商用車之家——最具影響力的商用車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用平臺，廣大商用車人士的青睞選擇
當(dāng)今，輕卡行業(yè)的競爭勢態(tài)已經(jīng) 進(jìn)入全面升級的階段，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，服務(wù)的質(zhì)量也是各大商用汽車品牌競爭的重要因素之一。近日，東風(fēng)輕卡已提前啟動3.15消費(fèi)者“服務(wù)升級， 滿意到家”系列活動。推出保養(yǎng)、檢修、緊急救援、定點(diǎn)服務(wù)、特約服務(wù)等一系列客戶關(guān)懷措施，東風(fēng)輕卡對全國經(jīng)銷商的服務(wù)指標(biāo)也提出了更高要求。現(xiàn)在已不再 是單純地、被動地提供服務(wù)，而是要解決好用戶的實(shí)際問題，讓用戶滿意。將用戶服務(wù)滿意度納入考核指標(biāo)，更進(jìn)一步地滿足用戶的潛在需求。
為了能更好的為用戶協(xié)調(diào)解決實(shí) 際問題，達(dá)到用戶滿意的目的。東風(fēng)輕卡服務(wù)部按照全國行政區(qū)域進(jìn)行劃分，實(shí)行分層級響應(yīng)，指派專人處理，特別組織100多位專家組成專家團(tuán)隊進(jìn)行遠(yuǎn)程診 斷、技術(shù)咨詢；300多臺配備先進(jìn)的GPS設(shè)備、專家診斷和保養(yǎng)工具的機(jī)動服務(wù)站、車、員24小時待命，隨時外出救援；對各服務(wù)站量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最快的方 式解決用戶問題為宗旨；量化備件儲備對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)經(jīng)銷商做好商品車的整備，提前發(fā)現(xiàn)故障，及時處理；通過近1000家1+N服務(wù)連鎖統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過 網(wǎng)絡(luò)化機(jī)動服務(wù)模式進(jìn)一步下沉到三四級城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縮小服務(wù)半徑，為客戶提供“服務(wù)到家”的服務(wù)。
本次服務(wù)活動推出的各項升級服 務(wù)項目，主要對以往的服務(wù)體制進(jìn)行了改善，服務(wù)工作將圍繞滿足用戶的潛在需求，通過關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)為中心而展開，“對車”方面的服務(wù)將進(jìn)一步量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 督促自身不斷提升維修服務(wù)質(zhì)量，同時為用戶宣貫“以養(yǎng)代修”的觀念，讓用戶享有舒心的駕車感受；在“待人”方面，也會開展“車主關(guān)懷”的系列活動，真正將 “關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車”的東風(fēng)理念落到實(shí)處。
東風(fēng)是有著40年專業(yè)制造卡車 經(jīng)驗(yàn)的品牌，有中國卡車之王的美譽(yù)，一直致力于為客戶提供安全、高效、環(huán)保、節(jié)油的卡車產(chǎn)品。東風(fēng)輕卡遍布全國400多家經(jīng)銷點(diǎn)、1000余家服務(wù)站以及 20多年來積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理，強(qiáng)有力地支持著東風(fēng)輕卡“真誠服務(wù)、完美過程、用戶滿意”的“真美滿”服務(wù)品牌售后服務(wù)。行業(yè)中首家 提出的“全免費(fèi)首保”，四個二十四小時服務(wù)承諾，保證售后服務(wù)的迅捷方便，免去客戶的后顧之憂。在市場競爭逐漸白熱化的今天，除了產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌的宣傳 以外，服務(wù)成為贏得用戶的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品必須要有好的服務(wù)，東風(fēng)輕卡始終堅持“服務(wù)先行”讓用戶滿意，維護(hù)東風(fēng)輕卡品牌榮譽(yù)的同時，贏得用戶的認(rèn)可，提高 用戶滿意度，建立品牌忠誠度，全面提高東風(fēng)輕卡的競爭力，并籍此樹立汽車營銷業(yè)的新基準(zhǔn)，帶動整個汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，成為中國汽車市場創(chuàng)新價值的領(lǐng)先 者。——商用車
