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經(jīng)過雙十一的搶購，大家最盼望的就是見到快遞小哥。其實，快遞小哥只是物流體系中的最后一環(huán)，每一件物流快遞，從商家寄至消費者手中，倚靠的都是一張看不見的龐大物流網(wǎng)絡，而物流車和司機朋友們，正是連接整個龐大體系中的重要一環(huán)。

為了保障電商物流客戶在雙十一期間“貨運不停車”，這個十一月，“東風輕型車”將真美滿服務進行了全面升級。通過免費車檢服務、24小時免費救援服務、24小時免費轉(zhuǎn)運服務等舉措，積極做好提前預防和突發(fā)應急工作，為整個雙十一期間的物流保駕護航。

提前預防：排查防范搶先行

凡事未雨綢繆，方可防患于未然。為提前應對在運輸途中可能出現(xiàn)的問題，“東風輕型車”推出了提前預防服務，從11月1日至11月30日期間，免費上門為電商物流車輛進行安全檢查，保障雙十一物流運輸期間的車輛出勤率。

據(jù)了解，凡是在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流客戶，包括申通、圓通、中通、韻達、順豐及其他物流快遞企業(yè)，以及從事快遞物流的個體客戶均享受此服務。目前，“東風輕型車”已經(jīng)鎖定“三通一達”等物流大客戶車輛近1500輛，涉及各地區(qū)物流企業(yè)200余家， 300多家服務站參與服務。

雙十一期間，東風輕型車位于云南昆明、黑龍江哈爾濱、四川簡陽、內(nèi)蒙呼和浩特、廣西南寧、海南海口等地的服務站，相繼對唯品會客戶的100多臺東風凱普特進行了上門安全檢查。

在山東，東風輕型車各服務站主動與中國郵政山東省分公司各分所進行對接，并按照全車免費檢查項目對客戶的19臺東風凱普特進行檢查，對缺少防凍液、機油、液壓油的車輛及時添加，此舉獲得客戶的滿意和認可。

在上海，東風輕型車上海東睿服務站主動為上海3e物流公司的10輛東風多利卡電商物流運輸車進行上門全免費檢修，確保車輛在雙十一期間高效率出勤運行。

應急處理：搶修排障不停歇

除了做好前期的車輛檢查，“東風輕型車”針對在運輸途中出現(xiàn)的突發(fā)事件，推出了24小時免費救援服務和24小時免費轉(zhuǎn)運服務。

從11月1日至11月30日期間，在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流車輛，在運輸途中發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛或者繼續(xù)行駛可能造成重大安全隱患的，均可享受免費救援服務。而對于服務站無法在1小時內(nèi)修好的，則可享受免費轉(zhuǎn)運服務，即當次運送的貨物可由轉(zhuǎn)運車代為送達，轉(zhuǎn)運費用由服務站承擔。

11月14日，江蘇南京某電商物流客戶正是因為享受到“24小時免費轉(zhuǎn)運服務”的承諾，使物流配送效率得到了有效保障。當天晚上，在接到客戶的求助電話后，東風輕型車服務站維修技師迅速抵達救援現(xiàn)場，為客戶聯(lián)系轉(zhuǎn)運車輛，順利幫助客戶當天按時完成了貨物的配送任務，避免了貨物延遲送達的賠償，成功為客戶挽回了一筆損失。

這個雙十一，服務保障再加碼的東風輕型車，簡直是“服務力”爆棚。北至黑龍江，南到海南，東至上海，西到云南，哪里有在路上的東風輕型車，哪里就有為客戶保駕護航的東風輕型車維修服務人員。奮戰(zhàn)雙十一，東風輕型車以服務再立新標桿，用真誠服務、真心承諾換來客戶的滿意和集體點贊。

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