2014年5月14日，中國客車服務品牌——“安凱大家園”在2014北京國際道路運輸展上隆重發布。交通部公路科學研究院、中國公路學會客車分會、中國貿促會北京分會、安凱客車的主要領導，以及安凱客車的優秀服務站代表參加了本次活動。全國重要媒體在現場進行采訪和報道。
安凱打造中國客車首個服務品牌
由中國交通部主辦的“北京國際道路運輸展”是中國商用車行業年度重要展會，云集了中國主流客車和零配件廠商，展現中國客車行業最前沿趨勢。在本次展會期間，安凱客車不僅帶來了企業經典產品，還在本次活動上發布了中國客車行業首個服務品牌 ——“安凱大家園”，表明了新安凱落實轉型的堅定決心。
汽車服務品牌在乘用車行業并不鮮見，奔馳、寶馬都有自己的客戶服務品牌和完善的服務體系。成功的汽車服務品牌可以成為企業的重要品牌資產和營銷利器，比如別克關懷是最早在中國建立服務品牌的廠家，讓別克的售后口碑長期領先與其他同類企業。在中國客車行業，由于過去市場集中度不高、品牌觀念薄弱，以及營銷模式相對粗放，還沒有一家主流客車廠家建立了獨立的服務品牌。安凱服務品牌的建立，是中國客車行業轉型的一個重要節點，體現出客車行業從產品競爭向服務競爭的重要轉變。
以“客”為尊 打造企業與客戶共同的家園
隨著安凱領導和嘉賓解開幕布，“安凱大家園”正式亮相在廣大公眾的面前，該品牌標志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意著安凱服務將成為企業與客戶共享成功的美好家園，也標志著一年來，安凱客車轉型建設有了初步的成果。
安凱客車領導活動致辭時表示：在2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念，要將客戶需求放在企業一切經營活動的核心，一切工作都以滿足客戶需求，達成客戶滿意為目標。同時通過質量控制、技術提升和服務升級，最大限度的向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能夠為廣大客戶創造新價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。
要完成上述目標，建立獨立的服務品牌成為實現新安凱轉型的重要一步。“安凱大家園”絕不僅僅是安凱原有服務系統的新名字，圍繞該服務平臺的建設，安凱將打造更加完善的服務體系。“安凱大家園”的建立，讓安凱服務系統走上規范化、信息化、精細化的道路。安凱客車對內加強體系優化完善，對外開展系列專項客戶服務活動，實現安凱服務全面的提升。
實施“4332”工程 安凱服務品質全面升級
沿著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務品牌平臺，安凱開展“4332”工程。落實四大服務理念：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意。推進三大服務轉變：由被動服務向主動服務轉變、由部門服務向全員服務轉變、由服務向全過程服務轉變。落實三大優化：流程規范化、管理科學化、培訓標準化。并最終構建完備的服務網絡和配件網絡。
安凱客車以“4332工程”服務理念為指導，并將其貫穿整個服務過程中。打造一只由市場業務人員、售后服務人員、技術咨詢人員和產品培訓人員組成的，高素質、專業化、精英化的服務團隊。并最終建成一套規范化、信息化、精細化的高效服務體系。安凱服務體系將24小時熱線、ERP管理系統、BOM系統等進行協同運行，快速提升整體服務水平，從而為用戶在銷售業務、技術咨詢、售后服務、配件供應上提供四位一體全面便捷的服務和技術支持。以上建設內容有些已經完成，有些正在快速推進當中，通過多個領域同步推進，實現安凱服務品質的整體升級。
專項服務活動貫穿全年 全心服務贏得信任
2014年“安凱大家園”陸續開展四大專項服務活動，以家人般的溫暖，想客戶之所想，急客戶之所急。針對夏季高溫運營，安凱將推出“關懷一夏，清涼萬家”夏季專項服務。針對校車客戶開展“關愛未來”全國質量月校車安全檢查專項服務。針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項服務。在春運期間，安凱將開展“用心服務 溫暖到家”為春運客運企業送來溫暖。這些客戶關懷活動，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據客戶需求不斷完善，將安凱服務打造為企業與客戶共同的家園。
安凱在2014年客戶關懷活動，以客戶需求為出發點，以客戶滿意為目標，用家一樣服務，贏得客戶的尊重與信賴。一位安凱客戶在現場表示：我們和安凱客車合作多年，安凱客車出色品質和周到服務，是讓我們保持長久合作的重要保障。多年來安凱的服務給我們留下了深刻的印象，切實解決我們的后顧之憂，成為廣大客戶安全運營、經濟運營、高效運營的重要幫手。現在安凱客車成功發布了“安凱大家園”服務品牌，讓我們對今后安凱客車的服務品質更有信心！
正是客戶對安凱客車信任和鼓勵，讓安凱客車不斷向前，成為安凱變革創新的核心動力。“安凱大家園”服務品牌的發布，是安凱客車在2014年開辟的一條新戰線。安凱需要堅持不懈努力，才能實現對客戶的莊嚴承諾，讓“安凱大家園”成為安凱客車獨一無二的品牌資產。隨著客車市場的發展，客戶需要更高品質的服務，客車廠家需要用高品質的服務不斷超越客戶的期待，安凱服務品牌的發布將成為市場轉型的風向標。
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