12月16日，撫順石化運輸中心代表專程赴丹東黃海，向黃海營銷公司售后服務中心送來一面寫著“服務佳，為黃海增光添彩；講誠信，促雙方合作共贏。”的錦旗，表達他們多年來對黃海客車售后服務的滿意和感謝。

 

    近年來，隨著行業快速發展，廣大客車用戶對客車企業的服務要求也越來越高。客車企業單純靠銷售高品質的產品難以在市場上持久保持領先，企業的售后服務逐漸成為決定用戶選購產品的重要因素。黃海客車敏銳洞察到這一趨勢，一直致力于售后服務的轉型提升，建立了一支技術專業、服務高效的售后服務團隊。在丹東黃海有著這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車是售后服務人員賣出去的。”說的就是黃海客車售后服務人員專業、敬業的精神影響著用戶的第二次選擇。

 

    多年來，黃海一直秉承品質服務，先后服務于2008年北京奧運會、2009年哈爾濱大冬會、濟南第十一屆全運會、2010年上海世博會、2011年西安世園會等多項大型活動及體育賽事，并以出色的服務水平贏得一致稱贊，而這一切都離不開黃海優質、耐心的售后服務。回顧2013年，黃海更是在錦州園林博覽會和沈陽全運會上做出了突出變現，完美收官。

 

    據記者了解，2013年5月錦州公交為承辦2013世界園林博覽會新進了70輛黃海LNG公交客車，由于是第一次使用天然氣客車，司機們都不太熟悉，使運營初期出現了許多問題。黃海售后服務中心專門抽調技術骨干，天天隨公交車出現在線路上，及時指導和處理相關問題。他們在工作中認真仔細、高度負責、技術過硬、服務到位，不僅圓滿地保障了世園會期間的車輛有效運行，還給用戶留下了深刻的印象，錦州公交還號召全體員工向黃海客車售后服務人員進行學習。黃海客車的售后服務再一次成功服務大型活動，為客戶交上了完美的“答卷”。
 

    2013年8月30日，舉世矚目的第十二屆全運會在沈陽召開。本屆全運會，沈陽各大公交公司共計出動約500多臺公交客車，負責承擔全運會開、閉幕式及比賽場館間的運送演員及觀眾工作，其中，黃海客車所占比例約為80%，加上各分賽場的服務用車，黃海參與其中的服務車輛超過了5000多臺。不負眾望，黃海光榮成為此次全運會車輛的主要運力。黃海營銷公司售后服務中心為了保證全運會交通任務車輛技術狀況完好，預防突發機件事故發生，成立了專門的售后服務保障團隊。首先，年初組織相關零部件及總成供應商在沈陽召開全運會服務保障工作會議，對各供應商的服務人員及配件儲備都進行了相應的要求與部署，人員、配件全部落實到位，并在沈陽中心庫儲備齊全的服務備件，用于現場車輛服務；其次，2012年末近1000臺新車全部到位后，黃海公司派專業售后服務工程師近10人及服務車輛，負責沈陽地區的售后服務工作，同時利用沈陽5家黃海特約維修站全力做好車輛的服務保障工作，為加大全運會期間使用地區服務力量，快速、高效解決車輛各類突發性故障，黃海公司臨時抽調4輛服務搶修車輛，使現場服務車輛達到6輛，同時又抽調7名有豐富服務經驗的服務工程師采用駐線跟蹤服務方式，充實沈陽服務力量，使沈陽現場服務工程師達到16人，讓全運會車輛得到了很好的服務保障；最后，要求所有服務人員及服務站隨時做好待命準備，電話24小時開機隨叫隨到。接到報修任務后要求1小時內到達現場，快速解決車輛故障，保證車輛使用。此外，針對此次全運會，采取擱置爭議、先行解決的原則，所有車輛故障要求必須在第一時間內解決。在這次全運會上，我們看到了一支高水平的黃海服務團隊，他們卓越的服務完美助力了全運會，同時也收獲到用戶的高度贊譽。沈陽3大公交公司安運巴士、地鐵巴士、豐城巴士分別向黃海售后服務中心贈送了錦旗和感謝信，為全運會實現運營車輛“零故障”表達了用戶的感激之情。

 

    “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”過硬的技術打造出一支能征善戰、快速反應的售后服務團隊，黃海因為他們而精彩，也將會贏來用戶越來越多的信賴。