1月11日，“商用車界年度盛典”在北京郁金香溫泉度假村盛大舉行， “商用車界年度論壇”同期舉行。此次活動吸引了來自中央部委、國際、國內主流商用車企業、主流媒體等260多人參加此次盛會 。與會領導及專家梳理過去一年中的行業發展動態，洞察未來發展之政策取向，并向與會者介紹全行業最具代表性的新產品、新技術。其中的重頭戲仍是“2013用戶最滿意商用車品牌”的發布。
據悉，“用戶滿意商用車品牌”由《商用車界》社發起，經過數月時間，國內近11萬受訪者為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票。其中整車調查項目近10余項，并建立了科學的用戶滿意度評價體系。通過本次調查，主辦方掌握了用戶們最關注的品牌因素，充分了解了商用車用戶對不同商用車品牌的價值判斷。本次調查活動中的被調查對象包括司機、運輸管理人員(運管局)、企業管理人員(物流、公交、客運企業人員等)、用戶(乘客、企業等)、汽車專業院校的學生、老師等，其中司機占據上80%以上被訪者，這是本次調查中最為核心的一點。
在此次盛典上，中通客車再次被授予“用戶滿意商用車品牌”，這已是中通客車連續第三年獲此殊榮。
中通客車的服務戰略追求的是客戶價值的最大化與公司持久的競爭優勢。在公司與客戶之間建立長期的戰略伙伴關系的過程中，讓服務貫穿于產品售前、售中、售后整個過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價值”， 中通客車始終認為，為客房提供超越期望的服務是伴隨客戶價值實現全過程、全方位的行為，是中通客車事業的核心。中通客車存在的價值就是通過為客戶提供服務，回報客戶，協助客戶獲得滿意和成功，通過提升客戶價值，贏得客戶信任，同時贏得自身發展。
在產品的售后過程，中通客車努力建立以客戶為中心的快速反應機制,加快服務流程的變革,。中通客車深知，服務決定著客戶的二次購買，售后服務制造永久顧客，中通客車從服務標準、規范上充分體現“用戶至上、快速反應”的理念。大力提升服務水平。服務機構的設立、服務流程的變革都圍繞顧客為中心，對各種問題和顧客意見建立快速反應機制, 快速及時解決顧客在使用車輛中出現的各種問題，始終為客戶提供滿意超前的服務，使服務過程和服務結果均超越客戶期望。
中通客車再次榮獲“用戶滿意商用車品牌”稱號，有效提升了中通客車的品牌美譽度，展望未來，中通客車將以品質為核心，提升企業快速反應能力、戰略研判能力，努力提升企業經營效益，引領市場方向，持續為客戶提供品質卓越的客車產品和周到及時的服務支持。
