年半前即發表承諾了“三包”服務的北汽威旺，已將微車大服務落實到為消費者奉上了最具誠意的售后服務上。

       傳統觀念認為，受微車價格底、銷售群體特色所限，其服務水平一直在汽車服務平均水平之下。實則不然，隨著車企銷售態度的轉變以及市場競爭的加劇，微車企業已悄然將服務做的風聲水起。與其它微車車企相較，北汽威旺尤其執著于產品和服務齊頭并進。針對品牌服務，北汽威旺挖掘用戶深度需求，全方位的提升用戶服務體驗價值?？梢哉f，快速發展的北汽威旺，正是因為創造了“小車大服務”引領微車服務的發展，才能在短短三年時間里，快速贏得近30萬用戶的信賴與認可。

首家“三包”：服務誠意構筑用戶信心

       記得在2013年5月北汽威旺承諾“三包”服務的發布儀式上，北汽威旺向消費者鄭重承諾，率先實施“三包”絕不是一個簡單的營銷“噱頭”，而是真正將其作為與產品品質相關聯的重要承諾。在“三包”實施后，北汽威旺要求經銷商將“三包”作為一項服務標準并嚴格落實，切實讓消費者感受到品牌的服務誠意。數據統計，北汽威旺發布“三包”信息后的一個月內，因“三包”服務這一承諾促成消費者購車332臺，占當月銷量的5.9%。

       事實上，微車“三包”服務第一家的北汽威旺已在一年半的時間里，讓車主對北汽威旺服務建立起進一步的信賴關系。很多威旺車主在遇到困難時，首先想到的是找北汽威旺的救援服務。曾經一位北汽威旺的客戶王先生因水溫高導致其車輛拋錨在山區的小路上，北汽威旺經銷商服務經理在接到客戶救援信息后，帶領技術工人冒著大雨、不顧天黑路滑，駕車疾行55公里的崎嶇山路，及時趕到車輛故障地，快速將客戶車輛故障排除。對此，王先生非常感動，提起北汽威旺服務就連口稱贊。

創意制勝：圍繞用戶需求打造立體式服務

       微車“三包”的發布，顯然將保護微車用戶的權益落實在了法規層面上，作為踐行最早的北汽威旺，卻不僅僅是落實了“三包”服務這么簡單?？v觀北汽威旺發展至今的服務，個性化、具有針對性且涵蓋夠廣，顯然同樣走在了微車品牌之首。

       夯實基礎服務：打造服務基礎，快速提升售后服務能力，是服務工作的重中之重，為此，北汽威旺售后服務從網絡建設、配件供應、技術支持保障等關鍵環節入手，夯實服務基礎，全國提升售后服務能力。

     “三個一”打造個性服務：北汽威旺致力于為消費者打造更便捷、周到、貼心的服務體驗，并首次推出“三個一”服務承諾，即1分鐘接待、1小時救援、1天車輛修復。2014年，通過對服務商的數據監測，北汽威旺“三個一”達標率達到96%以上，通過建立“接待快、修復快、救援快”的服務特色，打造微車行業快修服務，對提高客戶滿意度有極大的推動。

       四季無縫隙關愛服務：針對老客戶，持續推行“服務‘家+樂’關愛伴您行”四季無縫隙關愛活動?；顒用磕攴炙膫€季度進行，分別是春耕服務季、感恩服務季、秋爽服務季、冬暖服務季，在活動期間為客戶免費進行安全系統等方面的安檢等。14年截止到現在，僅四季無縫隙關愛活動覆蓋客戶約 十萬余人，1800余名流失客戶返廠，對提升客戶滿意度，改善服務商運營狀況，有極高的作用。

       全天候即時通訊服務：此外，北汽威旺在2014年3月推出的“圍城服務”項目，更是極大地推動了客戶滿意度的提高。“服務圍城”是一個通過建立威旺品牌客戶群，旨在實現廠、商、客戶的實時交流，以快速服務及主動維護客戶，達到減少流失，促進轉介紹的全新服務營銷方式。據統計，截止8月底，累計建立車主服務QQ群850個，快速處理用戶抱怨，店均客戶投訴率平均下降近30%。

深度發掘：用戶體驗服務獨樹一幟

       現在微車行業發展已今非昔比，不但車的質量高、服務好，其附加值也越來越高、越來越人性化，也越來越以體現企業文化，其服務水準整體向轎車服務水平看齊。作為微車領域自主品牌的新生力量，北汽威旺更是通過打造差異化的服務特色，創新服務模式，不斷完善服務體系提升服務水平，使北汽威旺“引領幸福未來”的理念獨樹一幟且更加深入人心。

     “將用戶的利益放在首位，過硬的產品品質和貼心的優質服務是北汽威旺贏得用戶的關鍵因素，今后，我們仍將不遺余力的繼續發展下去。” 北京汽車銷售有限公司副總經理張朝翔如是說。

       自提前一年半實施的“三包”至及時有效的特色服務，再至體現企業文化的體驗式服務，是北汽威旺行業佼佼者地位的體現，也是微車行業品牌“大服務”的有力展現。而本次微車行業“三包”服務的全面開展，也預示著微車服務水準向上拔起，是整個行業的進步與提升。