實(shí)施“4332”工程 安凱服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)
沿著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺(tái)，安凱開展“4332”工程。落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。并最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
安凱客車以“4332工程”服務(wù)理念為指導(dǎo)，并將其貫穿整個(gè)服務(wù)過程中。打造一只由市場業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓(xùn)人員組成的，高素質(zhì)、專業(yè)化、精英化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并最終建成一套規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進(jìn)行協(xié)同運(yùn)行，快速提升整體服務(wù)水平，從而為用戶在銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。以上建設(shè)內(nèi)容有些已經(jīng)完成，有些正在快速推進(jìn)當(dāng)中，通過多個(gè)領(lǐng)域同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級(jí)。
發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場
專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)貫穿全年 全心服務(wù)贏得信任
2014年“安凱大家園”陸續(xù)開展四大專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以家人般的溫暖，想客戶之所想，急客戶之所急。針對夏季高溫運(yùn)營，安凱將推出“關(guān)懷一夏，清涼萬家”夏季專項(xiàng)服務(wù)。針對校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù)。針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動(dòng)”軍車專項(xiàng)服務(wù)。在春運(yùn)期間，安凱將開展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來溫暖。這些客戶關(guān)懷活動(dòng)，“安凱大家園”將年年堅(jiān)持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園。
2013-2014安凱金牌服務(wù)站授牌
安凱在2014年客戶關(guān)懷活動(dòng)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，用家一樣服務(wù)，贏得客戶的尊重與信賴。一位安凱客戶在現(xiàn)場表示：我們和安凱客車合作多年，安凱客車出色品質(zhì)和周到服務(wù)，是讓我們保持長久合作的重要保障。多年來安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，切實(shí)解決我們的后顧之憂，成為廣大客戶安全運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營、高效運(yùn)營的重要幫手。現(xiàn)在安凱客車成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌，讓我們對今后安凱客車的服務(wù)品質(zhì)更有信心！
正是客戶對安凱客車信任和鼓勵(lì)，讓安凱客車不斷向前，成為安凱變革創(chuàng)新的核心動(dòng)力。“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布，是安凱客車在2014年開辟的一條新戰(zhàn)線。安凱需要堅(jiān)持不懈努力，才能實(shí)現(xiàn)對客戶的莊嚴(yán)承諾，讓“安凱大家園”成為安凱客車獨(dú)一無二的品牌資產(chǎn)。隨著客車市場的發(fā)展，客戶需要更高品質(zhì)的服務(wù)，客車廠家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶的期待，安凱服務(wù)品牌的發(fā)布將成為市場轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。
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