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8月27日，2014年中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動正式啟動。這是中國一汽繼去年首次成功舉辦TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動之后，又一次全國范圍內(nèi)的客戶關(guān)愛行動。
位于沈海高速沙溪服務(wù)區(qū)的中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)站
據(jù)記者獲悉，本次活動時間從8月27日持續(xù)到9月6日，中國一汽在全國14個省區(qū)的15大高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)立了TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)站，由最優(yōu)秀的商用車服務(wù)技術(shù)人員、外聘全科醫(yī)生組成了一支共計300余人的專業(yè)團隊，免費為途經(jīng)服務(wù)站所有卡車司機提供快速車輛檢測、車況維護咨詢、健康問診等內(nèi)容豐富的貼心服務(wù)，在為廣大卡車司機提供必要車輛安全保障的同時，讓其盡享中國一汽TQC標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高品質(zhì)的全方位服務(wù)，感受體貼入微的人性化關(guān)愛。
服務(wù)技師為客戶全方位檢測車輛
眾所周知，卡車司機常年奔波在高速公路上，工作時間長、強度大、作息及飲食不規(guī)律，他們更需要關(guān)注自己的車輛安全、身心健康。中國一汽正是了解到客戶在這方面的需求，于2013年在全國6個省份8大高速公路服務(wù)區(qū)率先推出了針對卡車司機的TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動，為2570臺商用車提供了免費車輛檢測服務(wù)，檢測出了442臺車況異常現(xiàn)象，為廣大車主消除了安全隱患、增加了安全保障，真正讓車主在貼心的專業(yè)服務(wù)中感受路途上的安心。
中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)站還設(shè)置了健康問診服務(wù)，現(xiàn)場全科醫(yī)生為2000余人進行了健康檢查，為廣大車主提供了身心關(guān)愛，受到了廣大車主的一致好評。中國一汽以無私的關(guān)懷、無條件的感恩回饋及全方位、高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，在卡車司機的關(guān)愛行動和“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌建設(shè)上均邁出了堅實步伐。
8月29日，記者在位于江蘇省太倉市的沈海高速沙溪服務(wù)區(qū)的中國一汽“TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)站”現(xiàn)場看到，聞訊而來的各種解放卡車在此排起了長龍，當(dāng)?shù)匾黄放七\營經(jīng)銷店上海銘信汽車服務(wù)有限公司的工作人員正在為路過的司機朋友提供周到貼心的服務(wù)。TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)站不僅為進站客戶提供茶水、常用藥品、手機充電等貼心關(guān)愛服務(wù)，還有專業(yè)的全科醫(yī)生現(xiàn)場為司機進行健康體檢及咨詢。
醫(yī)生在為進站客戶進行健康體檢
車輛檢測完畢后專業(yè)的攝影師又送來了一大驚喜——司機可在現(xiàn)場與自己的愛車合影，服務(wù)站的高清照片打印機在合影后可以快速為客戶免費輸出照片。在拍照時，這些憨厚的司機紛紛把豎起的大拇指伸到了解放卡車的車標(biāo)前，同時露出了自豪的笑臉。相信這不僅是對中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動的高度認(rèn)可，也是對自己明智選擇的慶幸和肯定！
據(jù)現(xiàn)場的解放銷售公司上海商務(wù)代表處服務(wù)經(jīng)理李科奇介紹說，通過這次活動增加了廠家與用戶直接對接的機會，尤其是與競品用戶接觸的機會，使他們更加了解到解放J6等產(chǎn)品，對銷售份額增加和市場占有率提升也有很大促進作用。
來自上海珍騏國際物流公司的司機吳衛(wèi)師傅對這次TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動的最直接評價就是“暖心”，簡潔但是有力!吳師傅介紹說，心愛的解放J6經(jīng)過檢測和維護后，自己平時比較關(guān)注但卻無法處理的問題都得以圓滿解決，日后上路運營的安全性將會更有保障。
一汽解放品牌上海服務(wù)商上海銘信汽車服務(wù)有限公司經(jīng)理孫建平表示，把TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)搬到高速公路服務(wù)區(qū)是這次活動的一大亮點，充分看出了一汽集團對活動的支持力度。這兩天下來對關(guān)愛服務(wù)感受最深的不僅是一汽解放產(chǎn)品的用戶，還有很多競品用戶同樣感受到了溫暖，在現(xiàn)場享受到了免費檢測車輛和體檢等服務(wù)，說到底還是一汽的度量大!
工作人員為客戶發(fā)放禮品
秉承“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”不論何時、不論何地，不論售前、售中、售后，都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的全方位高品質(zhì)服務(wù)及體貼入微的人性化關(guān)愛滿足客戶需求，踐行品牌承諾的服務(wù)理念，多年來，中國一汽始終堅持“用戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，將客戶的利益放在首位，不斷提升客戶滿意度。因此，如此大規(guī)模、大力度的服務(wù)活動，恰是中國一汽堅守“對車和對人雙重關(guān)注”的體現(xiàn)，也是TQC全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)活動的初衷和動力。
服務(wù)站內(nèi)的暖心留言板
新一季的“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)活動正在如火如荼地進行中，可以預(yù)見，它將不僅僅是一個對卡車群體的關(guān)愛活動，更會對整個汽車行業(yè)起到積極的示范作用。于售后服務(wù)而言，它探索和開創(chuàng)了以客戶為中心的多元服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑屨麄€運輸行業(yè)和卡車司機群體感受到了來自車企的真誠與關(guān)愛，享受到更加安心愉悅的汽車生活!
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