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       10月10日，慶祝玉柴呼叫中心成立十周年座談會在客服中心三樓會議室舉行。吳其偉、王利民、林志強、覃小紅、譚貴榮、晏杰、高強等公司領導參加了座談會。

吳其偉隨機抽取幸運用戶

       “您好！這里是玉柴客服中心，請問有什么可以幫您……”親切溫和的女聲在會議室響起，這是呼叫中心客服人員受理客戶熱線的錄音。三小段錄音分別展示客服面對焦慮、理智、暴躁無理等不同客戶群的應對情形。“這只是呼叫中心客服人員日常工作的縮影。”會上，客戶服務中心副主任周惠雄說。接著，她詳細介紹了呼叫中心的員工工作以及中心的發展歷程，并提出全面升級呼叫系統，開發玉柴“捷·誠”服務管家軟件，擴大規模、改造形象等后續發展思路。

       呼叫中心作為玉柴聯系終端客戶的重要窗口，從2004年9月成立至今，業務由單一的接聽客戶熱線，擴展至客戶回訪、專項調查跟蹤、短信服務、專家受理難題等，盡心踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務宗旨，獲得客戶的廣泛好評。

       會上，公司領導紛紛對呼叫中心今后發展方向出謀劃策。玉柴股份總經理吳其偉表示，由于發動機專業性強、與客戶間的語言障礙等因素，呼叫中心客服人員一路走來不容易。他對呼叫中心十年來為公司作出的貢獻表示了肯定和感謝，同時也對玉柴客服中心未來的發展提出了幾點要求：工作流程需更明晰，要對呼叫中心崗位做專業的市場細分，并將服務中心這個前臺與質量、技術等部門這個后臺的工作有效結合起來。在提升員工能力方面，要將呼叫中心的培訓體系納入公司層級的培訓中來，并結合產品以及產品配套的市場對員工進行有針對性的培訓。此外，他在呼叫中心的業務拓展、建設，客服招聘方向等方面也提出了相應的要求。

       會前，吳其偉一行參觀了呼叫中心，了解客服人員的工作情況，并從當日撥打95098服務熱線的用戶中抽選50名幸運用戶，贈送幸運禮包。

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