卡車企業祝福、服務兩不誤

 

    ●  維系客戶送祝福

 

    “今年我們開展了‘新春大拜年’活動，以團拜會的形式為主，邀請一些客戶，大家在一起聊聊天，喝喝茶，高興高興。團拜會上，客戶反映了一些問題，提出了一些很好的建議。我們圍繞這些問題和建議與客戶面對面進行交流，氣氛很融洽，大家也都很高興。”

 

    一汽解放汽車銷售公司相關人員告訴記者：“不僅如此，企業領導還相繼走訪了一些大的客戶，對一些經銷商也進行了上門拜訪，目的也是希望通過春節這個傳統節日，將企業的祝福與問候傳遞給客戶和經銷商。”

 

    這種以團拜會形式將客戶、經銷商組織到一起進行集體拜年的方式，在卡車企業中頗為常見。集瑞聯合卡車營銷服務有限公司相關負責人表示：“團拜會的形式有利于車企與客戶、經銷商之間的溝通，面對面的交流，讓這種溝通表達得更加直接，效果更好。”

 

    除了傳統的拜年、送祝福方式，越來越多的車企選擇通過短信、彩信、微信、微博等平臺向客戶和經銷商傳遞新春祝福。

 

    “我們很多人都收到了車企發來的祝福短信，短信雖小，祝福內容也難免俗套，但心里還是很溫暖的。不僅如此，我們還收到了車企寄來的臺歷、掛歷、對聯等小禮品，總之，大家真的是非常開心。”亳州市譙城區捷運汽車銷售有限責任公司席經理邊拿著手機展示自己收到的車企祝福短信，邊興奮地說：“作為經銷商，維系客戶也是我們的工作之一，在春節期間，我們也會通過短信、彩信、贈送小禮品等形式將我們的祝福傳達給每個客戶，希望他們可以像我們收到祝福時一樣感到溫暖。”

 

    記者了解到，對于福田歐曼來說，短信祝福、禮品饋送等活動只是該公司今年新春活動中的一部分，為了答謝新老客戶，增加客戶粘性，福田歐曼還在春節期間組織了豐富多彩的線上活動，凡是關注福田戴姆勒汽車官方微信，并完成相應線上任務的新老客戶，都將有機會獲得由福田戴姆勒汽車送出的年貨大禮包、歐曼GTL精美汽車模型和價值200元的歐曼天貓配件旗艦店代金券等禮品。

 

    福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人表示：“春節是車企維系客戶、經銷商感情的最佳時機。今年春節期間，我們除了傳統的送祝福方式，還組織了豐富的線上活動。微信作為手機端活躍度最高的社交工具，具有圖文并茂、互動性強等特點，經過前期推廣，目前我們已有近2萬的粉絲。而春節線上活動的開展不但使我們有機會答謝廣大客戶一直以來的支持，還可以很好地提高品牌關注度和認可度。所以，我們認為這些活動都是非常有必要的。”

 

    ●  提供服務保市場

 

    相比于車企的祝福和慰問，能夠在春節期間提供更好的服務顯然更受到客戶和經銷商的青睞。一些經銷商表示，以往，年后都會迎來一個銷售的小旺季，但近年來由于市場行情不好，看的多，買的少，銷售量相比同期有所下降。

 

    “現在和原來不一樣了，日子好了，不差錢了，很多人都選擇踏踏實實過年，年后再做打算。再加上經銷商也放假，店內人手不足，難免照顧不周全，冷落了客戶，因此，出現銷售不佳在所難免。”某商用車經銷商對記者說。

 

    針對春節期間銷售不佳的狀況，很多車企很早就開始著手于經銷商銷售市場的春節服務保障工作。“我們在春節期間為一些經銷商制定了詳細的營銷方案，并提供了相應的費用支持，包括新春賀歲物料布置、活動促銷的經費，以及用以開展新春答謝會、走訪客戶的相關禮品等等。這么做的目的，也是為了經銷商能夠獲得更多技術和資金上的支持，以便更好地開展春節期間的展銷活動，進一步維系新老客戶關系，挖掘需求，拓展新的市場，從而實現車企與經銷商的共贏。”福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人介紹說。

 

    顯然，車企有針對性的春節服務，為經銷商提供了及時而必要的幫助。“車企為我們提供的支持和服務還是十分有效果的，尤其是試乘體驗環節，吸引了很多有意向的潛在用戶。能夠親自體驗產品的性能，還能獲得我們贈送的新春賀禮，有效地拉近了客戶與品牌、產品間的距離。

 

    而極具年味兒的展廳物料布置，也讓店內顯得更加溫馨，一掃以往春節期間展廳內的冷清，使得顧客更主動、更情愿走進展廳了解產品，這對我們有著非常大的幫助。”阜陽廣宇汽車銷售有限公司張經理認為：“今年車企很是給力，我們不但收到了祝福和禮品，感知到了來自車企的關懷與祝福，體驗到被重視與關注的感覺，還享受到了車企新年期間的優質服務，對我們的銷售業績起到了很好的推動作用，真的是沒有想到。”

 

    “企業的發展離不開客戶與經銷商的支持，為客戶、經銷商提供更加優質、便利的服務，也是我們努力提高自身工作的一種體現。將來，我們希望在不斷塑造高品質企業形象的同時，完善服務品質，實現企業、客戶與經銷商的共同發展。”福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人告訴記者。

 

    ●  節間籌備促增長

 

    按照以往經驗，每逢節后，卡車銷售市場都將會迎來一個銷售旺季。但最近兩年，節后銷售工作卻每況愈下。如何開拓市場，爭取潛在用戶成為近年來卡車企業面臨的問題之一。記者了解到，很多企業都會利用臨近新春佳節這段檔期，為節后的銷售進行相應的籌備和鋪墊。根據不同的市場定位，各家車企也會采取不同的策略，但目標只有一個，那就是最大化的爭取客戶，提升業績。

 

    福田戴姆勒汽車歐曼重卡負責人表示：“節后的銷售，我們將主要圍繞之前預定的‘密集推廣+促銷活動’，通過‘體驗活動+購車送好禮活動’促進客戶提前預購。這就要求我們在春節期間對重點推廣區域進行提前的布置與籌備，做好人力、物力、財力等資源的統籌調配，確保節后工作有序的開展。希望通過我們的努力，讓客戶對品牌文化、產品、服務等方面有一個更加深入的了解，體驗價值，收獲財富。”

 

    對于眾多的卡車企業來說，春節是幸福的時節，也是忙碌的時刻，節意濃濃卻掩蓋不住市場競爭的殘酷現實。尤其在商用車這個講究人情味兒的行業中，如何維系客戶、服務好經銷商，將對未來市場的競爭起著至關重要的作用。