落日的余暉中，上海地標之一的東方明珠電視塔直插云宵，金光燦燦，正駕駛著乘龍牌廂式快遞卡車的劉恒眼前一亮，所有疲倦一掃而空--終于回家了。

不過第二天就是雙十一網上購物節，作為百世匯通快遞公司的車隊長，劉恒接下來的幾天會更忙。盡管開著的乘龍卡車運行狀況良好，但為了保證在網上購物高峰期間也就是汽車貨運高峰期間絕對不出差錯，必須在今晚半夜利用裝卸貨物的空隙時間對車輛進行一次詳細的檢修，而且是全部160多輛的乘龍快遞卡車。想到這，劉恒撥通了東風柳汽公司駐點服務經理的手機--平時，事無巨細，只要一想到要對車輛做些什么就馬上撥通柳汽服務經理的電話，已經成為劉恒的一個習慣。用劉恒的話說：和汽車廠家服務人員之間，已經親密、隨意到就象是不分彼此的一家人了。

今年以來，柳汽為快遞物流運輸行業量身打造的國四乘龍廂式車，因節油高效、安全環保而獲得各大快遞公司的青睞，圓通、百世匯通、中通、申通等快遞公司都是幾百輛幾百輛的批量訂購，成為快遞運輸線上的主力車型。

為保障“雙十一”期間快遞車輛的正常運營不出差錯，東風柳汽公司抽調精英人員組成服務專項人組，進入各快遞公司駐點，24小時不間斷的貼身服務，并定時定點核查。并要求相關地方服務站按表列時間，對表中的分撥中心，當天13:00-18:00提供上門駐察、快修服務；各相關服務經理每3天上門駐點1次；上海當地的服務經理每天隨行上門駐點。同時要求：

①相關服務站按時派出貼有“柳汽服務車”標識的服務車1輛；每車配2名維修工，其中電工1名。并隨時做好車輛操作、保養要點的現場解答工作，特別是關于掛檔、啟動點火方面。

②隨車備搶修工具，常用配件。

③每天到位和離開，均須與當地分撥中心聯系人聯系。

④無論有否車輛維修，車輛及維修工均不得早退離崗。

而在平時，柳汽服務小組還對這些大用戶進行定期拜訪，內容包括：通告分撥中心物流車的前期相關工作內容及效果；詢問客戶每臺車輛的質量、服務配件等問題，并給予回復；對車輛使用、保養知識以及柳汽服務政策、管理規定方面的知識進行培訓。并于第二天回傳《客戶拜訪信息反饋表》及《客戶拜訪培訓表》。

正因為有了這些周到貼心的服務和管理，柳汽公司很好地保障了各大快遞公司物流運輸的暢通，凡經柳汽乘龍牌快遞廂車運送的電商物品，最終到達用戶手上時，網上商店用戶評價里，“物流速度”這一欄都是五星級滿意度點擊。

也正因如此，今年“雙十一”中央二臺的《新聞專題》關于電商和物流的半小時節目中，物流運輸這一版塊特地選擇了百世匯通作為物流公司代表來跟車拍攝，以深入探討電商和物流運輸之間以及和中國經濟迅猛發展的關聯關系。

當看到央視節目中，劉恒車隊長駕駛著乘龍牌快遞廂式車，于11月11日夜晚連夜裝貨，然后從上海趕往北京的鏡頭，大家是否知道，為央視專題攝制組提供跟車拍攝條件的，正是柳汽派往各快遞物流公司的專項駐點服務用車。