貴陽客運段黨委書記徐勇智介紹，客運段今年推出“寶貝港灣”行動，在餐車為帶孩子的母親設立母嬰專座，方便他們就餐。客運段還提供了“愛心卡”服務。掛了“愛心”卡片的地方，就有要重點照顧的旅客。

此外，客運段還聘請專家給乘務員講課，傳授溝通技巧，提升服務水平。

2月16日，沈陽鐵路局長春客運段收到一封情真意切的感謝信，講述了Z162次列車夏月列車長熱情為旅客服務的故事，發信人是因病致殘的長春市中心醫院退休人員尚艷華老人。

“既讓旅客走得了，更要讓旅客走得好、走得溫暖、走得滿意”，長春客運段黨委書記王明華說，今年春運一開始，他們便向社會公開承諾了16項便民利民服務措施，并將列車長作為落實便民利民服務措施的主體，切實解決旅客實際困難。

長春客運段還把服務措施落實到每個細節：沒有手機的旅客急需電話聯系時，列車長免費幫助撥打；旅客手機欠費停機，列車上提供全國通手機充值卡；綠皮車車體保溫性能差，他們在硬臥車廂兩端掛上擋風簾，并運用防寒墊、防寒堵等應對低溫天氣，保持車廂溫度。