規范車輛營運做好出行服務
一、規范營運秩序，做到公交車輛按規定線路運行，有站必停，規范進出停靠站，不擅自改變行車線路，車輛因故不能繼續行駛時，向乘客解釋并做好乘客轉乘保障工作。
二、嚴格做到首班不推遲，末班不提前，準點發車，方便市民出行。公交站房、沿線站牌、站柱、候車亭外觀整潔、完好無損。站臺、站牌主動公布公交首、末車時間，并做好準時發車。
三、及時公布線路變更信息，服務信息醒目。如遇線路新辟、調整等情況，及時通過張貼公告或者通過媒體等渠道向社會發布相關信息。有醒目的乘車規定、服務承諾、線路示意圖、應急安全指南等標志，公開投訴、監督電話。
四、公交車輛車容車貌整潔，車廂內服務設施齊備且能有效使用。
五、嚴格執行票價政策，司乘人員不得隨意變更票價。
安全文明行車接受社會監督
六、安全行車、規范操作。做到文明駕駛，安全操作，遵章守紀，車停穩開門，關好門起步，行車中不吸煙，不打手機、不闖交通信號，不高速行駛，不隨意變道。
七、所有公交從業人員，儀表端莊、明禮誠信、熱情服務，使用規范服務語言，自覺遵守法律法規和企業各項規章制度，恪守職業道德，自覺接受社會監督。行駛途中提前預報站名，適時播放安全提示等服務用語。
八、進一步推動乘車跟我排活動，組織有序排隊乘車，有條件的始發站，做到提前進站，提前開門提前迎客上車，并做到車等客。
九、進一步提高公交服務質量，繼續開展爭當“十佳文明線路、百名高星級司乘、千名服務能手”優質服務競賽活動，邀請市民參與評選活動。
十、擴容服務熱線，增加服務坐席。加強服務熱線建設，公交熱線服務坐席由6個增加到15個。努力實現965315公交熱線一撥通。認真傾聽廣大乘客意見和建議，耐心解答詢問，做到件件有回音。
十一、主動接受“三位一體”的社會監督，認真做好 “人大代表、政協委員、市民、新聞媒體”的監督，樹立良好的行業風氣。
十二、定期舉辦公交開放日，轉變工作作風，開門納諫，邀請各界代表，走進公交，了解公交，體驗公交。繼續開展市民有獎監督，主動邀請市民挑刺。
加快公交車智能調度建設
十三、加快智能調度建設，為3600輛車安裝智能調度系統，做到科學調度、緩堵保暢。
十四、加快公共自行車建設，2014年增建800個點，增加自行車20000輛。
十五、加強公交車輛搶修能力，早、晚高峰期間在城區城墻四周安排搶修車輛值班點，及時搶修拋錨車輛，減少故障車輛占道時間，保證道路暢通。
把群眾滿意作為提升服務新標準
西安市公交總公司把群眾滿意作為提升服務的新標準，以創建“十百千”服務競賽活動為載體，切實加強公交的精細化管理，打造公交、地鐵、慢行公共自行車系統“三位一體”交通新格局，最大限度方便市民出行。
西安市公交總公司總經理孔建輝介紹說，自教育實踐活動開展以來，總公司先后開展了公交進站點下社區，面對面誠邀乘客評議公交，征集乘客“金點子”；組織公交干部職工在鐘樓、北門、西稍門、東門、緯什街等站點、社區設立13個服務咨詢臺，公開征集到245條市民意見和建議。為方便市民乘車，同步新增公交車350輛，新開通10條公交線路，對24條公交線路進行優化和調整，實現公交和地鐵站、長途客運站的零接駁。
下一步將把選配綠色環保的空調車作為未來公交發展的主方向，在3600輛車上安裝智能調度系統，提升公交信息化、智能化水平，實現科學調度、緩堵保暢。加快公共自行車建設步伐，不斷拓寬公交發展的新模式，形成公交、地鐵、慢行公共自行車系統“三位一體新的交通新格局。對公交熱線965315進行擴容和服務延伸，努力使其成為全國一流的服務熱線。以黨的群眾路線教育活動為新的契機，公交總公司將進一步增強服務意識，努力為市民提供安全、準點、快捷、經濟的公交服務，為西安創建國際化大都市做出新的更大的貢獻。
