9號早上8:00，送貨司機短信通報：已過下雪路段，車輛正常行駛。
9號上午11:30，送貨司機手機通報：剛過瑞金市，路面良好車輛正常行駛。
9號下午13:30，送貨司機短信通報：已進贛州地界，預計14:00到達服務站。
9號14:00，與時間賽跑，和雨雪天氣斗法的直送車到達贛州服務站，事故車司機見到從蘇州送達的配件時還在說：“昨天下午你們說派專車送來，我有點不太相信，昨天晚上又遇到下雪，對配件今天不能到達贛州我是有心理準備的，然而你們做到了。”車主之所以會這樣想是因為車主知道9日南昌至贛州、上饒至贛州早晨客運班線均因大雪封路還未到達，對9號到達已不抱希望的他們沒想到海格的配件直送車卻到達了。
配件到達之后，服務站爭分奪秒加班加點搶修進度，車輛終于在元宵節前修復，客戶邢先生在看到修復后的車輛時深有感觸地說：“我們之前是抱著試探的心理買了兩臺海格客車，主要擔心的是服務，通過這次親身經歷切身體驗到了海格的貼心服務，感謝海格，因為你們的努力降低了事故的附帶損失，確保了春運高峰前事故車修復投入運營，衷心感謝你們這種與時間賽跑，與冰雪天氣競賽，急客戶所急的服務”。（商用車）
